Microsoft enfrenta investigação da CMA sobre mudanças na assinatura do Microsoft 365

A Autoridade da Concorrência e dos Mercados do Reino Unido abriu uma investigação formal sobre a forma como a Microsoft comercializou as alterações de subscrição nos planos Microsoft 365 Pessoal e Família.

O regulador irá examinar se a Microsoft forneceu aos clientes informações claras sobre os planos disponíveis no momento da renovação e se a sua apresentação levou alguns subscritores a pagar mais do que o necessário.

A Microsoft adicionou o Copilot e aumentou os preços das subscrições

A Microsoft adicionou o Copilot e outras funcionalidades de IA aos planos Microsoft 365 Pessoal e Família em janeiro de 2025.

Os subscritores existentes receberam as novas funcionalidades sem custos imediatos até ao fim do período de subscrição atual. Na renovação, a Microsoft transferiu-os automaticamente para planos mais caros que incluíam funcionalidades de IA.

Os clientes que não queriam o Copilot tiveram de mudar para um plano mais barato ou cancelar a subscrição. A Microsoft também deixou de oferecer planos Pessoais e Família sem Copilot a novos clientes.

A empresa introduziu planos Classic temporários para os subscritores existentes. O Microsoft 365 Pessoal Classic custa £59,99 por ano, enquanto o plano com IA custa £84,99. O Microsoft 365 Família Classic custa £79,99, comparado com £104,99 para a versão com IA.

A CMA questiona a forma como a Microsoft apresentou os planos mais baratos

A CMA irá investigar se a Microsoft explicou claramente os planos Classic mais baratos e se deu aos subscritores tempo suficiente para comparar as suas opções antes da renovação.

O regulador afirmou que os clientes devem poder decidir se querem pagar por funcionalidades de IA como o Copilot. As empresas também devem introduzir alterações de subscrição através de práticas justas e transparentes, sem induzir os consumidores em erro.

A CMA pode impor multas sem ter de levar primeiro uma empresa a tribunal. A Microsoft pode incorrer numa penalização até 10% do seu volume de negócios anual global se o regulador concluir que a empresa violou a lei de proteção do consumidor do Reino Unido.

A investigação continua em curso e a CMA ainda não chegou a uma conclusão.

Esta não é a primeira investigação recente da CMA envolvendo a Microsoft. Em maio, o regulador abriu uma investigação sobre o ecossistema de software empresarial da Microsoft.

A investigação surge também na altura em que os lucros do quarto trimestre do ano fiscal de 2026 da Microsoft atingiram 90 mil milhões de dólares, à medida que o crescimento da IA acelerava.

Via Neowin