Microsoft Teams Live Chat、10月5日に終了

Teams ライブ チャットの提供終了が正式に発表され、Microsoft はこの顧客コミュニケーション機能が 2026 年 10 月 5 日に動作を停止することを確認しました。

Microsoft はライブ チャットを停止します。この機能は導入から約 18 か月で終了することになります。同社は、より新しい顧客コミュニケーションおよびエンゲージメント ツールにリソースを集中させたいと述べています。

Microsoft はすでに 8 月 6 日から、組織による新しいライブ チャットのセットアップの作成を停止しました。現在このサービスを利用している企業は、10 月の期限までに既存の Web サイト ウィジェットを削除する必要があります。

10 月 5 日以降もインストールされたままのライブ チャット ウィジェットは、自動的に非表示になります。

Teams ライブ チャットは Web サイトの訪問者とサポート チームをつなぎました

ライブ チャットは、Teams が含まれる Microsoft 365 Business Basic、Business Standard、および Business Premium プランで提供されていました。

企業は、Web サイトに直接チャット ウィジェットを追加できました。顧客は、Web サイトを離れることなく、そのウィジェットを使用して従業員やサポート チームに連絡でき、エージェントは Teams を通じてそれらの会話を管理しました。

比較的短いライフサイクルは、Microsoft がこの機能を提供開始から 2 年も経たずに終了することを意味します。

既存の Teams ライブ チャット データは引き続き利用可能

Microsoft が 10 月 5 日にライブ チャットを廃止すると、顧客メッセージは Teams に届かなくなります。

組織では、このサービスを通じて処理される新しい会話、エスカレーション、その他の顧客とのやり取りのサポートも失われます。

ただし、Microsoft は、以前にライブ チャット用に作成された Teams チャネルを削除しません。企業は、それらの会話を通じて既に保存されている顧客情報にも引き続きアクセスできます。

したがって、今回の提供終了は、過去のライブ チャット データではなく、将来のアクティビティに影響します。

Microsoft は Dynamics 365 と Copilot Studio を推奨

Microsoft は、引き続き Web サイトベースのカスタマー サポートを必要とする組織に対して、ライブ チャット機能を備えた Dynamics 365 Contact Center への移行を促しています。

同社はまた、カスタマー エンゲージメントやコンタクト センターのシナリオ向けに AI を活用した機能を提供する Copilot Studio も推奨しています。

Microsoft は同時に、Teams の他の部分も拡張し続けています。Facilitator AI がまもなく Teams チャネル会議に参加できるようになり、また Teams では、ユーザー プロフィール カードにAwards と Certifications をバッジとして表示するようになります。

The Register 経由