Xbox CTO förklarar vad som orsakade förra månadens stora avbrott

Xbox-spelare hade inte bara problem med inloggningen under förra månadens massiva driftstörning. Spel slutade att starta, nedladdningar bröts och enligt rapporter fungerade inte ens vissa skivor. Xbox CTO Scott Van Vliet hade tidigare medgett att driftstörningen var ”oacceptabel”, men nu har han lämnat en officiell uppdatering via ett inlägg på X. I inlägget förklarar han vad som faktiskt gick fel. Det visar sig att en underliggande licenstjänst gick ned, och sedan förvärrade en klientbugg allting.

Hela röran började med ett licensavbrott

Enligt Van Vliet hanterade den drabbade tjänsten Xbox Home Console sharing, köpt innehåll via Game Pass och vissa PC-scenarier. När tjänsten blev otillgänglig slutade vissa Xbox-system att fungera korrekt. Situationen blev sedan ännu värre på grund av en bugg inuti Xbox-klienten.

Buggens fel ledde till att licenskontroller misslyckades, vilket satte igång vad Xbox beskrev som kaskadfel. För spelarna innebar det att spel kunde vägra att starta. En del användare fick också problem med att deras bibliotek visades korrekt.

Störningen blev särskilt frustrerande eftersom Xbox redan hade bekräftat problem med fysiska skivor under nätverksavbrott.

Xbox ändrar hur tjänsten hanteras

Xbox nöjer sig inte med att bara laga det ursprungliga problemet och gå vidare. Teamet tar nu över ansvaret för den underliggande licenstjänsten. Ingenjörerna uppges också granska infrastrukturen och arbeta med tillförlitlighetsförbättringar i hela stacken.

Klientbubben har redan åtgärdats i en uppdatering som började rullas ut den 10 augusti. Xbox meddelar att uppdateringen blir obligatorisk den 17 augusti. Det borde förhindra att just den buggen utlöser en ny kedjereaktion av fel. Xbox genomför dock även en bredare granskning av teknik och drift.

Här är det fullständiga uttalandet:

Jag ville ge en uppdatering om händelsen som förra veckan påverkade vissa spelare när de försökte starta spel och komma åt andra funktioner i spelbiblioteket.

Vad var grundorsaken? Som jag skrev tidigare drabbades en underliggande tjänst som krävs för XBOX Home Console sharing och köpt innehåll via Game Pass, samt i vissa PC-scenarier, av ett avbrott där en systemuppdatering försatte vissa tjänster i ett icke-responsivt tillstånd. Detta förvärrades av en bugg i XBOX-klientens programvarustack, som gjorde att andra licenskontroller också misslyckades när den första tjänsten gick ned. Dessa två problem skapade kaskadliknande felscenarier som påverkade vissa spelares möjlighet att starta spel och orsakade följdproblem med biblioteksvisningen.

Vad har vi gjort åt det? Vi håller på att överföra ägarskapet för den underliggande licenstjänsten till XBOX-teamet medan våra ingenjörer aktivt härdar tjänsterna och infrastrukturen inför framtida uppdateringar. Klientbubben har åtgärdats i en kommande version som börjar rullas ut idag, den 10 augusti, och blir obligatorisk den 17 augusti.

Vad händer härnäst? Våra teknik- och driftteam ser översiktligt över hela vår stack för att förbättra tillförlitligheten i våra produkter och tjänster. Vi kommer att dela fler uppdateringar under de kommande veckorna och månaderna i takt med att vi rullar ut några spännande nya funktioner för spelarna, tillsammans med systemuppdateringar för högre livskvalitet. Tack för att du spelar!