CTO do Xbox explica o que causou a grande interrupção do mês passado

Os jogadores do Xbox não estiveram apenas a lidar com problemas de início de sessão durante a enorme falha do mês passado. Os jogos deixaram de ser iniciados, os downloads ficaram indisponíveis e, alegadamente, alguns discos até falharam. Embora o CTO do Xbox, Scott Van Vliet, já tivesse reconhecido que a falha era “inaceitável”, forneceu agora uma atualização oficial através de uma publicação no X. Na publicação, ele explica o que realmente correu mal. Acontece que um serviço de licenciamento subjacente ficou indisponível e, depois, um bug no cliente piorou tudo.

Uma falha de licenciamento deu início a toda a confusão

De acordo com Van Vliet, o serviço afetado tratava da partilha da Consola Doméstica Xbox, do conteúdo adquirido do Game Pass e de alguns cenários de PC. Quando esse serviço ficou indisponível, alguns sistemas Xbox deixaram de responder adequadamente. A situação piorou depois devido a um bug no cliente Xbox.

Esse bug fez com que as verificações de licença falhassem, desencadeando o que a Xbox descreveu como falhas em cascata. Para os jogadores, isso significava que os jogos podiam recusar-se a iniciar. Alguns utilizadores também tiveram problemas com a listagem correta das suas bibliotecas.

A interrupção tornou-se especialmente frustrante porque a Xbox já tinha reconhecido problemas com discos físicos durante a falha de rede.

A Xbox está a mudar a forma como o serviço é tratado

A Xbox não está simplesmente a corrigir o problema original e a seguir em frente. A equipa está a assumir a propriedade do serviço de licenciamento subjacente. Alegadamente, os engenheiros também estão a rever a infraestrutura e a trabalhar em melhorias de fiabilidade em toda a pilha.

O bug do cliente já foi corrigido numa atualização que começou a ser lançada a 10 de agosto. A Xbox diz que essa atualização se torna obrigatória a 17 de agosto. Isso deverá impedir que o bug específico desencadeie outra cadeia de falhas. No entanto, a Xbox também está a realizar uma revisão mais ampla de engenharia e operações.

Aqui está a declaração completa:

Queria fornecer uma atualização sobre o incidente que afetou alguns jogadores ao tentarem iniciar jogos e aceder a outras funcionalidades da biblioteca de jogos na semana passada.

Qual foi a causa raiz? Como já escrevi, um serviço subjacente necessário para a partilha da Consola Doméstica Xbox e para o conteúdo adquirido do Game Pass, bem como alguns cenários de PC, sofreu uma falha em que uma atualização do sistema colocou alguns serviços num estado sem resposta. Isto foi agravado por um bug na pilha de software do cliente Xbox, que fez com que outras verificações de licença também falhassem quando esse primeiro serviço ficou indisponível. Estes dois problemas criaram cenários de falhas em cascata que afetaram a capacidade de alguns jogadores iniciarem jogos e causaram problemas em cascata com a enumeração da biblioteca.

O que fizemos em relação a isso? Estamos a transferir a propriedade do serviço de licenciamento subjacente para a equipa Xbox, enquanto os nossos engenheiros estão a reforçar ativamente os serviços e a infraestrutura para futuras atualizações. O bug do cliente foi corrigido numa versão futura, que começa a ser lançada hoje, 10 de agosto, e torna-se obrigatória a 17 de agosto.

O que vem a seguir? As nossas equipas de engenharia e operações estão a analisar de forma abrangente a nossa pilha para melhorar a fiabilidade dos nossos produtos e serviços. Teremos mais atualizações para partilhar nas próximas semanas e meses, à medida que lançamos algumas novas funcionalidades fantásticas para os jogadores, juntamente com atualizações de sistema de qualidade de vida. Obrigado por jogarem!