Xbox CTO forklarer hva som forårsaket forrige måneds store nedetid

Xbox-spillere hadde ikke bare problemer med pålogging under den massive driftsstansen forrige måned. Spill sluttet å starte, nedlastinger sviktet, og selv noen plater skal ha sviktet. Mens Xbox CTO Scott Van Vliet tidligere hadde erkjent at driftsstansen var «uakseptabel», har han nå gitt en offisiell oppdatering i et innlegg på X. I innlegget har han hva som faktisk gikk galt. Det viser seg at en underliggende lisensieringstjeneste gikk ned, og så gjorde en klientfeil alt verre.

En lisensstans startet hele kaoset

Ifølge Van Vliet håndterte den berørte tjenesten Xbox Home Console-deling, Game Pass-kjøpt innhold og enkelte PC-scenarier. Da tjenesten ble utilgjengelig, sluttet noen Xbox-systemer å svare ordentlig. Situasjonen ble deretter verre på grunn av en feil i Xbox-klienten.

Denne feilen førte til at lisenssjekker mislyktes, noe som utløste det Xbox beskrev som kaskaderende feil. For spillere betydde det at spill kunne nekte å starte. Noen brukere opplevde også problemer med at bibliotekene deres ikke ble listet opp riktig.

Forstyrrelsen ble spesielt frustrerende fordi Xbox allerede hadde erkjent problemer med fysiske plater under nettverksbrudd.

Xbox endrer hvordan tjenesten håndteres

Xbox lapper ikke bare det opprinnelige problemet og går videre. Teamet tar eierskap over den underliggende lisensieringstjenesten. Ingeniører gjennomgår angivelig også infrastrukturen og jobber med pålitelighetsforbedringer på tvers av stakken.

Klientfeilen har allerede blitt rettet i en oppdatering som begynte å rulles ut 10. august. Xbox sier at oppdateringen blir obligatorisk 17. august. Det bør forhindre at den spesifikke feilen utløser en ny kjede av feil. Imidlertid gjennomfører Xbox også en bredere gjennomgang av ingeniør- og driftsprosesser.

Her er hele uttalelsen:

Jeg ønsket å gi en oppdatering om hendelsen som forrige uke påvirket noen spillere som prøvde å starte spill og få tilgang til andre spillbibliotekfunksjoner.

Hva var rotårsaken? Som jeg tidligere skrev, opplevde en underliggende tjeneste som er nødvendig for XBOX Home Console-deling og Game Pass-kjøpt innhold, samt enkelte PC-scenarier, en driftsstans der en systemoppdatering satte noen tjenester i en utilgjengelig tilstand. Dette ble forverret av en feil i XBOX-klientens programvarestakk, noe som førte til at andre lisenssjekker også mislyktes da den første tjenesten gikk ned. Disse to problemene skapte noen kaskaderende feilscenarioer som påvirket noen spilleres evne til å starte spill og forårsaket kaskadeproblemer med bibliotekopplistingen.

Hva har vi gjort med det? Vi overfører eierskapet til den underliggende lisensieringstjenesten til XBOX-teamet, mens ingeniørene våre aktivt forsterker tjenestene og infrastrukturen for fremtidige oppdateringer. Klientfeilen har blitt rettet i en kommende utgivelse, som begynner å rulles ut i dag, 10. august, og blir obligatorisk 17. august.

Hva kommer nå? Våre ingeniør- og driftsteam ser bredt over stakken vår for å forbedre påliteligheten til produktene og tjenestene våre. Vi vil ha flere oppdateringer å dele i ukene og månedene fremover etter hvert som vi ruller ut noen flotte nye funksjoner for spillere, sammen med systemoppdateringer for livskvalitet. Takk for at du spiller!