L’application Libby ne fonctionne pas ? Voici pourquoi et comment y remédier rapidement

Lorsque l’application Libby ne fonctionne pas, cela peut rapidement gâcher vos projets de lecture, surtout lorsque les livres empruntés refusent de s’ouvrir ou que l’application reste bloquée au chargement. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez essayer plusieurs solutions avant de contacter votre bibliothèque. Commencez par les étapes de dépannage de base, puis passez aux solutions plus spécifiques listées ci-dessous. Mais avant de vous lancer, voici pourquoi l’application Libby pourrait ne pas fonctionner en ce moment.

Pourquoi l’application Libby ne fonctionne-t-elle pas en ce moment ?

Les problèmes de Libby peuvent provenir d’un bug temporaire de l’application, d’une version obsolète, d’un espace de stockage limité sur l’appareil, de problèmes de réseau ou d’erreurs d’authentification de la carte de bibliothèque. Le guide de dépannage officiel recommande de redémarrer l’application et l’appareil avant d’essayer des solutions plus avancées.

À l’heure où nous écrivons ces lignes, OverDrive et Amazon enquêtent sur un problème empêchant les utilisateurs de retourner plus tôt les livres Kindle empruntés. Par conséquent, les titres retournés peuvent rester sur les étagères Libby des utilisateurs. En attendant un correctif, les livres expireront automatiquement à la fin de leur période de prêt. Les utilisateurs confrontés à des limites de prêt peuvent suspendre leurs réservations prêtes afin de conserver leur place dans la liste d’attente, ou retourner d’autres titres empruntés via Libby. Si d’autres personnes autour de vous peuvent utiliser l’application Libby, mais que vous n’y parvenez pas, veillez à essayer les solutions suivantes.

Comment résoudre le problème lorsque l’application Libby ne fonctionne pas

1. Vérifier si Libby est en panne

Tout d’abord, consultez la page d’état officielle d’OverDrive. Elle répertorie les problèmes de service connus affectant Libby et d’autres produits OverDrive. Si une panne est signalée, attendez que le service soit rétabli avant d’essayer d’autres solutions. status.overdrive.com

2. Forcer la fermeture et rouvrir l’application Libby

Un bug temporaire peut empêcher Libby de se charger correctement ou d’ouvrir les livres empruntés.

• Android : Ouvrez l’écran Applications récentes et balayez Libby pour la fermer.
• iPhone : Ouvrez le sélecteur d’applications et balayez Libby pour la fermer.
• Rouvrez Libby et vérifiez si l’application fonctionne.

Si vous utilisez Libby dans un navigateur, fermez le navigateur puis rouvrez libbyapp.com.

3. Redémarrer votre appareil

Redémarrez votre téléphone ou votre tablette pour éliminer les problèmes logiciels temporaires. Ouvrez de nouveau Libby une fois que votre appareil a démarré. C’est l’une des premières solutions recommandées par la documentation d’assistance officielle de Libby.

4. Vérifier votre connexion Internet

Libby peut ne pas réussir à charger des livres, à synchroniser votre étagère ou à vous connecter lorsque votre connexion est instable.

• Alternez entre le Wi-Fi et les données mobiles.
• Redémarrez votre routeur si d’autres applications ont également des problèmes de connexion.
• Essayez Libby sur un autre réseau.

Si Libby fonctionne sur une autre connexion, c’est peut-être votre réseau d’origine qui est en cause.

5. Mettre à jour Libby et votre appareil

Ouvrez le Google Play Store ou l’App Store d’Apple et recherchez les mises à jour de Libby. Installez toute mise à jour disponible et réessayez. Sur Android, vérifiez aussi les mises à jour d’Android System WebView. Si cette application n’est pas répertoriée, recherchez plutôt une mise à jour de Chrome. Libby recommande également de vérifier que votre appareil dispose de suffisamment d’espace de stockage disponible.

6. Vérifier votre carte de bibliothèque

Si Libby ne vous permet pas de vous connecter, votre carte de bibliothèque ou votre code PIN a peut-être besoin d’une vérification. Ouvrez Libby et vérifiez les informations de votre carte de bibliothèque. Vérifiez que votre carte est active et que vous utilisez le bon code PIN ou le bon mot de passe. Si le problème persiste, contactez votre bibliothèque, car c’est elle qui gère l’accès au compte et le statut de la carte.

7. Supprimer et retélécharger un livre qui ne s’ouvre pas

Si Libby fonctionne mais qu’un livre numérique ou un livre audio en particulier ne s’ouvre pas, son fichier téléchargé est peut-être corrompu.

1. Ouvrez Shelf et sélectionnez Loans.
2. Sélectionnez le titre concerné.
3. Touchez Remove Download.
4. Attendez deux minutes, puis fermez complètement Libby.
5. Rouvrez l’application et téléchargez de nouveau le titre.

Il s’agit d’une méthode de dépannage officielle pour les livres et les livres audio qui ne s’ouvrent pas.

8. Utilisez Libby dans votre navigateur

Si l’application refuse toujours de fonctionner, essayez Libby sur le Web. Connectez-vous via votre bibliothèque et vérifiez si vous pouvez accéder à vos titres empruntés. Si la version navigateur fonctionne, le problème est peut-être spécifique à votre application ou à votre appareil. Vous pouvez également consulter le centre d’aide officiel de Libby pour obtenir des étapes de dépannage supplémentaires.

Vous rencontrez toujours des problèmes ? Commencez par la page d’état et les correctifs de base ci-dessus. Évitez de désinstaller Libby en premier lieu, car la suppression de l’application peut affecter les informations stockées localement, selon votre appareil et votre configuration.

FAQ sur les problèmes de fonctionnement de l’application Libby

1. Pourquoi Libby ne se charge-t-elle pas ?

Libby peut ne pas se charger en raison d’un problème de réseau, d’un bug de l’application ou d’un incident de service temporaire. Vérifiez l’état du service, redémarrez l’application et essayez un autre réseau.

2. Pourquoi ne puis-je pas me connecter à Libby ?

Votre carte de bibliothèque a peut-être expiré, votre code PIN est peut-être incorrect ou le service d’authentification de votre bibliothèque rencontre peut-être des problèmes. Vérifiez vos identifiants et contactez votre bibliothèque si nécessaire.

3. Pourquoi mon livre emprunté ne s’ouvre-t-il pas dans Libby ?

Le fichier téléchargé est peut-être corrompu ou incomplet. Supprimez le téléchargement, fermez complètement l’application, puis téléchargez de nouveau le titre.

4. Puis-je utiliser Libby sans l’application ?

Oui. Rendez-vous sur libbyapp.com dans un navigateur Web compatible pour accéder à la collection numérique de votre bibliothèque.