Libby-app werkt niet? Dit is waarom en hoe je het snel oplost

Wanneer de Libby-app niet werkt, kan dat je leesplannen snel verpesten, vooral wanneer geleende boeken niet openen of de app blijft hangen bij het laden. Het goede nieuws is dat je verschillende oplossingen kunt proberen voordat je contact opneemt met je bibliotheek. Begin met de basisstappen voor probleemoplossing en ga daarna verder met de specifiekere oplossingen hieronder. Maar voordat je daaraan begint: dit is waarom de Libby-app nu mogelijk niet werkt.

Waarom werkt de Libby-app nu niet?

Problemen met Libby kunnen worden veroorzaakt door een tijdelijke storing in de app, een verouderde versie, beperkte opslagruimte op het apparaat, netwerkproblemen of fouten bij de authenticatie van de bibliotheekpas. De officiële gids voor probleemoplossing raadt aan om de app en het apparaat opnieuw te starten voordat je geavanceerdere oplossingen probeert.

Op het moment van schrijven onderzoeken OverDrive en Amazon een probleem dat verhindert dat gebruikers geleende Kindle-boeken vroegtijdig kunnen retourneren. Daardoor kunnen geretourneerde titels op de Libby-planken van gebruikers blijven staan. Totdat er een oplossing is, vervallen boeken automatisch aan het einde van hun uitleentermijn. Gebruikers die tegen uitleenlimieten aanlopen, kunnen klaarstaande reserveringen pauzeren om hun positie op de wachtlijst te behouden of andere via Libby geleende titels retourneren. Als anderen om je heen de Libby-app wel kunnen gebruiken, maar jij niet, probeer dan zeker de volgende oplossingen.

Hoe verhelp je een niet-werkende Libby-app

1. Controleer of Libby een storing heeft

Controleer eerst de officiële OverDrive-statuspagina. Daarop staan bekende serviceproblemen die Libby en andere OverDrive-producten beïnvloeden. Als er een storing wordt gemeld, wacht dan tot de service is hersteld voordat je andere oplossingen probeert. status.overdrive.com

2. Forceer het afsluiten van de Libby-app en open deze opnieuw

Een tijdelijke storing kan voorkomen dat Libby goed laadt of geleende boeken opent.

• Android: Open Recente apps en veeg Libby weg.
• iPhone: Open de appwisselaar en veeg Libby weg.
• Open Libby opnieuw en controleer of het werkt.

Als je Libby in een browser gebruikt, sluit dan de browser en open libbyapp.com opnieuw.

3. Start je apparaat opnieuw op

Start je telefoon of tablet opnieuw op om tijdelijke softwareproblemen te verhelpen. Open Libby opnieuw nadat je apparaat is opgestart. Dit is een van de eerste oplossingen die de officiële ondersteuningsdocumentatie van Libby aanbeveelt.

4. Controleer je internetverbinding

Libby kan boeken niet laden, je plank niet synchroniseren of je niet aanmelden wanneer je verbinding instabiel is.

• Schakel tussen wifi en mobiele data.
• Start je router opnieuw op als andere apps ook verbindingsproblemen hebben.
• Probeer Libby op een ander netwerk.

Als Libby op een andere verbinding wel werkt, wordt het probleem mogelijk veroorzaakt door je oorspronkelijke netwerk.

5. Werk Libby en je apparaat bij

Open de Google Play Store of de Apple App Store en controleer op updates voor Libby. Installeer een beschikbare update en probeer het opnieuw. Controleer op Android ook op updates voor Android System WebView. Als die app niet in de lijst staat, controleer dan in plaats daarvan op een Chrome-update. Libby raadt ook aan om te controleren of je apparaat voldoende vrije opslagruimte heeft.

6. Controleer je bibliotheekpas

Als je je niet kunt aanmelden bij Libby, moet je mogelijk je bibliotheekpas of pincode nakijken. Open Libby en controleer de gegevens van je bibliotheekpas. Controleer of je pas actief is en of je de juiste pincode of het juiste wachtwoord gebruikt. Neem als het probleem aanhoudt contact op met je bibliotheek, want die beheert de accounttoegang en de status van je pas.

7. Verwijder een boek dat niet opent en download het opnieuw

Als Libby werkt maar een specifiek e-book of luisterboek niet opent, is het gedownloade bestand mogelijk beschadigd.

1. Open Shelf en selecteer Loans.
2. Selecteer de betreffende titel.
3. Tik op Remove Download.
4. Wacht twee minuten en sluit Libby daarna volledig af.
5. Open de app opnieuw en download de titel nogmaals.

Dit is een officiële probleemoplossingsmethode voor boeken en luisterboeken die niet openen.

8. Gebruik Libby in je browser

Als de app nog steeds niet werkt, probeer Libby op het web. Meld je aan via je bibliotheek en controleer of je toegang hebt tot je geleende titels. Als de browserversie werkt, is het probleem mogelijk specifiek voor je app of apparaat. Je kunt ook het officiële Libby Helpcentrum bezoeken voor aanvullende stappen voor probleemoplossing.

Heb je nog steeds problemen? Begin met de statuspagina en de basisoplossingen hierboven. Verwijder Libby niet als eerste stap, want het verwijderen van de app kan lokaal opgeslagen informatie beïnvloeden, afhankelijk van je apparaat en configuratie.

Veelgestelde vragen over problemen met de Libby-app

1. Waarom laadt Libby niet?

Libby kan mogelijk niet laden door een netwerkprobleem, een storing in de app of een tijdelijk serviceprobleem. Controleer de servicestatus, herstart de app en probeer een ander netwerk.

2. Waarom kan ik me niet aanmelden bij Libby?

Je bibliotheekpas is mogelijk verlopen, je pincode is mogelijk onjuist of de authenticatieservice van je bibliotheek ondervindt mogelijk problemen. Controleer je inloggegevens en neem indien nodig contact op met je bibliotheek.

3. Waarom opent mijn geleende boek niet in Libby?

Het gedownloade bestand is mogelijk beschadigd of onvolledig. Verwijder de download, sluit de app volledig en download de titel opnieuw.

4. Kan ik Libby gebruiken zonder de app?

Ja. Ga naar libbyapp.com in een ondersteunde webbrowser om toegang te krijgen tot de digitale collectie van je bibliotheek.