Dados móveis e chamadas Wi-Fi da T-Mobile não funcionam? Saiba o motivo e como corrigir

Se os seus dados móveis da T-Mobile não estão a funcionar ou as Chamadas Wi-Fi pararam de repente, saiba que não é o único a enfrentar este problema. Durante a falha da noite passada, muitos utilizadores da T-Mobile relataram que os seus telefones mostravam SOS, sem barras de sinal ou sem ligação à Internet, enquanto as Chamadas Wi-Fi se recusavam a ativar ou deixavam cair chamadas repetidamente. Embora a maioria destes problemas tenha sido causada pela falha, também podem ter origem em definições de rede incorretas, um perfil de operadora desatualizado ou problemas com a sua rede Wi-Fi doméstica. Continue a ler para saber mais sobre as diferentes formas de corrigir os problemas de dados móveis e Chamadas Wi-Fi da T-Mobile.

Como corrigir quando os dados móveis e as Chamadas Wi-Fi da T-Mobile não funcionam

1. Verifique se a T-Mobile está em baixo

Se houver uma falha da T-Mobile em curso, nenhuma tentativa de resolução de problemas no seu telefone restaurará o serviço até a rede voltar a estar online. Visite a página de estado do serviço da T-Mobile ou verifique o Downdetector para ver se outros clientes estão a relatar problemas semelhantes. As falhas recentes afetaram simultaneamente os dados móveis, as chamadas de voz, as Chamadas Wi-Fi e as mensagens RCS.

2. Reinicie o seu telefone

Uma simples reinicialização força o telefone a voltar a ligar-se à rede T-Mobile. Após reiniciar, aguarde alguns minutos para ver se as barras de sinal, os dados móveis ou as Chamadas Wi-Fi regressam. A T-Mobile também recomenda reiniciar o dispositivo como um dos primeiros passos de resolução de problemas.

3. Ative e desative o Airplane Mode

Ligue o Airplane Mode durante cerca de 30 segundos e depois desligue-o novamente. Isto atualiza a sua ligação às torres T-Mobile próximas sem exigir um reinício completo.

4. Desligue e volte a ligar as Chamadas Wi-Fi

Se as Chamadas Wi-Fi não estão a funcionar, desativar e reativar a funcionalidade muitas vezes atualiza a ligação.

• No iPhone, vá a: Settings > Cellular > Wi-Fi Calling
• No Android, abra: Settings > Network & Internet > Wi-Fi Calling

Se as Chamadas Wi-Fi da T-Mobile se recusarem a funcionar, aguarde alguns minutos entre as tentativas. A Apple também recomenda alternar a funcionalidade antes de passar para outras correções.

5. Experimente outra rede Wi-Fi

Nem todas as redes Wi-Fi funcionam bem com as Chamadas Wi-Fi. Se possível, ligue-se a outra rede Wi-Fi que não a T-Fiber, como a casa de um amigo ou um hotspot móvel. Se as Chamadas Wi-Fi funcionarem lá, o problema é provavelmente do seu router e não do telefone.

6. Defina a preferência de Chamadas Wi-Fi para Cellular Preferred

Em dispositivos compatíveis, mude a preferência de chamadas para Cellular Preferred ou Cellular Only. A T-Mobile recomenda isto porque as preferências de Chamadas Wi-Fi podem interferir com o serviço móvel normal se configuradas incorretamente.

7. Reponha as definições de rede

Definições de rede incorretas são uma das razões mais comuns para os dados móveis e as Chamadas Wi-Fi deixarem de funcionar.

• No iPhone: Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings
• No Android: Settings > System > Reset Options > Reset Wi-Fi, Mobile & Bluetooth

Tenha em atenção que isto remove as palavras-passe de Wi-Fi guardadas e as ligações Bluetooth. Tanto a Apple como a T-Mobile recomendam este passo se a resolução básica de problemas não ajudar.

8. Atualize o telefone e as definições da operadora

Software ou definições da operadora desatualizados podem causar problemas de ligação. Instale todas as atualizações de sistema e da operadora disponíveis antes de testar novamente o serviço T-Mobile. A T-Mobile recomenda especificamente manter ambos atualizados.

9. Verifique o seu SIM ou eSIM

Remova e volte a inserir o cartão SIM físico se o seu telefone usar um. Se estiver a usar um eSIM, certifique-se de que ainda está ativo nas definições de rede móvel. Cartões SIM danificados ou problemas de provisionamento podem impedir o telefone de se ligar à rede T-Mobile.

10. Desative a VPN temporariamente

Alguns serviços de VPN interferem com o registo das Chamadas Wi-Fi. Desligue a sua VPN, volte a ligar-se ao Wi-Fi e tente ativar as Chamadas Wi-Fi novamente.

11. Verifique o seu endereço de emergência

A T-Mobile exige um endereço de emergência 911 válido antes de as Chamadas Wi-Fi poderem ser ativadas. Se o seu endereço estiver em falta ou incorreto, as Chamadas Wi-Fi podem não ser registadas até que seja atualizado através da sua conta T-Mobile.

12. Contacte o Suporte da T-Mobile

Se os dados móveis e as Chamadas Wi-Fi continuarem sem funcionar depois de tentar estas correções, contacte a T-Mobile. O problema pode estar relacionado com o seu SIM, provisionamento do eSIM ou a sua conta, o que requer assistência da operadora.

Por agora é tudo. Esperamos que um destes métodos tenha conseguido resolver os problemas de Chamadas Wi-Fi e dados móveis da T-Mobile. Caso esteja a ter problemas com a aplicação da operadora, não deixe de consultar o nosso guia para corrigir a aplicação da T-Mobile quando não está a funcionar. Antes de sair, também pode achar úteis estes guias se estiver a enfrentar erros de mensagens de texto da T-Mobile e o Erro 111 da T-Mobile.

Perguntas frequentes sobre problemas de dados móveis e Chamadas Wi-Fi da T-Mobile

1. Porque é que os meus dados móveis da T-Mobile não funcionam?

O problema é geralmente causado por uma falha de rede, fraca cobertura, definições de rede incorretas, problemas de SIM ou software da operadora desatualizado. Reiniciar o telefone e repor as definições de rede muitas vezes resolve o problema.

2. Porque é que as Chamadas Wi-Fi da T-Mobile não funcionam?

As Chamadas Wi-Fi podem deixar de funcionar devido a uma falha, um endereço de emergência incorreto, problemas de compatibilidade do router ou definições de rede. Alternar as Chamadas Wi-Fi e experimentar outra rede Wi-Fi são duas das correções mais eficazes.

3. Repor as definições de rede resolve os problemas da T-Mobile?

Sim. Repor as definições de rede pode resolver problemas com dados móveis, Chamadas Wi-Fi e registo na rede móvel, embora seja necessário voltar a ligar-se às redes Wi-Fi guardadas posteriormente.

4. Porque é que o meu telefone mostra SOS na T-Mobile?

Um indicador SOS normalmente significa que o seu telefone não consegue ligar-se à rede T-Mobile. Isto pode acontecer devido a uma falha, fraca cobertura, problemas de SIM ou manutenção temporária da rede.