Impossible de se connecter à Skype? Voici quoi faire

Fondé en 2003 par trois programmeurs estoniens (Ahti Heinla, Priit Kasesalu et Jaan Tallinn), Skype n’a pas besoin de beaucoup d’introduction.

À la base, Skype est un logiciel qui permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo via Internet.

D’autres fonctionnalités additionnelles incluent le partage d’écran, la messagerie instantanée, le transfert de fichiers et la visioconférence.

Très innovant à l’époque de création, certes, Skype perd en intérêt récemment. Et il a deux raisons pour ce faire.

D’un côté, c’est l’accroissement des FAI offrant le téléphone gratuit et illimité vers de nombreuses destinations et de l’autre, ce sont les outils de plus en plus sophistiqués de messagerie instantanée tels que Slack ou Microsoft Teams qui séduisent l’environnement professionnel à nos jours.

Même sur cette scène compétitive agressive, Skype atteint son objectif, qui est de faciliter le partage des expériences et la collaboration en toute simplicité.

C’est pourquoi les utilisateurs conservateurs – ou nostalgiques – préfèrent toujours ce moyen de communication aux autres et ne sont pas prêts à y renoncer.

Il arrive pourtant que notre outil préféré plainte ou encore des instances ou Skype ne démarre pas ou ne peut pas se connecter. Nos solutions vous aideront à le dépanner avant que votre prochaine conférence ne commence.

Voici comment résoudre les problèmes de connexion à Skype:

1) Accédez à la page statut Skype

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Skype, la toute première chose à faire est de vérifier la présence de problèmes.

À cet effet, veuillez accéder à la page de vérification du statut Skype en suivant cette URL.

Les diverses fonctionnalités du logiciel y sont affichées, comme par exemple Appels vers des lignes fixes et mobiles, Gestion de contacts, Messagerie instantanée, Partage de médias etc. ainsi que le statut de fonctionnement correspondant à chaque paramètre.

2) Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne avec la bande passante requise

Il va sans dire que vous avez besoin d’être connecté à Internet pour pouvoir utiliser Skype. C’est pourquoi le premier pas ici est de vérifier votre connexion. Veuillez tout simplement accéder à une page web quelconque.

Ensuite, vérifiez que vous avez suffisamment de bande passante pour lancer Skype.

En effet, la bande passante requise par Skype dépend du type des options que vous souhaitez utiliser et il y a des seuils de débits minimum et recommandés pour des performances optimales.

Par exemple, pour partager votre écran, vous aurez besoin d’une vitesse minimale de 128 Kbits/s. Le paramétré recommandé est de 300 Kbits/s.

Par contre, un appel vidéo (HD) demandera un minimum de 1,2 Mbits/s, la vitesse recommandée étant de 1,5 Mbits/s, tandis qu’un appel simple utilisera 30 Kbits/s au minimum (le niveau recommandé de vitesse étant de 100 Kbits/s).

Comme vous pouvez le constater, les appels simples sont normalement possibles avec la plupart des connexions Internet. Ce sont les appels vidéo qui utilisent beaucoup plus de bande passante.

Par conséquent, nous vous recommandons de:

• Fermer les autres applications qui utilisent la bande passante, notamment celles destinées à la lecture de musique ou de vidéo telles que Spotify, ou partage de fichiers comme iTunes
• Annuler tout transfert de fichiers ou autre en cours de déroulement

Enfin, vous aurez peut-être besoin d’accroître votre bande passante. À cet effet, veuillez vous renseigner auprès de votre fournisseur d’accès à Internet.

3) Vérifiez que vous utilisez la dernière version de Skype

1. Appuyez sur votre avatar
2. Sélectionnez l’icone des Paramètres
3. Sélectionnez Aide et commentaires (vers le bas)
4. Les informations sur la version seront affichées dans l’onglet Aide et commentaires

Comme tout logiciel respectable, Skype reçoit des mises à jour périodiques.

Puisque le fournisseur apporte constamment des améliorations, il est essentiel de vous assurer que vous disposez d’une version actualisée et de procéder à la mise à jour vers la dernière version de Skype si ce n’est pas déjà fait.

