Microsoft è sotto indagine della CMA per le modifiche agli abbonamenti 365

L’Autorità garante della concorrenza e del mercato del Regno Unito (CMA) ha aperto un’indagine formale su come Microsoft ha commercializzato le modifiche ai piani di abbonamento di Microsoft 365 Personal e Family.

L’organismo di regolamentazione esaminerà se Microsoft abbia fornito ai clienti informazioni chiare sui piani disponibili al momento del rinnovo e se la modalità di presentazione abbia indotto alcuni abbonati a pagare più del necessario.

Microsoft ha aggiunto Copilot e aumentato i prezzi degli abbonamenti

A gennaio 2025, Microsoft ha aggiunto Copilot e altre funzionalità di intelligenza artificiale ai piani Microsoft 365 Personal e Family.

Gli abbonati esistenti hanno ricevuto le nuove funzionalità senza costi aggiuntivi immediati fino alla scadenza del periodo di abbonamento in corso. Al rinnovo, Microsoft li ha spostati automaticamente su piani più costosi che includevano le funzionalità di IA.

I clienti che non desideravano Copilot hanno dovuto passare a un piano più economico o annullare l’abbonamento. Microsoft ha inoltre smesso di offrire i piani Personal e Family senza Copilot ai nuovi clienti.

L’azienda ha introdotto piani Classic temporanei per gli abbonati esistenti. Microsoft 365 Personal Classic costa 59,99 sterline all’anno, mentre il piano con funzionalità IA costa 84,99 sterline. Microsoft 365 Family Classic costa 79,99 sterline, rispetto alle 104,99 sterline della versione con IA.

La CMA mette in discussione come Microsoft abbia presentato i piani più economici

La CMA indagherà se Microsoft abbia spiegato chiaramente i piani Classic più economici e concesso agli abbonati tempo sufficiente per confrontare le opzioni prima del rinnovo.

L’organismo di regolamentazione ha dichiarato che i clienti dovrebbero poter decidere se pagare per funzionalità di IA come Copilot. Le aziende devono inoltre introdurre modifiche agli abbonamenti attraverso pratiche corrette e trasparenti, senza indurre in errore i consumatori.

La CMA può imporre sanzioni senza prima dover portare un’azienda in tribunale. Microsoft potrebbe incorrere in una sanzione fino al 10% del suo fatturato annuo globale, qualora l’autorità concluda che l’azienda ha violato la legge britannica sulla protezione dei consumatori.

L’indagine è ancora in corso e la CMA non ha raggiunto alcuna conclusione.

Non è la prima indagine recente della CMA che coinvolge Microsoft. A maggio, l’organismo di regolamentazione ha avviato un’indagine sull’ecosistema del software aziendale di Microsoft.

L’indagine arriva mentre i ricavi del quarto trimestre dell’anno fiscale 2026 di Microsoft hanno raggiunto i 90 miliardi di dollari, con l’accelerazione della crescita dell’IA.

Via Neowin