Histórias do Snapchat não carregam ou não funcionam? Veja o porquê e como corrigir

Nada é mais irritante do que abrir o Snapchat e ver as Histórias presas em uma tela de carregamento, girando sem parar ou simplesmente se recusando a carregar. Pior ainda, todo o resto no aplicativo parece funcionar normalmente. A boa notícia? Na maioria dos casos, o problema não é permanente. Problemas ao carregar Histórias geralmente são causados por falhas de rede, problemas temporários no aplicativo, arquivos de cache corrompidos, versões desatualizadas do aplicativo ou quedas ocasionais nos servidores do Snapchat. Antes de excluir e reinstalar o aplicativo, siga as etapas de solução de problemas abaixo para resolver o problema.

O que fazer quando as Histórias do Snapchat não estão funcionando

1. Verifique se o Snapchat está fora do ar

Primeiro, certifique-se de que o problema não esteja no lado do Snapchat. Se o Snapchat estiver enfrentando problemas no servidor, é muito provável que as Histórias parem de carregar para todos, não apenas para você.

1. Visite a página oficial de Suporte do Snapchat.
2. Verifique as redes sociais do Snapchat ou os canais de suporte para anúncios de interrupções.
3. Consulte o Downdetector para ver se outros usuários estão relatando problemas semelhantes.
4. Se houver muitos relatos, a melhor opção é aguardar o Snapchat corrigir o problema.

Se os servidores do Snapchat estiverem funcionando normalmente, prossiga para a próxima correção.

2. Alterne entre Wi-Fi e dados móveis

Às vezes, sua conexão com a internet parece estar funcionando, mas tem dificuldade para carregar conteúdo de imagem e vídeo. Uma troca rápida de rede pode ajudar a determinar se a conexão é a causa do problema.

1. Desative o Wi-Fi e use os dados móveis.
2. Abra o Snapchat e teste várias Histórias.
3. Se as Histórias carregarem corretamente, reconecte-se ao Wi-Fi e teste novamente.
4. Reinicie o roteador se o problema ocorrer apenas no Wi-Fi.

Se o Snapchat funcionar nos dados móveis, mas não no Wi-Fi, o problema provavelmente está relacionado à sua rede doméstica.

3. Feche o Snapchat à força

Às vezes, os aplicativos travam ou ficam presos enquanto carregam conteúdo em segundo plano. Fechar o Snapchat à força oferece uma reinicialização limpa.

Android:

1. Abra a tela de aplicativos recentes.
2. Deslize o Snapchat para fechá-lo.
3. Abra o Snapchat novamente.
4. Teste as Histórias novamente.

iPhone:

1. Deslize de baixo para cima na tela e faça uma pausa.
2. Localize o Snapchat no alternador de aplicativos.
3. Deslize para cima para fechá-lo.
4. Abra o Snapchat novamente.

Essa correção simples geralmente resolve falhas temporárias de carregamento.

4. Reinicie o telefone

Reiniciar o dispositivo pode eliminar bugs temporários de software, atualizar as conexões de rede e corrigir problemas relacionados ao aplicativo.

1. Mantenha premido o botão de energia.
2. Toque em Reiniciar.
3. Aguarde até que o telemóvel reinicie por completo.
4. Abra o Snapchat e verifique as suas Stories.

Se o seu dispositivo não oferecer uma opção para reiniciar, basta desligá-lo e voltar a ligá-lo.

5. Atualizar o Snapchat

Utilizar uma versão desatualizada do Snapchat pode causar erros e problemas de compatibilidade, incluindo problemas ao carregar as Stories. Veja como atualizar o Snapchat:

1. Abra a Google Play Store ou a App Store da Apple.
2. Pesquise por Snapchat (Android | iOS).
3. Abra a página da aplicação.
4. Toque em Atualizar se estiver disponível.
5. Inicie a versão atualizada e teste as Stories novamente.

Manter a aplicação atualizada garante que tem as correções e melhorias mais recentes.

6. Limpar a cache do Snapchat

Os ficheiros de cache corrompidos são uma causa surpreendentemente comum de problemas no Snapchat. A boa notícia é que limpar a cache do Snapchat não apaga as suas Memórias, Conversas ou conteúdos guardados. Veja como pode limpar a cache do Snapchat no Android:

1. Abra o Snapchat.
2. Toque no ícone do seu perfil.
3. Toque na roda dentada de Definições.
4. Desloque-se até Aplicação e privacidade.
5. Selecione A minha privacidade e dados.
6. Abra Gerir os meus dados.
7. Toque em Limpar cache e confirme.

Depois de limpar a cache, volte a abrir o Snapchat e verifique se as Stories funcionam normalmente. Uma vez que os iPhones não têm uma opção para limpar a cache das aplicações, remova a aplicação da lista de aplicações recentes para forçar o encerramento e volte a abri-la.

7. Desative a Sua VPN

Se estiver ligado a uma VPN, esta pode interferir com os servidores do Snapchat ou abrandar a ligação o suficiente para afetar as Stories. Veja como o fazer:

1. Abra a sua aplicação VPN.
2. Desligue-se do servidor atual.
3. Inicie o Snapchat.
4. Teste novamente o carregamento das Stories.

Se as Stories começarem a funcionar, tente ligar-se a um servidor VPN diferente ou contacte o seu fornecedor de VPN para obter ajuda.

