Widex MOMENT-appen fungerer ikke? Her er hvorfor og hvordan du fikser det

Bruken av Widex MOMENT-høreapparat-appen kan bli irriterende når den slutter å koble seg til, ikke oppdager høreapparatene dine eller ikke vil justere innstillingene deres. Heldigvis kan du prøve flere løsninger før du kontakter audiografen din. Start med Bluetooth- og batterisjekker, og gå deretter videre til feilsøking av sammenkobling og appen. Men før det, la oss forstå hvorfor problemet oppstår i utgangspunktet.

Hvorfor virker ikke Widex MOMENT-appen?

Widex MOMENT-appen har blitt rammet av en cybersikkerhetshendelse som involverer morselskapet WS Audiology. Selskapet bekreftet uautorisert tilgang til deler av IT-miljøet sitt og tok midlertidig utvalgte interne og kundevendte systemer offline for å begrense hendelsen. Dette forstyrret apptjenestene, noe som gjorde at enkelte brukere ikke fikk tilgang til de vanlige høreapparatkontrollene sine. WS Audiology uttalte at selve høreapparatene ikke var berørt, selv om appfunksjonaliteten ble forstyrret. Selskapet har ikke bekreftet om kundedata har blitt stjålet. Selv om det ikke er så mye du kan gjøre under et tjenesteavbrudd, kan du fortsatt prøve løsningene nedenfor hvis Widex MOMENT-tjenestene er tilbake på nettet, men appen fortsatt ikke fungerer for deg.

Slik løser du Widex MOMENT-høreapparat-appen

1. Start telefonen og høreapparatene på nytt

En omstart kan fjerne midlertidige feil og fornye Bluetooth-tilkoblingen. Det er verdt å prøve først, selv om det kanskje ikke hjelper hvis tjenestene til Widex fortsatt er utilgjengelige.

1. Slå av telefonen og vent i rundt 30 sekunder.
2. Slå den på igjen, og start høreapparatene på nytt.
3. Åpne Widex MOMENT-appen og sjekk om den kobler til.

2. Sjekk Bluetooth-tilkoblingen din

Appen er avhengig av Bluetooth for å kommunisere med kompatible høreapparater. Sørg for at tilkoblingen er aktivert før du prøver å koble sammen enhetene igjen.

1. Åpne telefonens Bluetooth-innstillinger.
2. Sørg for at Bluetooth er aktivert.
3. Hold høreapparatene i nærheten av telefonen.
4. Åpne appen på nytt og sjekk tilkoblingen.

3. Sjekk tillatelsene til Widex MOMENT-høreapparat-appen

Manglende Bluetooth-tillatelser kan hindre appen i å oppdage høreapparatene dine. Bekreft at de nødvendige tillatelsene er aktivert.

1. Åpne telefonens Innstillinger.
2. Finn Widex MOMENT under Apper eller appinnstillinger.
3. På iPhone sjekker du Bluetooth-tilgang. På Android sjekker du tillatelsen «Enheter i nærheten».
4. Åpne appen på nytt og test den igjen.

4. Unngå å installere appen på nytt umiddelbart

Å installere appen på nytt hjelper kanskje ikke hvis den underliggende tjenesten er utilgjengelig. Widex advarer også om at hvis du sletter appen, kan lagrede favorittprogrammer fjernes.

1. Sjekk den offisielle Widex-støttesiden.
2. Følg med på eventuelle kunngjøringer om gjenoppretting av tjenesten.
3. Kontakt audiografen din hvis du trenger hjelp til å justere høreapparatene.

Merk: Hvis appen viser meldingen “Unable to proceed” til tross for disse trinnene, kan det cybersikkerhetsrelaterte tjenesteavbruddet være årsaken. I så fall er det mer nyttig å vente på gjenoppretting av tjenesten enn å installere appen på nytt gjentatte ganger.

