¿Las historias de Snapchat no cargan ni funcionan? Por qué ocurre y cómo solucionarlo

Nada es más molesto que abrir Snapchat y encontrarte con que las historias se quedan atascadas en una pantalla de carga, girando sin parar o negándose a cargar por completo. Peor aún, todo lo demás en la aplicación parece funcionar perfectamente. ¿La buena noticia? En la mayoría de los casos, el problema no es permanente. Los problemas de carga de historias suelen deberse a fallos de red, problemas temporales de la aplicación, archivos de caché dañados, versiones desactualizadas de la aplicación o caídas ocasionales de los servidores de Snapchat. Antes de eliminar y reinstalar la aplicación, sigue los siguientes pasos de solución de problemas para resolver el problema.

Qué hacer cuando las historias de Snapchat no funcionan

1. Comprueba si Snapchat está caído

Antes de nada, asegúrate de que el problema no sea de Snapchat. Si Snapchat tiene problemas en sus servidores, es muy posible que las historias dejen de cargarse para todos, no solo para ti.

1. Visita la página de soporte oficial de Snapchat.
2. Consulta las redes sociales de Snapchat o los canales de soporte para ver avisos de caídas.
3. Consulta Downdetector para ver si otros usuarios están informando de problemas similares.
4. Si aparecen informes generalizados, tu mejor opción es esperar a que Snapchat solucione el problema.

Si los servidores de Snapchat funcionan con normalidad, pasa a la siguiente solución.

2. Alterna entre Wi-Fi y datos móviles

A veces tu conexión a internet parece funcionar, pero le cuesta cargar contenido de imagen y vídeo. Un cambio rápido de red puede ayudar a determinar si tu conexión está causando el problema.

1. Desactiva el Wi-Fi y usa los datos móviles.
2. Abre Snapchat y prueba varias historias.
3. Si las historias cargan correctamente, vuelve a conectarte al Wi-Fi y prueba de nuevo.
4. Reinicia tu router si el problema solo ocurre con el Wi-Fi.

Si Snapchat funciona con datos móviles pero no con Wi-Fi, es probable que el problema esté relacionado con tu red doméstica.

3. Fuerza el cierre de Snapchat

Las aplicaciones a veces se congelan o se quedan atascadas mientras cargan contenido en segundo plano. Forzar el cierre de Snapchat le da un reinicio limpio.

Android:

1. Abre la pantalla de aplicaciones recientes.
2. Desliza Snapchat para cerrarla.
3. Vuelve a abrir Snapchat.
4. Prueba las historias de nuevo.

iPhone:

1. Desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y haz una pausa.
2. Localiza Snapchat en el selector de aplicaciones.
3. Desliza hacia arriba para cerrarla.
4. Abre Snapchat de nuevo.

Esta solución sencilla suele resolver los fallos temporales de carga.

4. Reinicia tu teléfono

Reiniciar el dispositivo puede eliminar errores temporales del software, refrescar las conexiones de red y solucionar problemas relacionados con la aplicación.

1. Mantén pulsado el botón de encendido.
2. Toca Restart.
3. Espera a que tu teléfono se reinicie por completo.
4. Abre Snapchat y comprueba tus Stories.

Si tu dispositivo no ofrece una opción de reinicio, simplemente apágalo y vuelve a encenderlo.

5. Actualizar Snapchat

Usar una versión desactualizada de Snapchat puede provocar errores y problemas de compatibilidad, incluidos los problemas de carga de Stories. Así es como puedes actualizar Snapchat:

1. Abre la Google Play Store o la App Store de Apple.
2. Busca Snapchat (Android | iOS).
3. Abre la ficha de la aplicación.
4. Toca Update si está disponible.
5. Inicia la versión actualizada y vuelve a probar Stories.

Mantener la aplicación actualizada te asegura tener las últimas correcciones y mejoras.

6. Borrar la caché de Snapchat

Los archivos de caché dañados son una causa sorprendentemente común de los problemas de Snapchat. La buena noticia es que borrar la caché de Snapchat no eliminará tus Memories, tus Chats ni tu contenido guardado. Así es como puedes borrar la caché de Snapchat en Android:

1. Abre Snapchat.
2. Toca el icono de tu perfil.
3. Toca el icono de Settings.
4. Desplázate hasta App & Privacy.
5. Selecciona My Privacy & Data.
6. Abre Manage My Data.
7. Toca Clear Cache y confirma.

Después de borrar la caché, vuelve a abrir Snapchat y comprueba si Stories funcionan con normalidad. Como los iPhone no tienen una opción para borrar la caché de las aplicaciones, elimina Snapchat de la bandeja de aplicaciones recientes para forzar su cierre y vuelve a abrirlo.

7. Desactivar tu VPN

Si estás conectado a una VPN, puede interferir con los servidores de Snapchat o ralentizar la conexión lo suficiente como para afectar a Stories. Así es como puedes hacerlo:

1. Abre tu aplicación VPN.
2. Desconéctate del servidor actual.
3. Abre Snapchat.
4. Vuelve a probar la carga de Stories.

Si Stories empiezan a funcionar, prueba a conectarte a un servidor VPN diferente o ponte en contacto con tu proveedor de VPN para obtener ayuda.

