ADP RUN não está funcionando? 9 maneiras de corrigir problemas de login, carregamento e folha de pagamento

Pode ser frustrante quando o ADP RUN não funciona, especialmente quando você precisa processar a folha de pagamento, verificar os registros dos funcionários ou concluir uma tarefa importante antes de um prazo. O problema pode envolver uma interrupção temporária do serviço, um erro de login, um problema no navegador ou o próprio aplicativo móvel do RUN. No momento em que este artigo foi escrito, o site de monitoramento de interrupções, Downdetector, mostrou um pico de relatos de usuários envolvendo o ADP, incluindo mensagens de erro, problemas de conexão e falhas de login.

Como corrigir o ADP RUN quando ele não está funcionando

1. Verifique se o ADP RUN está fora do ar

Primeiro, verifique se a ADP está passando por uma degradação do serviço. Se os servidores dela estiverem com problemas, a solução de problemas local provavelmente não ajudará.

1. Acesse a página oficial de login e suporte do RUN Powered by ADP.
2. Verifique os relatos de interrupção do ADP no Downdetector para ver os relatos recentes dos usuários
3. Procure por relatos que envolvam falhas de login, erros de servidor ou processamento da folha de pagamento.

Se vários usuários estiverem relatando o mesmo problema, aguarde o serviço se recuperar antes de tentar novamente. Evite enviar repetidamente folhas de pagamento ou pagamentos enquanto o status deles estiver incerto.

2. Certifique-se de estar usando a página de login correta do ADP RUN

A ADP oferece páginas de login diferentes para funcionários, administradores de folha de pagamento e contadores. Usar o portal errado pode impedir que você acesse os recursos de que precisa.

1. Abra a página oficial do RUN Powered by ADP.
2. Selecione a opção de login adequada para a sua função.
3. Digite seu ID de usuário e sua senha cadastrados.
4. Tente entrar novamente.

Se você for um funcionário tentando acessar contracheques, seu empregador poderá direcioná-lo para um portal diferente da ADP. Pergunte ao administrador da folha de pagamento qual página de login você deve usar. ADP+1

3. Corrija os erros de login do ADP RUN

Se o ADP RUN não deixar você entrar, verifique novamente suas credenciais antes de redefinir sua senha.

• Verifique se o seu ID de usuário está correto.
• Certifique-se de que sua senha tenha a capitalização e o espaçamento corretos.
• Selecione Forgot Password? se você não se lembrar da senha.
• Use Forgot User ID se você não se lembrar do nome de usuário.
• Se sua conta estiver bloqueada, aguarde cinco minutos antes de tentar novamente.

A ADP recomenda entrar em contato com o administrador do RUN da sua empresa se os problemas de login persistirem. Também temos um guia dedicado para quando você se deparar com o código de erro 100 do ADP.

4. Limpe o cache e os cookies do seu navegador

Um cache do navegador corrompido ou cookies desatualizados podem interferir no site do RUN. Limpá-los pode ajudar se a página travar, se recusar a carregar ou se enviar você repetidamente de volta para a tela de login. Usamos o Google Chrome como exemplo para demonstrar as etapas. A maioria dos navegadores tem métodos semelhantes para limpar cookies, embora os nomes dos menus e das configurações possam mudar.

No Google Chrome:

1. Abra o Chrome e selecione o menu de três pontos.
2. Acesse Configurações.
3. Selecione Privacidade e segurança.
4. Escolha Excluir dados de navegação.
5. Selecione Imagens e arquivos armazenados em cache, juntamente com cookies, se necessário.
6. Exclua os dados selecionados e reabra o ADP RUN.

Talvez seja necessário fazer login novamente depois de limpar os cookies. Se quiser evitar sair de outros sites, tente abrir o ADP RUN em uma janela anônima primeiro.

5. Experimente outro navegador ou rede

Se o ADP RUN não estiver a funcionar no seu navegador habitual, outro navegador pode ajudar a determinar se o problema é local.

• Experimente o Microsoft Edge ou o Google Chrome.
• Desative temporariamente as extensões do navegador, especialmente bloqueadores de anúncios ou ferramentas de privacidade.
• Certifique-se de que os cookies estão ativados.
• Desative temporariamente a VPN ou o proxy.
• Alterne entre Wi-Fi e dados móveis para testar a sua ligação.

Se o RUN funcionar noutro navegador, o problema pode estar relacionado com as definições ou extensões do navegador original.

