Amazon Music não funciona? 7 correções para problemas de reprodução, carregamento e do aplicativo

A Amazon Music não funcionar pode ser frustrante, especialmente quando lhe apetece ouvir a sua lista de reprodução favorita. É possível que a aplicação Amazon Music fique a carregar, bloqueie ou apresente um erro de reprodução. A boa notícia é que estes problemas são muitas vezes temporários e normalmente podem ser resolvidos sem grande esforço. Neste guia, vamos apresentar-lhe algumas das melhores correções testadas e comprovadas para voltar a pôr a Amazon Music a funcionar.

1. Verifique se a Amazon Music está em baixo

Por vezes, é apenas o servidor da Amazon que está com problemas. Se os serviços da Amazon estiverem em baixo, não espere que o Prime Music funcione corretamente. Irá deparar-se com falhas na aplicação, problemas de reprodução e até problemas de início de sessão. Para confirmar se há uma interrupção ativa, consulte a página de estado do servidor da Amazon ou sites de monitorização de interrupções como o Downdetector. Se vir alguma mensagem oficial ou taxas de erro elevadas, o melhor é aguardar. Não há muito que possa fazer. Caso seja apenas a sua Prime Music que não está a funcionar, mas a de todos os outros à sua volta esteja a funcionar bem, experimente os métodos seguintes.

2. Forçar a paragem da aplicação Amazon Music

Um processo em segundo plano encravado pode impedir que as músicas comecem a tocar. Portanto, antes de tentar algo complicado, force a paragem da aplicação Amazon Music.

• Feche completamente a Amazon Music.
• No Android: aceda a Definições > Aplicações > Amazon Music > Forçar paragem.
• No iPhone: deslize a Amazon Music para fora do seletor de aplicações.
• Reabra a aplicação e teste outra música.

A Amazon recomenda especificamente forçar a paragem da aplicação para problemas de transmissão de áudio.

3. Verifique a sua ligação à Internet

Uma conectividade fraca ou instável pode causar problemas de buffering e de reprodução ao utilizar a Amazon Music.

• Alterne entre Wi-Fi e dados móveis, ou vice-versa.
• Reinicie o router se o Wi-Fi estiver a falhar.
• Desative temporariamente VPNs ou bloqueadores de anúncios.
• Tente reproduzir uma faixa transferida.

A Amazon recomenda testar outra rede quando a Amazon Music se recusa a reproduzir.

4. Limpar a cache da Amazon Music nas definições da aplicação

Os ficheiros temporários corrompidos podem interferir com a reprodução. Pode limpar a cache da aplicação Amazon Music no Android fazendo o seguinte:

• Abra a Amazon Music.
• Toque em Definições > Armazenamento > Limpar cache.
• Reinicie a aplicação.

A Amazon confirma que isto pode resolver problemas de desempenho intermitentes.

5. Atualizar a Amazon Music

Uma versão desatualizada pode conter erros corrigidos numa versão mais recente. Por isso, é sempre melhor manter a sua Amazon Music atualizada.

• Abra a Google Play Store ou a App Store.
• Procure por Amazon Music.
• Toque em Atualizar se estiver disponível.
• Reinicie o dispositivo.

6. Terminar sessão e iniciar sessão novamente na Amazon Music

A sincronização da conta pode, por vezes, ficar bloqueada.

• Termine sessão na Amazon Music.
• Reinicie o telemóvel.
• Inicie sessão novamente.
• Teste várias músicas.

A Amazon recomenda esta abordagem porque pode atualizar os dados da conta e da biblioteca.

7. Reinstalar a Amazon Music

Se nada mais funcionar, a reinstalação dá à aplicação um começo do zero.

• Termine sessão primeiro.
• Desinstale a Amazon Music.
• Reinicie o dispositivo.
• Instale a versão mais recente.
• Inicie sessão novamente.

A equipa da Amazon recomendou esta sequência para erros de reprodução persistentes.

Porque é que a Amazon Music não está a funcionar?

A causa pode ser dados de cache corrompidos, uma aplicação desatualizada, Internet instável, problemas de sincronização da conta ou um problema do serviço do lado da Amazon. Também pode ser específico do dispositivo: relatos no Reddit mostram que alguns utilizadores têm problemas no Windows, Android, iOS e em configurações de automóvel conectado, enquanto outros continuam a reproduzir normalmente.

Perguntas frequentes relacionadas com problemas da Amazon Music

1. A Amazon Music está em baixo ou sou só eu?

Experimente outro dispositivo ou rede. Se vários dispositivos falharem em simultâneo, é mais provável que seja um problema do lado do serviço.

2. Limpar os dados da Amazon Music elimina a minha conta?

Não. Remove informações locais da aplicação, não a sua conta Amazon nem a subscrição.

3. Porque é que a Amazon Music funciona em Wi-Fi, mas não em dados móveis?

Verifique se a Amazon Music tem permissão para utilizar dados móveis.

4. Quanto tempo demora a corrigir erros do lado do servidor?

Não existe um prazo garantido; depende da causa e do âmbito.