Aplicativo Amazon Flex não funciona? 9 correções fáceis para login e carregamento infinito

Se a aplicação Amazon Flex não estiver a funcionar e, de repente, congelar num ecrã em branco, perder a rota a meio de uma entrega ou entrar num ciclo de carregamento infinito, não entre em pânico: a sua conta provavelmente não foi desativada. Os utilizadores da aplicação Amazon Flex queixam-se frequentemente de novas falhas, ecrãs congelados e erros de localização logo após a Amazon lançar uma atualização. Se estiver a ter problemas de início de sessão ou ciclos infinitos ao abrir a aplicação Amazon Flex, experimente os seguintes métodos de resolução de problemas para os corrigir.

Eis como corrigir a aplicação Amazon Flex quando não está a funcionar

Antes de avançar para os seguintes métodos de resolução de problemas, certifique-se de que a Amazon Flex não está em baixo. Se o problema estiver do lado da Amazon, não há nada que possa fazer além de esperar que a indisponibilidade passe. No entanto, se o problema parecer estar isolado no seu dispositivo, tente os seguintes métodos para pôr a aplicação Amazon Flex a funcionar novamente.

1. Feche forçadamente a Amazon Flex e volte a abri-la

Se a aplicação Flex estiver bloqueada a carregar, a mostrar um ecrã em branco ou recusar-se a apresentar o seu itinerário, comece por fechar completamente a aplicação.

1. Abra as aplicações recentes do telemóvel.
2. Deslize a Amazon Flex para fora.
3. Aguarde cerca de 10 segundos.
4. Abra a Flex novamente.
5. Volte a iniciar sessão, se necessário.

2. Verifique a sua ligação à Internet

A aplicação Flex precisa de uma ligação ativa para carregar rotas, sincronizar entregas, digitalizar pacotes e comunicar com os sistemas da Amazon.

1. Desligue o Wi-Fi.
2. Mude para os dados móveis.
3. Abra a Amazon Flex novamente.
4. Se já estiver a utilizar dados móveis, experimente uma ligação diferente.
5. Ative o Modo de avião durante cerca de 10 segundos e, em seguida, desative-o.

Se a Flex funcionar noutra ligação, a rede original pode estar a causar o problema.

3. Volte a ativar os Serviços de Localização

Os problemas de GPS podem impedir a Flex de confirmar que chegou a uma estação ou morada de entrega. Os motoristas também relataram situações em que ativar e desativar temporariamente o GPS ajudou a aplicação a recuperar.

1. Abra as definições de localização do telemóvel.
2. Certifique-se de que os serviços de localização estão ativados.
3. Conceda permissão de localização à Amazon Flex.
4. Defina-a para permitir o acesso à localização enquanto utiliza a aplicação, ou a definição equivalente disponível no seu telemóvel.
5. Volte a abrir a Flex.

4. Atualize a aplicação Amazon Flex

Uma versão desatualizada pode causar problemas de compatibilidade, sobretudo após uma atualização do sistema operativo do telemóvel.

1. Abra a Google Play ou a App Store.
2. Pesquise por Amazon Flex.
3. Instale qualquer atualização disponível.
4. Reinicie o telemóvel.
5. Tente novamente a Flex.

5. Limpe a cache da aplicação no Android

Se utiliza Android e a Flex continua a congelar ou a carregar incorretamente, vale a pena tentar limpar a cache.

1. Abra as Definições.
2. Aceda a Aplicações e selecione Amazon Flex.
3. Abra Armazenamento.
4. Toque em Limpar cache.
5. Inicie a Flex novamente.

Não limpe imediatamente todos os dados da aplicação, a menos que esteja preparado para iniciar sessão novamente. Se estiver num iPhone, tem de fechar forçadamente a aplicação removendo-a das aplicações recentes.

6. Reinstale o Amazon Flex

Se o aplicativo continuar travado após a atualização, reinstalá-lo oferece uma instalação limpa. Durante nossa pesquisa, descobrimos que alguns usuários do aplicativo Amazon Flex corrigem o problema reinstalando o aplicativo.

1. Desinstale o Amazon Flex.
2. Reinicie o telefone.
3. Baixe a versão mais recente na Google Play Store ou na App Store.
4. Entre com a conta da Amazon vinculada à sua conta Flex.

7. Verifique se o problema está no GPS ou no próprio aplicativo Flex

Se você estiver fisicamente na estação ou no endereço de entrega, mas o Flex não reconhecer sua localização, não continue tentando na mesma tela. Se você já estiver em uma estação para um bloco programado e o aplicativo não permitir que você faça check-in, entre em contato com a equipe da estação ou o Driver Support, em vez de simplesmente ir embora e correr o risco de o bloco ser registrado incorretamente.

8. Experimente outro telefone, se você tiver um

Essa é uma forma útil de saber se o problema está ligado ao seu dispositivo. Se a sua conta Flex funcionar normalmente em outro telefone compatível, é mais provável que o problema esteja relacionado ao software, às permissões, à conectividade ou à instalação do telefone original. Os motoristas relataram exatamente esse padrão durante problemas recentes do Flex.

9. Entre em contato com o Suporte do Amazon Flex se um bloco ou entrega for afetado

Se o aplicativo estiver impedindo você de fazer check-in, escanear pacotes ou concluir entregas, documente o que aconteceu. Tire capturas de tela das mensagens de erro e anote o horário. As Perguntas frequentes da Amazon recomendam fornecer a descrição do problema, data e hora, capturas de tela e qualquer código de suporte ao relatar problemas técnicos.

Por que o Amazon Flex pode não estar funcionando

Nem sempre há uma única causa. Uma instalação defeituosa, um aplicativo desatualizado, GPS desativado, conexão móvel fraca, problema de compatibilidade do telefone ou um problema do lado da Amazon podem resultar em sintomas muito semelhantes.

Resumindo

Se o Amazon Flex não estiver funcionando, comece pelas correções simples antes de mudar algo importante. Force o fechamento do aplicativo, alterne as redes, verifique as permissões de GPS, atualize o Flex, limpe o cache do Android e reinstale-o, se necessário.

Perguntas frequentes relacionadas a problemas com o aplicativo Amazon Flex

1. Por que meu aplicativo Amazon Flex fica travado no carregamento?

Isso pode ser causado por uma falha temporária do aplicativo, um problema de conexão, uma instalação desatualizada ou um problema que afeta os serviços do Flex. Tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis, forçar o fechamento do aplicativo e reinstalá-lo.

2. Por que o Amazon Flex não reconhece minha localização?

Verifique se os Serviços de Localização e a permissão de localização estão ativados. Se você já estiver no local correto, use a opção de solução de problemas de GPS no menu Ajuda do aplicativo, quando disponível.

3. Por que meu itinerário do Amazon Flex não está aparecendo?

Um itinerário em branco ou ausente pode ser resultado de um problema de carregamento do aplicativo ou de um problema do lado do serviço. Saia da conta e entre novamente, alterne as redes e verifique se há uma atualização do aplicativo.

4. Por que não consigo fazer check-in no meu bloco do Amazon Flex?

Problemas de GPS, problemas de conectividade ou uma falha do lado do aplicativo podem impedir o check-in. Se você estiver fisicamente na estação e o Flex ainda não permitir o check-in, entre em contato com a equipe da estação ou o Driver Support.

5. Reinstalar o Amazon Flex resolve o problema?

Pode resolver, principalmente quando a instalação ou os dados em cache estão corrompidos. No entanto, relatos recentes de motoristas mostram que reinstalar não corrige todas as interrupções do Flex ou problemas do lado do aplicativo.