Conseils pratiques pour dépanner Workplace by Facebook

Sonia Martin
par Sonia Martin
Sonia is a tech enthusiast that fell in love with Windows after having experienced working on a different OS. Being above all, a down-to-earth kind of person, she deeply appreciated the ease of learning... Read more
Divulgation des affiliations
Workplace by Facebook

Nous recommandons Restoro PC Repair Tool pour résoudre divers problèmes de PC:

Ce logiciel réparera les erreurs informatiques courantes, vous protégera contre la perte de fichiers, les logiciels malveillants et les pannes matérielles tout en optimisant les performances de votre PC. Réparez votre PC et supprimez les virus instantanément en 3 étapes faciles:

  1. Téléchargez l'outil de réparation PC Restoro muni des technologies brevetées (brevet disponible ici).
  2. Cliquez sur Démarrer Scan pour identifier les défaillances Windows susceptibles d'endommager votre PC.
  3. Cliquez sur Réparer Tout pour résoudre les problèmes affectant la sécurité et les performances de votre ordinateur.
  • 0 utilisateurs ont téléchargé Restoro ce mois-ci.


Selon le géant Facebook, Workplace est plus qu’une simple messagerie. C’est un outil complexe de travail collaboratif qui vous permet de connecter vos employés à vos objectifs commerciaux et à vos valeurs grâce aux fonctionnalités intelligentes.

À propos des fonctionnalités, voyons rapidement quelles en sont les plus importantes:

  • Partage des informations, fichiers, contenu
  • Démocratisation grâce à la possibilité d’effectuer des sondages
  • Workplace Chat (dialogue rapide, possibilité d’organiser les conversations dans des groupes autour des différents sujets d’intérêt et de retrouver facilement l’interlocuteur recherché dans l’organigramme)
  • Appels vidéo en HD d’un seul clic
  • Intégration avec des services tiers (vous travaillerez avec les outils que vous utilisez déjà, tels que G Suite, Office 365, Dropbox et d’autres applications populaires pour les entreprises – il y en a plus de 50 parmi lesquels choisir)
  • Automatisation des tâches quotidiennes grâce aux bots (vous pouvez également personnaliser ou bien développer vos propres bots)

Workplace est, bien entendu, similaire à d’autres logiciels de messagerie instantanée visant les professionnels tels que Slack (entre autres), l’avantage le plus évident alors serait que chacun ou bien chacune peut l’adopter plus rapidement. En effet, ce n’est que la version professionnelle de Facebook, proposant les fonctionnalités familières auxquelles nous sommes tous déjà longtemps habitués.

On le connait, on l’aime…mais parfois on a des problèmes avec. Quoi faire?

En effet, les difficultés que l’on puisse rencontrer en utilisant Workplace by Facebook sont très variées, allant du paramétrage initial, aux problèmes de connexion ou bien aux défis liés à l’intégration des diverses applications tierces. Nous avons heureusement fait la recherche pour vous et nous avons compilé une liste des problèmes les plus fréquents.

Voici comment résoudre les problèmes liés à Workplace by Facebook

1) Problèmes pour passer de Workplace Standard à un compte Workplace Advanced et de Workplace Advanced à Workplace Standard

Il vaudrait peut-être mieux de stipuler avant tout que le logiciel propose 4 types d’offres: Workplace Standard, Workplace Essential, Workplace Advanced et Workplace Enterprise.

Workplace Standard à Workplace Advanced

Si vous avez créé votre compte à l’aide d’une adresse e-mail personnelle et souhaitez désormais passer à la version Advanced, vous pouvez déjà accéder à workplace.com et créer un autre compte. Pourquoi? C’est simple: même si vous avez la possibilité d’ouvrir un compte standard en utilisant une adresse mail personnelle, seuls les comptes standard créés avec une adresse e-mail professionnelle peuvent passer à Workplace Advanced.

De plus, l’application ne vous permet pas de remplacer l’adresse e-mail personnelle de votre compte standard par une adresse e-mail professionnelle.

Workplace Advanced à Workplace Standard  

De même, vous pouvez rencontrer des difficultés lorsque vous essayez de passer d’un compte Workplace Advanced à un compte Workplace Standard.