8. Verifique as Restrições de Dados

Alguns dispositivos limitam a atividade de rede em segundo plano ou restringem o acesso aos dados de aplicações específicas. Estas definições podem afetar a capacidade do Snapchat de carregar Stories.

Android:

1. Abra as Definições.
2. Aceda a Aplicações.
3. Selecione o Snapchat.
4. Abra Dados móveis ou Utilização de dados.
5. Ative o acesso a dados móveis e em segundo plano.
6. Verifique se a Poupança de Dados não está a restringir o Snapchat.

iPhone:

1. Abra as Definições.
2. Toque em Dados móveis.
3. Encontre o Snapchat na lista de aplicações.
4. Certifique-se de que o acesso a dados móveis está ativado.
5. Se estiver a utilizar Wi-Fi, vá a Definições > Wi-Fi.
6. Selecione a rede à qual está ligado.
7. Verifique se o Modo de dados reduzidos está ativado.

Desativar restrições desnecessárias pode melhorar o desempenho ao carregar as Stories.

9. Terminar Sessão e Iniciar Sessão Novamente

Ocasionalmente, a sua sessão do Snapchat pode ficar corrompida, fazendo com que algumas funcionalidades deixem de funcionar corretamente. Terminar sessão e voltar a iniciar sessão renova a ligação da sua conta. Veja como fazer:

1. Abra o Snapchat.
2. Toque na sua fotografia de perfil.
3. Abra as Definições.
4. Deslize para baixo e toque em Terminar sessão.
5. Confirme a sua escolha.
6. Inicie sessão novamente com as credenciais da sua conta.

Antes de terminar sessão, certifique-se de que se lembra da sua palavra-passe e de que tem acesso aos métodos de autenticação de dois fatores.

10. Reinstalar o Snapchat

Se nada mais resultar, reinstalar o Snapchat poderá resolver problemas mais profundos relacionados com a aplicação. Uma vez que este procedimento remove os dados locais da aplicação, trate-o como último recurso. Antes de desinstalar:

1. Confirme que as suas Memórias foram guardadas numa cópia de segurança.
2. Desinstale o Snapchat.
3. Abra a App Store ou a Play Store.
4. Transfira o Snapchat novamente.
5. Inicie sessão novamente na sua conta.
6. Teste as Stories.

Para muitos utilizadores, uma instalação nova resolve problemas persistentes de carregamento.

E se apenas a Story de uma pessoa não carregar?

Se todas as outras Stories carregarem corretamente exceto uma, o problema provavelmente não é do Snapchat nem do seu telemóvel. Eis algumas das possíveis razões:

• A Story expirou.
• A Story foi eliminada.
• As definições de privacidade da pessoa impedem que a veja.
• Você e o outro utilizador já não estão ligados como amigos.

Antes de continuar com a resolução de problemas, verifique se as outras Stories funcionam normalmente.

Como comunicar o problema ao Snapchat

Se já tentou de tudo e as Stories continuam a não carregar, está na altura de comunicar o problema diretamente ao Snapchat. Veja como enviar um relatório de erros:

1. Abra o Snapchat.
2. Toque na sua fotografia de perfil.
3. Abra as Definições.
4. Deslize até Suporte e Segurança.
5. Selecione Erros e Sugestões.
6. Toque em Comunicar um Erro.
7. Explique exatamente o que acontece quando tenta ver as Stories.

Fornecer informações detalhadas pode ajudar o Snapchat a identificar e corrigir o problema mais rapidamente.

Considerações Finais

Quando as Stories do Snapchat não funcionam, geralmente é algo que pode resolver por si próprio. Comece por verificar a sua ligação à Internet, confirmar que o Snapchat não está a sofrer uma falha generalizada, atualizar a aplicação e limpar a cache. Na maioria dos casos, uma destas ações faz com que as Stories voltem a carregar em poucos minutos.

Se você está enfrentando outros problemas com o Snapchat, também abordamos como corrigir as notificações do Snapchat que não funcionam no Android e no iPhone, soluções para o Snapchat não funcionar corretamente no BlueStacks e etapas de solução de problemas quando a câmera traseira não funciona no Snapchat.

Perguntas frequentes sobre as Histórias do Snapchat que não funcionam

1. Por que as Histórias do Snapchat não carregam?

As causas mais comuns incluem má conectividade com a internet, interrupções no servidor, versões desatualizadas do aplicativo, arquivos de cache corrompidos ou falhas temporárias de software.

2. Por que os Chats funcionam, mas as Histórias não?

As Histórias exigem carregamento contínuo de conteúdo de imagem e vídeo. Mesmo que os Chats estejam funcionando normalmente, problemas de rede ou do aplicativo podem impedir que as Histórias carreguem corretamente.

3. Por que estou vendo uma tela preta nas Histórias do Snapchat?

Uma tela preta geralmente indica uma falha de carregamento, um bug temporário do aplicativo, um problema de conexão ou uma História indisponível.

4. Limpar o cache do Snapchat apagará minhas Memórias?

Não. Limpar o cache remove apenas arquivos temporários e não afeta suas Memórias, Chats ou Snaps salvos.

5. Por que não consigo ver as Histórias dos meus amigos?

A História pode ter expirado, sido excluída ou estar oculta devido às configurações de privacidade. Também vale a pena confirmar se as duas contas ainda estão adicionadas como amigas.

6. Como posso saber se o Snapchat está fora do ar?

Verifique a página de status oficial do Snapchat ou o Downdetector para ver se outros usuários estão enfrentando problemas semelhantes.