Microsoft står inför CMA-utredning om 365-prenumerationsändringar

Storbritanniens konkurrens- och marknadsmyndighet (CMA) har inlett en formell utredning av hur Microsoft marknadsförde prenumerationsförändringar för Microsoft 365 Personal och Family.

Myndigheten kommer att undersöka om Microsoft gav kunderna tydlig information om vilka abonnemang som var tillgängliga vid förnyelse och om företagets presentation ledde till att vissa prenumeranter betalade mer än nödvändigt.

Microsoft lade till Copilot och höjde prenumerationspriserna

Microsoft lade till Copilot och andra AI-funktioner i Microsoft 365 Personal- och Family-abonnemang i januari 2025.

Befintliga prenumeranter fick de nya funktionerna utan omedelbar kostnad fram till att deras nuvarande prenumerationsperiod löpte ut. Vid förnyelse flyttade Microsoft dem automatiskt till dyrare abonnemang som inkluderade AI-funktioner.

Kunder som inte ville ha Copilot fick byta till ett billigare abonnemang eller avsluta sin prenumeration. Microsoft slutade också att erbjuda Copilot-fria Personal- och Family-abonnemang till nya kunder.

Företaget införde tillfälliga Classic-abonnemang för befintliga prenumeranter. Microsoft 365 Personal Classic kostar £59,99 per år, medan det AI-aktiverade abonnemanget kostar £84,99. Microsoft 365 Family Classic kostar £79,99, jämfört med £104,99 för AI-versionen.

CMA ifrågasätter hur Microsoft presenterade billigare abonnemang

CMA kommer att undersöka om Microsoft tydligt förklarade de billigare Classic-abonnemangen och gav prenumeranterna tillräckligt med tid att jämföra sina alternativ före förnyelse.

Myndigheten sade att kunderna bör kunna bestämma om de vill betala för AI-funktioner som Copilot. Företag måste också införa prenumerationsförändringar genom rättvisa och transparenta metoder utan att vilseleda konsumenter.

CMA kan utdöma böter utan att först ta ett företag till domstol. Microsoft kan drabbas av ett bötesbelopp på upp till 10 % av sin globala årsomsättning om myndigheten drar slutsatsen att företaget bröt mot brittisk konsumentskyddslagstiftning.

Utredningen pågår fortfarande och CMA har inte kommit till någon slutsats.

Detta är inte den första CMA-utredningen på senare tid som rör Microsoft. I maj inledde myndigheten en granskning av Microsofts ekosystem för företagsprogramvara.

Utredningen kommer samtidigt som Microsofts intäkter för FY26 Q4 nådde 90 miljarder dollar i takt med att AI-tillväxten accelererade.

Via Neowin