Bien qu’il soit techniquement possible de le faire, l’option vous permettant de Passer à l’offre Standard gratuite peut ne pas être visible pour vous.

Dans ce cas, vous devez tout simplement vous déconnecter, vider le cache de votre navigateur, puis vous reconnecter.

2) Problèmes de Workplace avec GSuite

L’intégration des services tiers et un privilège, mais un qui peut générer des problèmes. Si vous avez activé G Suite et que vous n’arriviez plus à vous connecter à votre compte Workplace (Advanced), suivez ces pas:

  • Ouvrez la console d’administration GSuite
  • Cliquez sur le volet Applications > Applications SAML

Résoudre problème Gsuite avec Workplace by Facebook

  • Cliquez sur Paramètres de Workplace
  • Sélectionnez Activé pour tout le monde ou Activé pour certaines organisations, selon vos préférences

Note: Les modifications effectuées dans cet onglet seront effectives au bout de 24 heures et non pas avant. Veuillez revérifier après que ce délai s’est écoulé.

3) Problèmes de Workplace avec Microsoft SSO

Certains utilisateurs de Microsoft SSO ont signalé des difficultés de connexion à Workplace. Voici les divers types d’erreurs qui puissent apparaître dans ce contexte:

  • boucle de connexion bloquée sur la page d’authentification unique Microsoft SSO
  • message d’erreur: Cette page n’est pas disponible. Le lien que vous avez suivi est peut-être rompu, ou la page a été supprimée
  • message d’erreur 404: Workplace ne peut pas trouver la page saml.php.

Selon les utilisateurs, ce type d’erreurs apparaît lorsque vous employez le navigateur Mozilla Firefox. Apparemment, le souci vient du module complémentaire Facebook Container installé dans Firefox.

La solution serait d’ajouter des sites à l’extension Facebook Container et il y a deux façons de le faire.

La première méthode, c’est la méthode qu’on appelle manuelle (ou solution de contournement):

  1. Inspectez Facebook Container: about: debugging # / runtime / this-firefox

Inspectez Facebook Container debugging dans Firefox

  1. Cliquez sur Inspecter dans le conteneur Facebook
  2. Ouvrez l’onglet Console et tapez: addDomainToFacebookContainer
  3.  Inscrivez le lien envisagé sous la forme: « https://URL »

Supprimer erreurs PC

Analysez votre PC avec Restoro Repair Tool pour trouver les erreurs provoquant des problèmes de sécurité et des ralentissements. Une fois l'analyse terminée, le processus de réparation remplacera les fichiers endommagés par de fichiers et composants Windows sains.

Note: Afin de supprimer les erreurs, vous devez passer à un plan payant.

La deuxième méthode, c’est la méthode automatique:

  1. Ouvrez le panneau Facebook Container sur la page que vous souhaitez ajouter
  2. Cliquez sur le bouton Autoriser le site dans le conteneur Facebook
  3. L’action sera confirmée, ensuite la page sera ajoutée et rechargée

Peu importe le navigateur que vous utilisez pour surfer sur Internet, il vous est désormais possible de le sécuriser comme un pro grâce aux logiciels antivirus spécialisés!


4) Problèmes de Workplace avec Cisco Webex

Résoudre problèmes Cisco Webex avec Workplace by Facebook

Voici quoi faire si l’extension Cisco Webex avec l’espace de travail de Facebook ne fonctionne pas:

  1. Vérifiez que Workplace est connecté et que WebEx est disponible (effectuez un test de conversation Facebook pour garantir la connectivité)
  2. Tapez/Webexconfig pour vérifier si le nom du site correctement saisi
  3. Vérifiez que l’URL de votre site a été correctement saisi
  4. Supprimez et rechargez l’extension WebEx pour Workplace

Si le problème persiste, nous vous conseillons de vous renseigner aussi auprès du service d’assistance de Cisco Webex. Vous pouvez consulter les numéros locaux à: https://support.WebEx.com/support/phone-Numbers.html.

5) Problèmes de paramétrage Workplace: Domaines

Pour créer un compte Workplace, vous aurez besoin d’un domaine de messagerie privé, nominatif et qui n’a pas encore été revendiqué par une autre communauté Workplace.