6. Corrija a aplicação móvel do ADP RUN

Se a aplicação móvel do RUN falhar, congelar ou apresentar um erro de ligação, experimente estes passos.

No Android:

1. Abra as Definições e selecione Aplicações.
2. Encontre RUN Powered by ADP.
3. Toque em Forçar paragem.
4. Abra Armazenamento e selecione Limpar cache.
5. Verifique na Google Play Store se existem atualizações.
6. Reinicie o telemóvel e abra a aplicação novamente.

No iPhone:

1. Feche completamente a aplicação RUN.
2. Abra a App Store e verifique se existem atualizações.
3. Reinicie o iPhone.
4. Reabra a aplicação.

Pode transferir a aplicação oficial através da página de início de sessão e suporte do RUN da ADP.

Nota: Evite limpar os dados da aplicação ou reinstalar a aplicação imediatamente se não conseguir aceder às suas credenciais de início de sessão ou métodos de verificação.

7. Corrija o erro de processamento de salários “Something went wrong”

Se o ADP RUN apresentar um erro durante o processamento de salários, atualizar a página repetidamente pode não resolver o problema. Os relatos de utilizadores de hoje mais cedo revelam ecrãs de processamento de salários inacessíveis, erros de servidor, falhas de início de sessão e mensagens como “Something went wrong, but we’re on it.” Se estiver a enfrentar algum destes problemas, experimente o seguinte:

1. Verifique se a ADP está a passar por uma interrupção de serviço.
2. Guarde qualquer informação que consiga reter em segurança antes de sair da página.
3. Termine sessão e volte a iniciar sessão apenas se isso não interromper uma operação de processamento de salários ativa.
4. Verifique se o processamento de salários foi submetido com êxito antes de tentar novamente.
5. Contacte o administrador de processamento de salários ou o suporte da ADP se o erro persistir.

8. Reinicie o computador ou o telemóvel

Um problema temporário do sistema pode interferir com as sessões do navegador, ligações de rede ou desempenho da aplicação. Reinicie o dispositivo, volte a ligar-se à Internet e abra o ADP RUN novamente. Se o site continuar a falhar em vários dispositivos e redes, é mais provável que se trate de um problema do lado do serviço.

9. Contacte o suporte da ADP

Se nenhuma das correções funcionar, contacte a ADP ou o administrador de processamento de salários da sua empresa.

• Início de sessão e suporte do RUN: Página oficial de suporte da ADP
• Esqueceu-se da palavra-passe ou do ID de utilizador: utilize as opções de recuperação na página de início de sessão do RUN.
• Conta bloqueada ou permissões de acesso: contacte o administrador do RUN da sua empresa.
• Erros de processamento de salários: confirme o estado da transação antes de tentar novamente e, em seguida, contacte o suporte.

Explique a mensagem de erro exata, quando o problema começou e se afeta o site, a aplicação móvel, o início de sessão ou o processamento da folha de pagamento.

Perguntas frequentes sobre o ADP RUN não funcionar

1. Porque é que o ADP RUN não está a funcionar hoje?

Os sistemas de monitorização de falhas do ADP registaram vários relatos de utilizadores a 28 de outubro, incluindo problemas de início de sessão, erros de servidor e funcionalidades da folha de pagamento inacessíveis.

2. Porque é que o ADP RUN não me deixa iniciar sessão?

Credenciais incorretas, uma conta bloqueada, problemas no navegador ou uma indisponibilidade temporária do serviço podem impedir o início de sessão. Verifique o seu ID de utilizador e a palavra-passe, experimente as opções de recuperação e contacte o administrador do RUN se o acesso continuar bloqueado.

3. Porque é que o ADP RUN fica preso no carregamento?

Uma ligação lenta, um problema de cache do navegador ou uma falha do lado do servidor podem impedir o carregamento da página. Experimente outro navegador, limpe os ficheiros em cache e verifique os relatórios de indisponibilidade atuais.

4. Porque é que não consigo processar a folha de pagamento no ADP RUN?

O problema pode envolver uma indisponibilidade temporária do serviço, um problema de permissões ou um erro durante o envio. Verifique se a folha de pagamento já foi processada antes de tentar outro envio.

5. Reinstalar o ADP RUN resolve o problema?

A reinstalação pode ajudar no caso de uma instalação da aplicação corrompida, mas não irá corrigir uma indisponibilidade do lado do servidor. Verifique os relatórios de serviço e tente primeiro atualizar ou limpar a cache da aplicação.