O Microsoft Teams Live Chat será encerrado em 5 de outubro

A descontinuação do Teams Live Chat é agora oficial, com a Microsoft a confirmar que a funcionalidade de comunicação com clientes deixará de funcionar a 5 de outubro de 2026.

A Microsoft está a encerrar a funcionalidade Live chat cerca de 18 meses após a sua introdução. A empresa afirma que pretende concentrar os seus recursos em ferramentas mais recentes de comunicação e envolvimento com clientes.

A Microsoft já impediu as organizações de criarem novas configurações do Live chat a 6 de agosto. As empresas que atualmente utilizam o serviço devem remover os widgets existentes dos seus websites antes do prazo de outubro.

Quaisquer widgets do Live chat que permaneçam instalados após 5 de outubro ficarão automaticamente ocultos.

O Teams Live Chat ligava os visitantes do website às equipas de suporte

O Live chat estava incluído nos planos Microsoft 365 Business Basic, Business Standard e Business Premium que incluíam o Teams.

As empresas podiam adicionar um widget de chat diretamente nos seus websites. Os clientes podiam então utilizar o widget para contactar funcionários ou equipas de suporte sem sair do website, enquanto os agentes geriam essas conversas através do Teams.

O ciclo de vida relativamente curto significa que a Microsoft está a descontinuar a funcionalidade menos de dois anos após a ter disponibilizado.

Os dados existentes do Teams Live Chat permanecerão disponíveis

Assim que a Microsoft descontinuar o Live chat a 5 de outubro, as mensagens dos clientes deixarão de chegar ao Teams.

As organizações perderão também o suporte para novas conversas, escalonamentos e outras interações com clientes geridas através do serviço.

No entanto, a Microsoft não removerá os canais do Teams criados anteriormente para o Live chat. As empresas também manterão o acesso às informações dos clientes já armazenadas através dessas conversas.

A descontinuação, portanto, afeta a atividade futura, e não os dados históricos do Live chat.

A Microsoft recomenda o Dynamics 365 e o Copilot Studio

A Microsoft está a direcionar as organizações que ainda necessitam de suporte ao cliente baseado em website para o Dynamics 365 Contact Center com Live Chat.

A empresa também recomenda o Copilot Studio, que oferece capacidades baseadas em IA para cenários de envolvimento com clientes e contact center.

A Microsoft continua a expandir outras áreas do Teams ao mesmo tempo. O Facilitator AI em breve poderá participar em reuniões de canal do Teams, enquanto o Teams também mostrará Prémios e Certificações como distintivos nos cartões de perfil dos utilizadores.

Via The Register