8. Comprobar las restricciones de datos

Algunos dispositivos limitan la actividad de red en segundo plano o restringen el acceso a los datos de aplicaciones específicas. Estos ajustes pueden afectar a la capacidad de Snapchat para cargar Stories.

Android:

1. Abre Settings.
2. Ve a Apps.
3. Selecciona Snapchat.
4. Abre Mobile Data o Data Usage.
5. Activa el acceso tanto a los datos móviles como a los datos en segundo plano.
6. Verifica que Data Saver no esté restringiendo Snapchat.

iPhone:

1. Abre Ajustes.
2. Toca Datos móviles.
3. Busca Snapchat en la lista de aplicaciones.
4. Asegúrate de que el acceso a datos móviles esté activado.
5. Si estás usando Wi-Fi, ve a Ajustes > Wi-Fi.
6. Selecciona tu red conectada.
7. Comprueba si el Modo de datos reducidos está activado.

Desactivar las restricciones innecesarias puede mejorar el rendimiento de carga de las historias.

9. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión

En ocasiones, tu sesión de Snapchat puede corromperse y provocar que algunas funciones dejen de funcionar correctamente. Cerrar sesión y volver a iniciarla refresca la conexión de tu cuenta. Así se hace:

1. Abre Snapchat.
2. Toca tu foto de perfil.
3. Abre Ajustes.
4. Desplázate hacia abajo y toca Cerrar sesión.
5. Confirma tu elección.
6. Vuelve a iniciar sesión con las credenciales de tu cuenta.

Antes de cerrar sesión, asegúrate de recordar tu contraseña y de tener acceso a los métodos de autenticación de dos factores.

10. Reinstala Snapchat

Si nada más funciona, reinstalar Snapchat puede solucionar problemas más profundos de la aplicación. Como esto elimina los datos locales de la app, considéralo un último recurso. Antes de desinstalar:

1. Confirma que tus Recuerdos tienen copia de seguridad.
2. Desinstala Snapchat.
3. Abre App Store o Play Store.
4. Descarga Snapchat de nuevo.
5. Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta.
6. Prueba las historias.

Para muchos usuarios, una instalación nueva resuelve los problemas de carga persistentes.

¿Qué hacer si solo no carga la historia de una persona?

Si todas las demás historias cargan correctamente excepto una, es probable que el problema no sea de Snapchat ni de tu teléfono. Estas son algunas de las posibles razones:

• La historia ha caducado.
• La historia se ha eliminado.
• La configuración de privacidad de esa persona te impide verla.
• Tú y el otro usuario ya no estáis conectados como amigos.

Antes de seguir investigando, comprueba si las demás historias funcionan con normalidad.

Cómo informar del problema a Snapchat

Si has probado todo y las historias siguen sin cargar, es hora de informar del problema directamente a Snapchat. Así puedes enviar un informe de error:

1. Abre Snapchat.
2. Toca tu foto de perfil.
3. Abre Ajustes.
4. Desplázate hasta Soporte y seguridad.
5. Selecciona Bugs y sugerencias.
6. Toca Informar de un error.
7. Explica exactamente qué ocurre cuando intentas ver las historias.

Proporcionar información detallada puede ayudar a Snapchat a identificar y solucionar el problema más rápido.

Conclusión

El mal funcionamiento de las historias de Snapchat suele ser algo que puedes solucionar tú mismo. Empieza por comprobar tu conexión a internet, confirmar que Snapchat no sufre una caída, actualizar la app y borrar su caché. En la mayoría de los casos, uno de estos pasos hace que las historias vuelvan a cargar en pocos minutos.

Si tienes otros problemas con Snapchat, también hemos cubierto cómo solucionar que las notificaciones de Snapchat no funcionen en Android y iPhone, soluciones para cuando Snapchat no funciona correctamente en BlueStacks y pasos para solucionar cuando la cámara trasera no funciona en Snapchat.

Preguntas frecuentes sobre los problemas de las historias de Snapchat

1. ¿Por qué no cargan las historias de Snapchat?

Las causas más comunes incluyen una mala conexión a internet, caídas de los servidores, versiones desactualizadas de la aplicación, archivos de caché dañados o fallos temporales del software.

2. ¿Por qué los chats funcionan pero las historias no?

Las historias requieren una carga continua de contenido de imagen y vídeo. Aunque los chats funcionen con normalidad, los problemas de red o de la aplicación pueden impedir que las historias se carguen correctamente.

3. ¿Por qué veo una pantalla negra en las historias de Snapchat?

Una pantalla negra suele indicar un fallo de carga, un error temporal de la aplicación, un problema de conexión o una historia no disponible.

4. ¿Borrar la caché de Snapchat eliminará mis Recuerdos?

No. Borrar la caché solo elimina archivos temporales y no afecta a tus Recuerdos, chats ni Snaps guardados.

5. ¿Por qué no puedo ver las historias de mis amigos?

La historia puede haber caducado, haberse eliminado o estar oculta debido a la configuración de privacidad. También conviene confirmar que ambas cuentas siguen agregadas como amigas.

6. ¿Cómo puedo saber si Snapchat está caído?

Consulta la página de estado oficial de Snapchat o Downdetector para ver si otros usuarios están experimentando problemas similares.