4. Glem og koble til høreapparatene på nytt

Hvis høreapparatene dine fortsatt ikke kobler til, kan det hjelpe å fjerne den eksisterende Bluetooth-paringen og konfigurere den på nytt. Følg fremgangsmåten for telefonen din for å koble enhetene til igjen.

1. På iPhone: Gå til Innstillinger > Tilgjengelighet > Høreapparater, velg høreapparatene dine, og trykk på Glem denne enheten.
2. På Android: Åpne Innstillinger > Bluetooth, velg høreapparatene dine, og velg Koble fra eller Glem.
3. Start høreapparatene på nytt, og åpne Widex MOMENT-appen.
4. Følg appens sammenkoblingsinstruksjoner, og hold begge høreapparatene nær telefonen.

5. Oppdater appen og sjekk enhetskompatibilitet

En utdatert app eller en inkompatibel telefon kan føre til tilkoblingsproblemer. Se etter oppdateringer før du prøver mer omfattende løsninger.

1. Åpne Apple App Store eller Google Play Store.
2. Søk etter Widex MOMENT, og installer eventuelle tilgjengelige oppdateringer (Android | iOS).
3. Se etter tilgjengelige programvareoppdateringer for telefonen.
4. Besøk den offisielle Widex-kompatibilitetssiden for å bekrefte at telefonen og høreapparatene dine støttes.

6. Installer Widex MOMENT-appen på nytt

Hvis de tidligere metodene ikke virker, kan det å installere appen på nytt løse et lokalt programvareproblem. Det hjelper imidlertid kanskje ikke hvis Widex-tjenestene fortsatt er påvirket av den rapporterte cybersikkerhetshendelsen.

1. Sjekk om appens tjenester er tilgjengelige.
2. Avinstaller Widex MOMENT fra telefonen.
3. Installer den på nytt fra den offisielle appbutikken.
4. Gi de forespurte tillatelsene, og følg sammenkoblingsinstruksjonene.

Merk: Widex advarer om at sletting av appen kan fjerne favorittprogrammer som er lagret i den. Prøv de andre metodene først.

Vanlige spørsmål om at Widex MOMENT-appen ikke fungerer

1. Hvorfor fungerer ikke Widex MOMENT-appen?

Årsaken kan være et Bluetooth-problem, manglende tillatelser eller utdatert programvare. Hvis du leser dette på publiseringsdatoen, er problemene du opplever sannsynligvis knyttet til cybersikkerhetshendelsen som involverer WS Audiology.

2. Er Widex MOMENT-appen nede på grunn av en cybersikkerhetshendelse?

WS Audiology rapporterte om uautorisert tilgang til enkelte IT-systemer og tok utvalgte systemer offline. Dette forstyrret enkelte tjenester, men selskapet opplyste at selve høreapparatene ikke var påvirket.

3. Hvordan kobler jeg Widex MOMENT til høreapparatene mine igjen?

Slå på Bluetooth, start telefonen og høreapparatene på nytt, og åpne deretter appen igjen. Fjern om nødvendig den eksisterende paringen, og følg appens oppsettinstruksjoner.

4. Hvorfor sier Widex MOMENT at Bluetooth er frakoblet?

Appen kan ha mistet forbindelsen til høreapparatene dine. Sjekk Bluetooth-tillatelsene, hold enhetene i nærheten, og start appen på nytt.

5. Vil reinstallering av Widex MOMENT slette de lagrede innstillingene mine?

Det kan fjerne favorittprogrammer som er lagret i appen. Prøv å starte enhetene på nytt og sjekk Bluetooth før du avinstallerer den.

6. Hva bør jeg gjøre hvis Widex MOMENT fortsatt ikke fungerer?

Sjekk offisielle støtteoppdateringer fra Widex, og kontakt høreapparatspesialisten din. Hvis problemet skyldes utilgjengelige selskapstjenester, kan det hende lokal feilsøking ikke løser det.