Microsoft står overfor CMA-gransking over endringer i Microsoft 365-abonnementer

Det britiske konkurranse- og markedstilsynet (CMA) har åpnet en formell granskning av hvordan Microsoft markedsførte abonnementsendringer for Microsoft 365 Personlig- og Familie-planene.

Tilsynet vil undersøke om Microsoft ga kundene tydelig informasjon om hvilke planer som var tilgjengelige ved fornyelse, og om presentasjonen førte til at enkelte abonnenter betalte mer enn nødvendig.

Microsoft la til Copilot og økte abonnementsprisene

Microsoft la til Copilot og andre AI-funksjoner i Microsoft 365 Personlig- og Familie-planene i januar 2025.

Eksisterende abonnenter mottok de nye funksjonene uten umiddelbar kostnad frem til gjeldende abonnementsperiode utløp. Ved fornyelse flyttet Microsoft dem automatisk over til dyrere planer som inkluderte AI-funksjoner.

Kunder som ikke ønsket Copilot, måtte bytte til en billigere plan eller si opp abonnementet. Microsoft sluttet også å tilby Copilot-frie Personlig- og Familie-planer til nye kunder.

Selskapet introduserte midlertidige Classic-planer for eksisterende abonnenter. Microsoft 365 Personlig Classic koster £59,99 per år, mens den AI-aktiverte planen koster £84,99. Microsoft 365 Familie Classic koster £79,99, sammenlignet med £104,99 for AI-versjonen.

CMA stiller spørsmål ved hvordan Microsoft presenterte billigere planer

CMA vil undersøke om Microsoft tydelig forklarte de billigere Classic-planene og ga abonnentene nok tid til å sammenligne alternativene sine før fornyelse.

Tilsynsmyndigheten uttalte at kundene bør kunne bestemme om de vil betale for AI-funksjoner som Copilot. Selskaper må også innføre abonnementsendringer gjennom rettferdige og åpne rutiner uten å villede forbrukerne.

CMA kan ilegge bøter uten først å bringe et selskap inn for retten. Microsoft risikerer en bot på opptil 10 % av sin globale årlige omsetning dersom tilsynet konkluderer med at selskapet brøt britisk forbrukervernlovgivning.

Granskningen pågår fortsatt, og CMA har ikke trukket noen konklusjon.

Dette er ikke den første CMA-granskningen som involverer Microsoft nylig. I mai åpnet tilsynet en undersøkelse av Microsofts økosystem for forretningsprogramvare.

Granskningen kommer også samtidig som Microsofts inntekter for fjerde kvartal av regnskapsåret 2026 nådde 90 milliarder dollar, drevet av økende AI-vekst.

Via Neowin