Xbox CTO forklarer hva som forårsaket forrige måneds store nedetid

Xbox-spillere slet ikke bare med påloggingsproblemer under forrige måneds massive driftsstans. Spill sluttet å starte, nedlastinger brøt sammen, og til og med enkelte plater skal ha sviktet. Mens Xbox’ tekniske direktør Scott Van Vliet tidligere hadde erkjent at driftsstansen var «uakseptabel», har han nå gitt en offisiell oppdatering via et innlegg på X. I innlegget forklarer han hva som faktisk gikk galt. Det viser seg at en underliggende lisensieringstjeneste gikk ned, og deretter forverret en klientfeil alt.

En lisensieringsstans startet hele rotet

Ifølge Van Vliet håndterte den berørte tjenesten Xbox Home Console-deling, kjøpt Game Pass-innhold og enkelte PC-scenarier. Da tjenesten ble utilgjengelig, sluttet enkelte Xbox-systemer å svare skikkelig. Situasjonen ble deretter verre på grunn av en feil i Xbox-klienten.

Denne feilen førte til at lisenskontrollene mislyktes, noe som utløste det Xbox beskrev som kaskadefeil. For spillere betydde det at spill kunne nekte å starte. Noen brukere opplevde også problemer med at spillbibliotekene deres ble riktig oppført.

Forstyrrelsen ble spesielt frustrerende fordi Xbox allerede hadde erkjent problemer med fysiske plater under nettverksbrudd.

Xbox endrer hvordan tjenesten håndteres

Xbox lapper ikke bare det opprinnelige problemet og går videre. Teamet tar eierskap over den underliggende lisensieringstjenesten. Ingeniører gjennomgår angivelig også infrastrukturen og jobber med pålitelighetsforbedringer på tvers av bunken.

Klientfeilen er allerede rettet i en oppdatering som begynte å rulle ut 10. august. Xbox sier at oppdateringen blir obligatorisk 17. august. Det bør forhindre at den spesifikke feilen utløser en ny kjede av feil. Xbox gjennomfører imidlertid også en bredere teknisk og driftsmessig gjennomgang.

Her er hele uttalelsen:

Jeg ønsket å gi en oppdatering om hendelsen som påvirket enkelte spillere som prøvde å starte spill og få tilgang til andre spillbibliotekfunksjoner forrige uke.

Hva var rotårsaken? Som jeg tidligere skrev, opplevde en underliggende tjeneste som kreves for XBOX Home Console-deling og kjøpt Game Pass-innhold, samt enkelte PC-scenarier, en driftsstans der en systemoppdatering satte noen tjenester i en tilstand uten respons. Dette ble forverret av en feil i XBOX-klientprogramvarestakken, som førte til at andre lisenskontroller også mislyktes da den første tjenesten gikk ned. Disse to problemene skapte kaskadefeilscenarier som påvirket enkelte spilleres mulighet til å starte spill og forårsaket kaskadeproblemer med bibliotekopptelling.

Hva har vi gjort med det? Vi overfører eierskapet av den underliggende lisensieringstjenesten til XBOX-teamet, mens ingeniørene våre aktivt forsterker tjenestene og infrastrukturen for fremtidige oppdateringer. Klientfeilen er rettet i en kommende utgivelse, som begynner å rulle ut i dag, 10. august, og blir obligatorisk 17. august.

Hva kommer videre? Våre tekniske og driftsmessige team ser bredt på tvers av stakken vår for å forbedre påliteligheten til produktene og tjenestene våre. Vi vil ha flere oppdateringer å dele i ukene og månedene som kommer, etter hvert som vi ruller ut noen flotte nye funksjoner for spillere, kombinert med systemoppdateringer for livskvalitet. Takk for at du spiller!