Microsoft Teams Live Chat stängs ned den 5 oktober

Teams Livechatt pensioneras officiellt, och Microsoft bekräftar att kundkommunikationsfunktionen slutar fungera den 5 oktober 2026.

Microsoft stänger ned Livechatten ungefär 18 månader efter att funktionen introducerades. Företaget säger att man vill fokusera sina resurser på nyare verktyg för kundkommunikation och engagemang.

Microsoft stoppade redan den 6 augusti organisationer från att skapa nya Livechatt-inställningar. Företag som i dag använder tjänsten bör ta bort sina befintliga webbplats-widgetar före oktoberdeadline.

Alla Livechatt-widgetar som finns kvar efter den 5 oktober döljs automatiskt.

Teams Livechatt kopplade samman webbplatsbesökare med supportteam

Livechatt ingick i Microsoft 365 Business Basic, Business Standard och Business Premium-abonnemang som innehöll Teams.

Företag kunde lägga till en chattwidget direkt på sina webbplatser. Kunderna kunde sedan använda widgeten för att kontakta anställda eller supportteam utan att lämna webbplatsen, medan agenterna hanterade dessa konversationer via Teams.

Den relativt korta livslängden innebär att Microsoft pensionerar funktionen mindre än två år efter att den gjordes tillgänglig.

Befintliga data från Teams Livechatt förblir tillgängliga

När Microsoft pensionerar Livechatt den 5 oktober når kundmeddelanden inte längre Teams.

Organisationer förlorar också stödet för nya konversationer, eskaleringar och andra kundinteraktioner som hanteras via tjänsten.

Microsoft kommer dock inte att ta bort de Teams-kanaler som tidigare skapats för Livechatt. Företag kommer även att behålla åtkomsten till kundinformation som redan lagrats via dessa konversationer.

Pensioneringen påverkar alltså framtida aktivitet snarare än historiska Livechatt-data.

Microsoft rekommenderar Dynamics 365 och Copilot Studio

Microsoft hänvisar organisationer som fortfarande behöver webbplatsbaserad kundsupport till Dynamics 365 Contact Center med Livechatt.

Företaget rekommenderar också Copilot Studio, som erbjuder AI-drivna funktioner för kundengagemang och kontaktcenterscenarier.

Microsoft fortsätter samtidigt att expandera andra delar av Teams. Facilitator AI kommer snart att kunna ansluta till Teams-kanalmöten, och Teams kommer också att visa Utmärkelser och certifieringar som märken på användarnas profilkort.

Via The Register