Microsoft Teams Live Chat legges ned 5. oktober

Teams Live Chat-utfasingen er nå offisiell. Microsoft bekrefter at kundekommunikasjonsfunksjonen slutter å fungere 5. oktober 2026.

Microsoft avvikler Live chat-funksjonen omtrent 18 måneder etter at den ble lansert. Selskapet sier de vil fokusere ressursene på nyere verktøy for kundekommunikasjon og engasjement.

Microsoft har allerede hindret organisasjoner i å opprette nye Live chat-oppsett 6. august. Selskaper som bruker tjenesten i dag, bør fjerne sine eksisterende nettsidewidgeter før fristen i oktober.

Eventuelle Live chat-widgeter som fortsatt er installert etter 5. oktober, blir automatisk skjult.

Teams Live Chat koblet besøkende på nettstedet med støtteteam

Live chat fulgte med abonnementene Microsoft 365 Business Basic, Business Standard og Business Premium som inkluderte Teams.

Bedrifter kunne legge til en chat-widget direkte på nettsidene sine. Kundene kunne deretter bruke widgeten til å kontakte ansatte eller støtteteam uten å forlate nettstedet, mens agentene håndterte samtalene via Teams.

Den relativt korte levetiden betyr at Microsoft faser ut funksjonen mindre enn to år etter at den ble gjort tilgjengelig.

Eksisterende Teams Live Chat-data vil fortsatt være tilgjengelige

Når Microsoft faser ut Live chat 5. oktober, vil kundemeldinger ikke lenger komme frem til Teams.

Organisasjoner vil også miste støtte for nye samtaler, eskaleringer og andre kundeinteraksjoner som håndteres via tjenesten.

Microsoft vil imidlertid ikke fjerne Teams-kanalene som tidligere ble opprettet for Live chat. Selskaper vil også beholde tilgangen til kundeinformasjon som allerede er lagret gjennom disse samtalene.

Utfasingen påvirker derfor fremtidig aktivitet fremfor historiske Live chat-data.

Microsoft anbefaler Dynamics 365 og Copilot Studio

Microsoft henviser organisasjoner som fortsatt trenger nettbasert kundestøtte til Dynamics 365 Contact Center med Live Chat.

Selskapet anbefaler også Copilot Studio, som tilbyr AI-drevne funksjoner for kundeengasjement og kontaktsenterscenarier.

Microsoft utvider samtidig andre deler av Teams. Facilitator AI vil snart kunne bli med i Teams-kanalmøter, mens Teams også vil vise Utmerkelser og sertifiseringer som merker på brukernes profilkort.

Kilde: The Register