Microsoft utreds av CMA för prenumerationsändringar i Microsoft 365

Storbritanniens konkurrens- och marknadsmyndighet (CMA) har inlett en formell utredning om hur Microsoft marknadsförde prenumerationsändringar för Microsoft 365 Personal- och Family-abonnemangen.

Tillsynsmyndigheten kommer att granska om Microsoft gav kunderna tydlig information om vilka abonnemang som fanns tillgängliga vid förnyelse och om dess presentation ledde till att vissa prenumeranter betalade mer än nödvändigt.

Microsoft lade till Copilot och höjde prenumerationspriserna

Microsoft lade till Copilot och andra AI-funktioner i Microsoft 365 Personal och Family i januari 2025.

Befintliga prenumeranter fick de nya funktionerna utan omedelbar kostnad tills deras aktuella prenumerationsperiod löpte ut. Vid förnyelse flyttade Microsoft dem automatiskt till dyrare abonnemang som innehöll AI-funktioner.

Kunder som inte ville ha Copilot var tvungna att byta till ett billigare abonnemang eller avsluta sin prenumeration. Microsoft slutade också att erbjuda Copilot-fria Personal- och Family-abonnemang till nya kunder.

Företaget införde tillfälliga Classic-abonnemang för befintliga prenumeranter. Microsoft 365 Personal Classic kostar 59,99 pund per år, medan det AI-utrustade abonnemanget kostar 84,99 pund. Microsoft 365 Family Classic kostar 79,99 pund, jämfört med 104,99 pund för AI-versionen.

CMA ifrågasätter hur Microsoft presenterade billigare abonnemang

CMA kommer att utreda om Microsoft tydligt förklarade de billigare Classic-abonnemangen och gav prenumeranterna tillräckligt med tid att jämföra sina alternativ före förnyelse.

Tillsynsmyndigheten sade att kunder bör kunna avgöra om de vill betala för AI-funktioner som Copilot. Företag måste också införa prenumerationsändringar genom rättvisa och transparenta metoder utan att vilseleda konsumenterna.

CMA kan ålägga böter utan att först ta företaget till domstol. Microsoft riskerar böter på upp till 10 procent av sin globala årsomsättning om tillsynsmyndigheten drar slutsatsen att företaget brutit mot brittisk konsumentskyddslag.

Utredningen pågår fortfarande, och CMA har inte nått någon slutsats.

Detta är inte den första CMA-utredningen nyligen som involverar Microsoft. I maj inledde tillsynsmyndigheten en granskning av Microsofts ekosystem för affärsprogramvara.

Utredningen kommer samtidigt som Microsofts intäkter för räkenskapsåret 2026:s fjärde kvartal nådde 90 miljarder dollar när AI-tillväxten accelererade.

Via Neowin