En cas contraire, vous recevrez un message d’erreur vous indiquant que l’adresse e-mail inscrite appartient à un domaine que vous ne contrôlez pas.

Une vérification préalable du domaine s’impose donc, ce qui pourrait poser des difficultés.

Vous pouvez vérifier un domaine dans Workplace en suivant les pas ci-dessous:

1 – Par importation d’un fichier HTML

  • Connectez-vous en tant Administrateur système
  • Sélectionnez Vérifier à l’aide de l’importation d’un fichier HTML après avoir ajouté un domaine
  • Téléchargez le fichier HTML affiché sur la page de vérification
  • Importez le fichier au répertoire racine du domaine que vous souhaitez vérifier
  • Validez en appuyant sur le bouton Vérifier

2 – Par entrée DNS TXT

  • Connectez-vous en tant Administrateur système
  • Sélectionnez Vérifier à l’aide d’une entrée DNS TXT après avoir ajouté un domaine
  • Connectez-vous à votre hébergeur de domaine et consultez la section des entrées DNS
  • Ajoutez l’entrée DNS TXT affichée sur la page de vérification
  • Revérifiez que les modifications de votre configuration DNS se propagent sur les serveurs de domaine de votre site web (cela peut prendre jusqu’à 72 heures)
  • Validez en appuyant sur le bouton Vérifier

Vous pouvez ajouter un domaine dans Workplace en suivant les pas ci-dessous:

  • Connectez-vous en tant Administrateur système
  • Accédez au Panneau d’administration
  • Cliquez sur Paramètres -> Domaines d’e-mail vérifiés
  • Dans la partie Ajouter un nouveau domaine, saisissez un nom de domaine et validez en appuyant sur Ajouter un domaine

Si vous voyez un message d’erreur indiquant que le domaine est déjà pris, cela peut signifier que le domaine que vous suggérez est déjà utilisé par une autre entreprise, ou que vous essayez d’ajouter un domaine public.

Enfin, les experts recommandent de mettre les domaines utilisés par Workplace sur la liste blanche.

Vu qu’il s’agit d’un service en ligne, il est essentiel d’assurer la connectivité Internet aux domaines web de Workplace. Pour ce faire, vous devez vous assurer que tout le trafic des domaines et des ports suivants est activé sur votre réseau d’entreprise:

*.workplace.com 80/443
*.facebook.com 80/443
*.fbcdn.net 80/443
*.fb.me 80/443
*.fbsbx.com 80/443

D’ailleurs, vous pouvez mettre les plages d’adresses IP des serveurs Workplace sur la liste blanche pour encore plus de précision.

Petite astuce: Utilisez le numéro de système autonome (SA) AS32934 de Facebook pour récupérer une liste exacte et actualisée des adresses IP des serveurs web Facebook.


En parlant de Facebook, saviez-vous qu’il y a des logiciels de protection optimisés spécialement pour l’usage de ce réseau social?


Nous espérons que ce guide de dépannage Workplace vous servira à mieux comprendre la manière de fonctionnement de cet outil et à résoudre les éventuelles difficultés que vous ayez rencontrées en l’utilisant.

Retenez que vous pourrez vous inscrire sur Workplace uniquement par un domaine de messagerie privé et non pas public tels que yahoo.com ou gmail.com et en utilisant une adresse e-mail nominale et non pas générique comme info@ ou office@. Êtes-vous au courant d’autres restrictions? N’hésitez pas à les partager avec nous en laissant un commentaire dans la section dédiée ci-dessous.

tipVous rencontrez toujours des problèmes? Corrigez-les avec cet outil:
Ce logiciel réparera les erreurs informatiques courantes, vous protégera contre la perte de fichiers, les logiciels malveillants et les pannes matérielles tout en optimisant les performances de votre PC. Réparez votre PC et supprimez les virus instantanément en 3 étapes faciles:

  1. Téléchargez l'outil de réparation PC Restoro muni des technologies brevetées (brevet disponible ici).
  2. Cliquez sur Démarrer Scan pour identifier les défaillances Windows susceptibles d'endommager votre PC.
  3. Cliquez sur Réparer Tout pour résoudre les problèmes affectant la sécurité et les performances de votre ordinateur.
  • 0 utilisateurs ont téléchargé Restoro ce mois-ci.


This article covers:Topics: