Microsoft Teams Live Chat legges ned 5. oktober

Teams Live Chat-utfasingen er nå offisiell, og Microsoft bekrefter at kundekommunikasjonsfunksjonen vil slutte å fungere 5. oktober 2026.

Microsoft stenger Live chat-funksjonen omtrent 18 måneder etter at den ble lansert. Selskapet sier de ønsker å fokusere ressursene sine på nyere verktøy for kundekommunikasjon og -engasjement.

Microsoft har allerede stanset opprettelse av nye Live chat-oppsett for organisasjoner fra 6. august. Selskaper som for tiden bruker tjenesten, bør fjerne sine eksisterende nettsidewidgeter før fristen i oktober.

Eventuelle Live chat-widgeter som fortsatt er installert etter 5. oktober, blir automatisk skjult.

Teams Live Chat koblet nettsidebesøkende med støtteteam

Live chat var inkludert i Microsoft 365 Business Basic-, Business Standard- og Business Premium-abonnementene som inkluderte Teams.

Bedrifter kunne legge til en chat-widget direkte på nettsidene sine. Kundene kunne deretter bruke widgeten til å kontakte ansatte eller støtteteam uten å forlate nettsiden, mens agenter håndterte disse samtalene via Teams.

Den relativt korte levetiden betyr at Microsoft faser ut funksjonen mindre enn to år etter at den ble gjort tilgjengelig.

Eksisterende Teams Live Chat-data vil fortsatt være tilgjengelig

Når Microsoft faser ut Live chat 5. oktober, vil ikke kundemeldinger lenger nå Teams.

Organisasjoner vil også miste støtte for nye samtaler, eskaleringer og andre kundeinteraksjoner som håndteres via tjenesten.

Microsoft vil imidlertid ikke fjerne Teams-kanalene som tidligere ble opprettet for Live chat. Selskaper vil også beholde tilgangen til kundeinformasjon som allerede er lagret gjennom disse samtalene.

Utfasingen påvirker derfor fremtidig aktivitet snarere enn historiske Live chat-data.

Microsoft anbefaler Dynamics 365 og Copilot Studio

Microsoft leder organisasjoner som fortsatt trenger nettbasert kundestøtte, mot Dynamics 365 Contact Center med Live Chat.

Selskapet anbefaler også Copilot Studio, som gir KI-drevne funksjoner for kundeengasjement og kontaktsenterscenarier.

Microsoft fortsetter samtidig å utvide andre deler av Teams. Facilitator AI vil snart kunne delta i Teams-kanalmøter, samtidig som Teams også vil vise utmerkelser og sertifiseringer som merker på brukerprofilkort.

Via The Register