Microsoft Teams Live Chat vai encerrar a 5 de outubro

A aposentadoria do Teams Live Chat agora é oficial, com a Microsoft a confirmar que a funcionalidade de comunicação com clientes deixará de funcionar a 5 de outubro de 2026.

A Microsoft está a descontinuar a funcionalidade Live Chat cerca de 18 meses após a sua introdução. A empresa afirma que pretende concentrar os seus recursos em novas ferramentas de comunicação e envolvimento com o cliente.

A Microsoft já tinha impedido as organizações de criar novas configurações do Live Chat a 6 de agosto. As empresas que utilizam atualmente o serviço devem remover os widgets existentes nos seus sites antes do prazo de outubro.

Quaisquer widgets do Live Chat que permaneçam instalados após 5 de outubro serão automaticamente ocultados.

Teams Live Chat conectava visitantes do site com equipas de suporte

O Live Chat vinha incluído nos planos Microsoft 365 Business Basic, Business Standard e Business Premium que incluíam o Teams.

As empresas podiam adicionar um widget de chat diretamente nos seus sites. Os clientes podiam então usar o widget para contactar colaboradores ou equipas de suporte sem sair do site, enquanto os agentes geriam essas conversas através do Teams.

O tempo de vida relativamente curto significa que a Microsoft irá descontinuar a funcionalidade menos de dois anos após a ter disponibilizado.

Os dados existentes do Teams Live Chat permanecerão disponíveis

Quando a Microsoft descontinuar o Live Chat a 5 de outubro, as mensagens dos clientes deixarão de chegar ao Teams.

As organizações também deixarão de ter suporte para novas conversas, escalonamentos e outras interações com clientes geridas através do serviço.

No entanto, a Microsoft não removerá os canais do Teams criados anteriormente para o Live Chat. As empresas também manterão acesso às informações dos clientes já armazenadas através dessas conversas.

A aposentadoria, portanto, afeta a atividade futura e não os dados históricos do Live Chat.

A Microsoft recomenda o Dynamics 365 e o Copilot Studio

A Microsoft está a encaminhar as organizações que ainda necessitam de suporte ao cliente baseado no site para o Dynamics 365 Contact Center com Live Chat.

A empresa recomenda também o Copilot Studio, que oferece capacidades com tecnologia de IA para cenários de envolvimento com o cliente e contact center.

Em simultâneo, a Microsoft continua a expandir outras áreas do Teams. O Facilitator AI poderá em breve participar em reuniões de canal do Teams, e o Teams também mostrará Prémios e Certificações como crachás nos cartões de perfil dos utilizadores.

Via The Register