Aplicativo da NFCU não está funcionando? 7 correções fáceis para tentar agora

Para alguns utilizadores, a aplicação NFCU não está a funcionar, o que pode ser um problema grave quando precisa de aceder rapidamente à sua conta. No entanto, isto pode ser facilmente resolvido.

O que posso fazer se a aplicação NFCU não estiver a funcionar?

1. Verifique se a Navy Federal está a enfrentar uma interrupção

Se a aplicação NFCU deixou de funcionar subitamente depois de anteriormente funcionar normalmente, não comece imediatamente a alterar as definições do telemóvel. Uma interrupção do serviço pode causar falhas no início de sessão, ecrãs em branco, erros de transação ou uma aplicação que se recusa repetidamente a carregar.

1. Verifique se o website da Navy Federal também está indisponível.
2. Pesquise no Downdetector por relatórios recentes da NFCU.
3. Verifique os canais sociais oficiais da Navy Federal para anúncios de manutenção.
4. Pergunte a outro membro da Navy Federal se a aplicação está a funcionar para essa pessoa.
5. Se vários serviços estiverem a falhar ao mesmo tempo, aguarde que a interrupção seja resolvida antes de reinstalar a aplicação.

2. Feche a aplicação NFCU à força e reinicie o telemóvel

Um processo temporário da aplicação pode ficar bloqueado após uma atualização ou uma tentativa de início de sessão falhada. Reiniciar a aplicação dá-lhe uma sessão limpa sem alterar as informações da sua conta.

1. Feche completamente a aplicação NFCU.
2. No Android, abra Definições > Aplicações > Navy Federal > Forçar paragem.
   
3. No iPhone, deslize para cima e remova a aplicação NFCU do seletor de aplicações.
4. Reinicie o telemóvel.
5. Abra a NFCU novamente e tente iniciar sessão.

Se a aplicação abrir, mas congelar depois de introduzir as suas credenciais, avance para a correção seguinte em vez de tentar iniciar sessão repetidamente.

3. Atualize a aplicação da Navy Federal

Uma versão desatualizada da NFCU pode causar falhas, problemas de início de sessão ou problemas de compatibilidade depois de a Navy Federal alterar algo no seu back-end.

1. Abra a Google Play Store ou a App Store.
2. Pesquise por Navy Federal Credit Union.
3. Toque em Atualizar se houver uma atualização disponível.
4. Reinicie o telemóvel após a instalação.
5. Abra a NFCU e teste a funcionalidade que estava a falhar.

Se o problema começou imediatamente após uma atualização, a própria versão nova pode estar envolvida. Nessa situação, verifique os relatórios recentes de utilizadores antes de reinstalar repetidamente a aplicação.

4. Alterne entre Wi-Fi e dados móveis

Uma ligação pode parecer normal e, ainda assim, impedir que a aplicação NFCU alcance corretamente os seus servidores.

1. Desligue o Wi-Fi e experimente a NFCU com os dados móveis.
2. Se já estiver a utilizar dados móveis, ligue-se a uma rede Wi-Fi de confiança.
3. Desative temporariamente qualquer VPN.
4. Desative o DNS privado ou as aplicações de filtragem de rede, se as utilizar.
5. Tente carregar outro site bancário para confirmar que a ligação está a funcionar.

Se a NFCU funcionar com dados móveis, mas não com Wi-Fi, é mais provável que o problema esteja relacionado com a sua rede do que com a sua conta da Navy Federal.

5. Limpe a cache da aplicação NFCU no Android

Ficheiros temporários corrompidos podem fazer com que uma aplicação congele, bloqueie ou se comporte de forma estranha após uma atualização. Limpar a cache remove esses ficheiros temporários sem apagar a sua conta da Navy Federal.

1. Abra as Definições no seu telemóvel Android.
2. Aceda a Aplicações > Navy Federal Credit Union.
3. Selecione Armazenamento ou Armazenamento e cache.
4. Toque em Limpar cache.
   
5. Reabra a NFCU e tente novamente.

Não toque em Limpar dados, a menos que esteja preparado para iniciar sessão e configurar a aplicação novamente.

6. Verifique os requisitos de início de sessão atualizados da NFCU

Se a aplicação abrir normalmente, mas não conseguir passar da autenticação, o problema pode estar relacionado com o processo de início de sessão atual da Navy Federal e não com a própria aplicação.

1. Certifique-se de que está a utilizar o seu nome de utilizador e palavra-passe atuais da Navy Federal.
2. Siga as instruções de autenticação apresentadas na aplicação atual.
3. Verifique se o bloqueio de ecrã, o Face ID ou a autenticação por impressão digital do seu dispositivo estão a funcionar corretamente.
4. Se mudou recentemente de telemóvel, conclua qualquer verificação de dispositivo necessária.
5. Utilize o processo de recuperação de conta da Navy Federal se não conseguir autenticar-se.

Isto é particularmente importante após mudar de dispositivo, porque as definições de autenticação podem não ser transferidas exatamente como estavam no telemóvel anterior.

7. Reinstale a aplicação NFCU

Se a aplicação continuar com problemas após a atualização e a limpeza dos dados temporários, reinstalá-la pode remover ficheiros de instalação danificados.

1. Desinstale a aplicação da Navy Federal.
2. Reinicie o telemóvel.
3. Instale a versão mais recente a partir da loja de aplicações oficial.
4. Abra a NFCU e inicie sessão novamente.
5. Conclua quaisquer avisos de segurança ou de verificação do dispositivo.

Reinstalar a aplicação não fecha a sua conta da Navy Federal nem apaga a sua conta bancária, mas poderá ter de iniciar sessão e configurar novamente a autenticação da aplicação.

Se precisar de ajuda com outros problemas de início de sessão ou de banca, consulte os nossos guias sobre como iniciar sessão no e-mail do Exército, como corrigir a aplicação Truist que não funciona e o PNC Bank que não funciona.

Perguntas frequentes sobre a aplicação NFCU não funcionar

1. O que se passa com a aplicação NFCU?

A aplicação NFCU pode deixar de funcionar devido a falhas nos servidores, erros da aplicação, software desatualizado ou problemas de ligação à Internet. Primeiro reinicie a aplicação e verifique se há atualizações.

2. Porque não consigo iniciar sessão na minha aplicação da Navy Federal?

Pode ter introduzido dados de início de sessão incorretos, acionado um bloqueio de segurança ou encontrado um problema na aplicação ou no servidor. Reponha a palavra-passe, se necessário, e tente novamente mais tarde.

3. Porque não consigo aceder à minha conta NFCU online?

A banca online da Navy Federal pode ficar indisponível durante manutenções, falhas ou verificações de segurança da conta. Experimente outro navegador ou rede e confirme as suas informações de início de sessão.

4. Porque está a falhar a minha autenticação na aplicação da Navy Federal?

A autenticação pode falhar devido a um código de verificação expirado, credenciais incorretas, definições do dispositivo ou um problema de segurança temporário. Peça um novo código e tente novamente.

5. A Navy Federal fecha a minha conta se eu não a utilizar?

A Navy Federal pode classificar uma conta como inativa após um longo período sem atividade. A inatividade prolongada pode levar a restrições ou ao encerramento, por isso reveja os termos da sua conta para obter detalhes.