Dados móveis e Wi-Fi Calling da T-Mobile não funcionam? Eis o porquê e como resolver

Se os seus dados móveis da T-Mobile não estiverem a funcionar ou as Chamadas Wi-Fi pararam de repente, saiba que não é o único a enfrentar este problema. Durante a falha da noite passada, muitos utilizadores da T-Mobile relataram que os seus telemóveis mostravam SOS, sem barras de sinal ou sem ligação à internet, enquanto as Chamadas Wi-Fi se recusavam a ativar ou deixavam cair chamadas repetidamente. Embora a maioria destes problemas tenha sido causada pela falha, também podem ter origem em definições de rede incorretas, um perfil de operador desatualizado ou problemas com a sua rede Wi-Fi doméstica. Continue a ler para saber mais sobre diferentes formas de corrigir os problemas de dados móveis e Chamadas Wi-Fi da T-Mobile.

Como corrigir o mau funcionamento dos dados e Chamadas Wi-Fi da T-Mobile

1. Verifique se a T-Mobile está em baixo

Se houver uma falha contínua da T-Mobile, nenhuma tentativa de resolução de problemas no seu telemóvel restaurará o serviço até que a rede esteja novamente online. Visite a página de estado do serviço da T-Mobile ou verifique o Downdetector para ver se outros clientes estão a reportar problemas semelhantes. As falhas recentes afetaram simultaneamente os dados móveis, chamadas de voz, Chamadas Wi-Fi e mensagens RCS.

2. Reinicie o seu telemóvel

Uma simples reinicialização força o seu telemóvel a ligar-se novamente à rede T-Mobile. Após reiniciar, aguarde alguns minutos para ver se as barras de sinal, os dados móveis ou as Chamadas Wi-Fi regressam. A T-Mobile também recomenda reiniciar o dispositivo como um dos primeiros passos de resolução de problemas.

3. Ative e desative o Modo Avião

Ative o Modo Avião durante cerca de 30 segundos e, em seguida, desative-o novamente. Isto atualiza a sua ligação às torres T-Mobile próximas sem exigir um reinício completo.

4. Desligue e volte a ligar as Chamadas Wi-Fi

Se as Chamadas Wi-Fi não estiverem a funcionar, desativar e reativar a funcionalidade normalmente atualiza a ligação.

• No iPhone, vá a: Definições > Celular > Chamadas Wi-Fi
• No Android, abra: Definições > Rede e Internet > Chamadas Wi-Fi

Se as Chamadas Wi-Fi da T-Mobile se recusarem a funcionar, aguarde alguns minutos entre tentativas. A Apple também recomenda alternar a funcionalidade antes de avançar para outras correções.

5. Experimente outra rede Wi-Fi

Nem todas as redes Wi-Fi funcionam bem com as Chamadas Wi-Fi. Se possível, ligue-se a outra rede Wi-Fi que não a T-Fiber, como a casa de um amigo ou um hotspot móvel. Se as Chamadas Wi-Fi funcionarem lá, o problema provavelmente está no seu router e não no telemóvel.

6. Defina a preferência de Chamadas Wi-Fi para Celular Preferido

Em dispositivos compatíveis, mude a preferência de chamada para Celular Preferido ou Apenas Celular. A T-Mobile recomenda isto porque as preferências de Chamadas Wi-Fi podem interferir com o serviço celular normal se forem configuradas incorretamente.

7. Repor as definições de rede

As definições de rede incorretas são uma das razões mais comuns para os dados móveis e as Chamadas Wi-Fi deixarem de funcionar.

• No iPhone: Definições > Geral > Transferir ou Repor iPhone > Repor > Repor Definições de Rede
• No Android: Definições > Sistema > Opções de reposição > Repor Wi-Fi, dados móveis e Bluetooth

Tenha em atenção que isto remove as palavras-passe de Wi-Fi guardadas e as ligações Bluetooth. Tanto a Apple como a T-Mobile recomendam este passo se a resolução básica de problemas não ajudar.

8. Atualize o seu telemóvel e as definições de operador

Software desatualizado ou definições de operador podem causar problemas de ligação. Instale todas as atualizações de sistema e de operador disponíveis antes de testar novamente o serviço da T-Mobile. A T-Mobile recomenda especificamente manter ambos atualizados.

9. Verifique o seu SIM ou eSIM

Remova e reinsira o seu cartão SIM físico se o seu telemóvel o utilizar. Se estiver a usar um eSIM, certifique-se de que ainda está ativo nas definições de rede móvel. Cartões SIM danificados ou problemas de provisionamento podem impedir o telefone de se ligar à rede T-Mobile.

10. Desative a VPN temporariamente

Alguns serviços de VPN interferem com o registo das Chamadas Wi-Fi. Desconecte a sua VPN, volte a ligar-se à rede Wi-Fi e tente ativar novamente as Chamadas Wi-Fi.

11. Verifique a sua morada de emergência

A T-Mobile exige uma morada de emergência 911 válida antes de as Chamadas Wi-Fi poderem ser ativadas. Se a sua morada estiver em falta ou incorreta, as Chamadas Wi-Fi podem não conseguir registar-se até ser atualizada através da sua conta T-Mobile.

12. Contacte o Suporte da T-Mobile

Se os dados móveis e as Chamadas Wi-Fi continuarem a não funcionar depois de tentar estas correções, contacte a T-Mobile. O problema pode estar relacionado com o SIM, o provisionamento do eSIM ou a sua conta, todos os quais requerem assistência do operador.

É tudo por agora; esperamos que um destes métodos tenha conseguido resolver os problemas de Chamadas Wi-Fi e dados móveis da T-Mobile. Caso esteja a ter problemas com a aplicação do operador, consulte o nosso guia sobre como corrigir a aplicação T-Mobile quando não está a funcionar. Antes de sair, também poderá achar úteis estes guias se estiver a enfrentar erros de SMS da T-Mobile e o Erro 111 da T-Mobile.

Perguntas frequentes relacionadas com problemas de dados e Chamadas Wi-Fi da T-Mobile

1. Porque é que os meus dados móveis da T-Mobile não funcionam?

O problema é normalmente causado por uma falha de rede, fraca cobertura, definições de rede incorretas, problemas de SIM ou software do operador desatualizado. Reiniciar o telemóvel e repor as definições de rede resolve muitas vezes o problema.

2. Porque é que as Chamadas Wi-Fi da T-Mobile não funcionam?

As Chamadas Wi-Fi podem deixar de funcionar devido a uma falha, uma morada de emergência incorreta, problemas de compatibilidade do router ou definições de rede. Ativar e desativar as Chamadas Wi-Fi e experimentar outra rede Wi-Fi são duas das correções mais eficazes.

3. Repor as definições de rede resolve os problemas da T-Mobile?

Sim. Repor as definições de rede pode resolver problemas com dados móveis, Chamadas Wi-Fi e registo na rede móvel, embora seja necessário voltar a ligar-se às redes Wi-Fi guardadas posteriormente.

4. Porque é que o meu telemóvel mostra SOS na T-Mobile?

Um indicador SOS normalmente significa que o seu telemóvel não consegue ligar-se à rede T-Mobile. Isto pode acontecer devido a uma falha, fraca cobertura, problemas de SIM ou manutenção temporária da rede.