D’ailleurs, Skype ne prend plus en charge les versions obsolètes. Pour garantir des performances optimales, nous vous conseillons d’opter pour la dernière version de Skype.

4) Désinstallez et téléchargez le logiciel à nouveau

Certains utilisateurs ont indiqué qu’ils n’arrivent pas à se connecter à Skype à cause du message d’erreur Skype ne peut pas se connecter.

Dans ce cas, la solution pourrait consister à désinstaller le logiciel complètement et à installer la dernière version. De cette manière, vous réparerez le problème de connexion en garantissant également la mise à jour dont nous avons parlé en haut.

Pour rappel, vous pouvez télécharger la dernière version de Skype.

5) Vérifiez les paramètres de votre antivirus ou pare-feu

Il est essentiel de protéger votre PC à l’aide des logiciels de sécurité à nos jours. Pourtant, il arrive que l’antivirus ou même le pare-feu causent des problèmes en ce qui concerne les autres programmes installés sur votre ordinateur.

Ce qu’il faut faire dans ce cas est de vérifier les paramètres de votre logiciel de sécurité pour vous assurer qu’il ne bloque pas Skype.

Au cas où vous remarquez que l’antivirus ou le pare-feu empêchent l’application, il n’y a pas besoin de les désactiver (et ce n’est pas recommandé non plus).

Il vous suffit d’accéder aux paramètres de ces outils et d’ajouter Skype à la liste des programmes autorises.

Note: Le menu est différent en fonction de chaque fournisseur, bien sur, pourtant la manipulation devrait être simple si le panneau de commandes ou bien l’interface employée par votre antivirus est intuitive.

6) Vérifiez les paramètres de votre VPN ou Proxy

Si vous utilisez un service VPN pour protéger votre confidentialité lorsque vous surfer sur Internet ou bien si vous passez par un serveur Proxy, il est possible que ceux-ci impactent le fonctionnement de Skype.

Tout comme dans le cas précédent, il faut vérifier les paramètres de ces logiciels pour vous assurer qu’ils ne bloquent pas l’accès à Skype.

Si vous n’avez jamais utilisé un logiciel VPN, il serait peut-être une bonne idée de commencer.

En effet, les avantages associés à cette pratique sont multiples et les options parmi lesquelles choisir sont nombreuses. Assurez-vous le meilleur des meilleurs en matière des VPN en parcourant notre collection des guides dédiés.

7) Nettoyez votre PC

Parfois, un bon ménage est tout ce qu’il faut pour rétablir l’ordre et votre PC ne fait pas exception.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à Skype, une solution qui pourrait vous aider consiste à nettoyer votre PC.

À cet effet, vous pouvez utiliser un logiciel comme CCleaner pour supprimer les fichiers temporaires, cookies de suivi et fichiers indésirables installés par votre navigateur.

L’outil propose également une version gratuite. Après l’avoir téléchargée, vous n’avez qu’à démarrer le scan, supprimer les fichiers flous et redémarrer votre PC.

D’ailleurs, si vous envisagez investir un peu plus dans le nettoyage et l’optimisation de votre PC, nous vous recommandons de choisir un AV aux utilitaires Tune Up intégrés.

8) Démarrez Skype en mode sans échec

1. Cliquez sur l’icône de démarrage et puis sélectionnez Paramètres.
2. Sélectionnez l’option Mise à jour & sécurité.
3. Sélectionnez l’option Récupération et puis cliquez sur Redémarrer maintenant.
4. Après avoir redémarré le système, sélectionnez l’option Dépannage / Options avancés.
5. Sélectionnez l’option Paramètres de démarrage.
6. Sélectionner l’option Activer le mode sans échec.

Le mode sans échec sert justement à résoudre les soucis avec les applications qui ne démarrent pas correctement. Si tel est le cas de Skype, veuillez suivre les pas suivants pour accéder au mode sans échec et dépanner le logiciel:

Nous espérons que vous allez trouver ces solutions utiles et qu’en vous servant, vous pourrez rétablir la connexion à Skype promptement.

Si vous connaissez d’autres astuces qui pourront rendre Skype fonctionnel à nouveau, n’hésitez pas à les partager avec nous en laissant un commentaire dans la section ci-dessous.