Microsoft Teams Live Chat legges ned 5. oktober

Teams Live Chat-pensjonering er nå offisiell, etter at Microsoft bekrefter at kundekommunikasjonsfunksjonen slutter å fungere 5. oktober 2026.

Microsoft legger ned Live Chat-funksjonen omtrent 18 måneder etter at den ble lansert. Selskapet sier at de ønsker å fokusere ressursene på nyere verktøy for kundekommunikasjon og -engasjement.

Microsoft sluttet allerede å la organisasjoner opprette nye Live Chat-oppsett 6. august. Bedrifter som for tiden bruker tjenesten, bør fjerne eksisterende nettside-widgeter før fristen i oktober.

Eventuelle Live Chat-widgeter som forblir installert etter 5. oktober, vil automatisk bli skjult.

Teams Live Chat koblet besøkende på nettsider med supportteam

Live Chat ble levert med Microsoft 365 Business Basic-, Business Standard- og Business Premium-abonnementene som inkluderte Teams.

Bedrifter kunne legge til en chat-widget direkte på nettsidene sine. Kunder kunne deretter bruke widgeten til å kontakte ansatte eller supportteam uten å forlate nettsiden, mens agenter håndterte samtalene gjennom Teams.

Den relativt korte levetiden betyr at Microsoft pensjonerer funksjonen mindre enn to år etter at den ble tilgjengelig.

Eksisterende Teams Live Chat-data vil fortsatt være tilgjengelige

Når Microsoft pensjonerer Live Chat 5. oktober, vil ikke kundemeldinger lenger nå Teams.

Organisasjoner vil også miste støtte for nye samtaler, eskaleringer og andre kundeinteraksjoner som håndteres via tjenesten.

Microsoft vil imidlertid ikke fjerne Teams-kanalene som tidligere ble opprettet for Live Chat. Bedrifter vil også beholde tilgangen til kundeinformasjon som allerede er lagret via disse samtalene.

Pensjoneringen påvirker derfor fremtidig aktivitet snarere enn historiske Live Chat-data.

Microsoft anbefaler Dynamics 365 og Copilot Studio

Microsoft henviser organisasjoner som fortsatt trenger nettbasert kundestøtte, til Dynamics 365 Contact Center med Live Chat.

Selskapet anbefaler også Copilot Studio, som tilbyr AI-drevne funksjoner for kundeengasjement og kontaktsenter-scenarioer.

Microsoft fortsetter å utvide andre deler av Teams samtidig. Facilitator AI vil snart kunne delta i Teams-kanalmøter, mens Teams også vil vise utmerkelser og sertifiseringer som merker på brukernes profilbrikker.

Via The Register