Correção: a Microsoft deseja usar suas informações confidenciais

Os usuários podem usar aplicativos da Microsoft no Mac, permitindo acesso a aplicativos do Office, como Outlook, SharePoint, Excel, etc. Os usuários do MacBook relatam que a Microsoft deseja usar suas informações confidenciais armazenadas no prompt do Adalcache durante o trabalho, e elas se recusam a desaparecer.

Por que recebo o pop-up Microsoft deseja usar suas informações confidenciais?

A Microsoft deseja usar suas informações confidenciais armazenadas no prompt adalcache que aparece ao usar qualquer aplicativo do Microsoft Office como SharePoint, PowerPoint no Excel, Outlook, etc., no Mac.

No entanto, a solicitação repetida de acesso às chaves pode ocorrer devido a vários fatores. Alguns são:

• Movendo o pacote de aplicativos do Office para outro local – A causa mais provável do prompt recorrente de acesso às chaves ao abrir aplicativos do Office é que o pacote de aplicativos do Office não está no local padrão. Isso faz com que a Microsoft não leia o pacote do aplicativo Office quando necessário no seu Mac.
• Problemas com as Chaves no Mac – Um aplicativo de chaves no Mac é um contêiner criptografado que armazena com segurança nomes de contas e credenciais de senha para aplicativos. Se houver algum problema com as chaves, isso poderá fazer com que os aplicativos da Microsoft solicitem acesso.
• Problemas com o cache do aplicativo Office – O cache do aplicativo pode ficar corrompido e antigo, causando mau funcionamento ou travamento do aplicativo às vezes. Portanto, você pode enfrentar o prompt recorrente de acesso às chaves devido a um cache corrompido do aplicativo do Office que deseja acessar.

Suponha que o Microsoft SharePoint queira usar suas informações confidenciais armazenadas no adalcache ou o OneDrive queira usar suas informações confidenciais armazenadas no adalcache em suas chaves. Nesse caso, temos as soluções abaixo para resolver o problema.

Como faço para corrigir o pop-up que a Microsoft deseja usar sua mensagem com informações confidenciais?

Antes de tentar qualquer etapa avançada em seu Mac, siga as etapas abaixo:

• Corrija problemas de rede no seu Mac.
• Feche e reabra o aplicativo Office mostrando o prompt.
• Reinicie o dispositivo Mac e verifique se o erro persiste.

Se você não conseguir resolver o problema, prossiga com os métodos de solução de problemas abaixo.

1. Bloquear permissões de chaveiro para Office

1. Feche todos os aplicativos do Office (Teams, Outlook, Word, Excel, PowerPoint e OneNote) no seu Mac.
2. Vá para o Finder e clique em Aplicativos no painel direito.
3. Encontre Utilitários , clique no botão suspenso e clique duas vezes para iniciar o aplicativo Keychain Access .
4. Vá para o menu Chaves padrão e clique no painel esquerdo da entrada de chaves de login .
5. Navegue até o menu Arquivo na barra superior e clique em Bloquear login do Keychain .
6. Inicie qualquer aplicativo do Office. Seu Mac solicitará permissão para acessar as chaves.
7. Digite sua senha e faça login em sua conta do Office .
8. Saia e inicie o aplicativo Office para ver se o prompt aparece.

Bloquear o acesso às chaves interromperá todas as atividades realizadas no aplicativo Office. Portanto, restaurar as permissões de chaves do Office em seu Mac pode ajudá-lo a resolver esse problema.

Leia nosso guia sobre como corrigir um problema ao acessar o erro das chaves no seu MacBook.

2. Limpe o cache do aplicativo

1. Saia de todos os aplicativos do Office (Teams, Outlook, Word, Excel, PowerPoint e OneNote) no seu Mac.
2. Vá para o Finder , digite Biblioteca na caixa de pesquisa e selecione a pasta Biblioteca.
3. Clique duas vezes na pasta Suporte ao Aplicativo .
4. Abra a pasta Microsoft , selecione o aplicativo Office que está solicitando o prompt e exclua todos os arquivos dessa pasta.
5. Reinicie o aplicativo e verifique se o prompt aparece.

Excluir o cache do aplicativo resolverá os arquivos corrompidos em sua pasta e corrigirá o prompt recorrente das chaves.

3. Remova as chaves do Microsoft Office e todas as ocorrências de ADAL no Mac

1. Feche todos os aplicativos do Office no seu Mac.
2. Vá para o Finder e clique em Aplicativos no painel direito.
3. Encontre Utilitários , clique no botão suspenso e clique duas vezes para iniciar o Aplicativo de acesso às chaves .
4. Exclua as seguintes entradas de senha: Cache de identidades do Microsoft Office 2 e Configurações de identidades do Microsoft Office 2
5. Encontre e exclua todas as entradas com ocorrências de ADAL nas chaves.
6. Reinicie o seu Mac e abra o aplicativo Office para verificar se o prompt aparece.

Excluir as entradas de chaves do Microsoft Office e todas as ocorrências de ADAL em seu Mac corrigirá qualquer chaveiro comprometido que esteja causando o problema.

4. Esvazie a caixa de entrada Tipo

1. Saia de todos os aplicativos do Office no seu Mac.
2. Navegue até o Finder e clique em Aplicativos no painel direito.
3. Selecione Utilitários , clique no botão suspenso e clique duas vezes para iniciar o aplicativo Keychain Access .
4. Vá para o menu Chaves padrão e clique no painel esquerdo da entrada de chaves de login .
5. Duplique todos os itens do Microsoft Office . Remova tudo na caixa de entrada Tipo .

Remover a entrada Adalcache da caixa Tipo removerá seu conteúdo do Microsoft Keychain.

Outro problema de que os usuários de Mac reclamam é que o Mac não se conecta ao ponto de acesso.

Além disso, temos um guia detalhado sobre o login do iCloud que aparece repetidamente no PC e Mac.

Concluindo, se a Microsoft quiser usar suas informações confidenciais armazenadas no adalcache, essas etapas deverão ajudá-lo a solucionar o problema.

Se você tiver mais perguntas, por favor, deixe-as na seção de comentários.