Widex MOMENT App não funciona? Veja por que e como corrigir

O uso do aplicativo de aparelhos auditivos Widex MOMENT pode se tornar irritante quando ele para de conectar, não detecta seus aparelhos auditivos ou se recusa a ajustar as configurações deles. Felizmente, você pode tentar várias correções antes de entrar em contato com seu profissional de saúde auditiva. Comece com verificações de Bluetooth e bateria e, em seguida, passe para a solução de problemas de pareamento e do aplicativo. Mas, antes disso, vamos entender por que o problema está ocorrendo.

Por que o aplicativo Widex MOMENT não está funcionando?

O aplicativo Widex MOMENT foi afetado por um incidente de cibersegurança envolvendo sua empresa-mãe, a WS Audiology. A empresa confirmou acesso não autorizado a partes de seu ambiente de TI e tirou temporariamente do ar alguns sistemas internos e voltados para clientes para conter o incidente. Isso interrompeu os serviços do aplicativo, deixando alguns usuários impossibilitados de acessar os controles habituais de seus aparelhos auditivos. A WS Audiology afirmou que os próprios aparelhos auditivos não foram afetados, embora a funcionalidade do aplicativo tenha sido interrompida. A empresa não confirmou se dados de clientes foram roubados. Embora não haja muito o que fazer durante uma interrupção do serviço, você ainda pode tentar as correções abaixo se os serviços do Widex MOMENT estiverem online novamente, mas o aplicativo ainda não estiver funcionando para você.

Como corrigir o aplicativo de aparelhos auditivos Widex MOMENT

1. Reinicie seu telefone e seus aparelhos auditivos

Uma reinicialização pode eliminar falhas temporárias e renovar a conexão Bluetooth. Vale a pena tentar primeiro, embora possa não ajudar se os serviços da Widex continuarem indisponíveis.

1. Desligue o telefone e aguarde cerca de 30 segundos.
2. Ligue-o novamente e reinicie seus aparelhos auditivos.
3. Abra o aplicativo Widex MOMENT e verifique se ele se conecta.

2. Verifique sua conexão Bluetooth

O aplicativo depende do Bluetooth para se comunicar com aparelhos auditivos compatíveis. Certifique-se de que a conexão esteja ativada antes de tentar parear seus dispositivos novamente.

1. Abra as configurações de Bluetooth do seu telefone.
2. Certifique-se de que o Bluetooth esteja ativado.
3. Mantenha seus aparelhos auditivos próximos ao telefone.
4. Reabra o aplicativo e verifique a conexão.

3. Verifique as permissões do aplicativo de aparelhos auditivos Widex MOMENT

Permissões de Bluetooth ausentes podem impedir que o aplicativo detecte seus aparelhos auditivos. Confirme se as permissões necessárias estão ativadas.

1. Abra as configurações do telefone.
2. Encontre o Widex MOMENT em Aplicativos ou nas configurações de aplicativos.
3. No iPhone, verifique o acesso ao Bluetooth. No Android, verifique a permissão Dispositivos por perto.
4. Reabra o aplicativo e teste-o novamente.

4. Evite reinstalar o aplicativo imediatamente

Reinstalar pode não ajudar se o serviço subjacente estiver indisponível. A Widex também alerta que excluir o aplicativo pode remover os programas favoritos salvos.

1. Verifique a página de suporte oficial da Widex.
2. Acompanhe os anúncios de restabelecimento do serviço.
3. Entre em contato com seu profissional de saúde auditiva se precisar de ajuda para ajustar seus aparelhos auditivos.

Nota: Se o aplicativo exibir uma mensagem “Unable to proceed” apesar dessas etapas, a interrupção do serviço relacionada à cibersegurança pode ser a responsável. Nesse caso, aguardar o restabelecimento do serviço é mais útil do que reinstalar o aplicativo repetidamente.

4. Esqueça e reconecte seus aparelhos auditivos

Se os seus aparelhos auditivos continuarem sem ligar, remover o emparelhamento Bluetooth existente e configurá-lo novamente pode ajudar. Siga os passos para o seu telemóvel para voltar a ligar os dispositivos.

1. No iPhone: Aceda a Definições > Acessibilidade > Aparelhos Auditivos, selecione os seus aparelhos auditivos e toque em Ignorar Este Dispositivo.
2. No Android: Abra Definições > Bluetooth, selecione os seus aparelhos auditivos e escolha Desemparelhar ou Ignorar.
3. Reinicie os seus aparelhos auditivos e abra a aplicação Widex MOMENT.
4. Siga as instruções de emparelhamento da aplicação e mantenha ambos os aparelhos auditivos próximos do seu telemóvel.

5. Atualize a aplicação e verifique a compatibilidade do dispositivo

Uma aplicação desatualizada ou um telemóvel incompatível podem causar problemas de ligação. Verifique se existem atualizações antes de tentar correções mais complexas.

1. Abra a Apple App Store ou a Google Play Store.
2. Pesquise por Widex MOMENT e instale qualquer atualização disponível (Android | iOS).
3. Verifique se existem atualizações de software disponíveis para o seu telemóvel.
4. Visite a página oficial de compatibilidade da Widex para confirmar que o seu telemóvel e os seus aparelhos auditivos são compatíveis.

6. Reinstale a aplicação Widex MOMENT

Se os métodos anteriores falharem, reinstalar a aplicação pode resolver um problema de software local. No entanto, pode não ajudar se os serviços da Widex ainda estiverem a ser afetados pelo incidente de cibersegurança relatado.

1. Verifique se os serviços da aplicação estão disponíveis.
2. Desinstale a aplicação Widex MOMENT do seu telemóvel.
3. Reinstale-a a partir da loja de aplicações oficial.
4. Conceda as permissões solicitadas e siga as instruções de emparelhamento.

Nota: A Widex alerta que apagar a aplicação pode remover programas favoritos guardados nela. Experimente primeiro os outros métodos.

Perguntas frequentes relacionadas com o facto de a aplicação Widex MOMENT não funcionar

1. Porque é que a aplicação Widex MOMENT não funciona?

A causa pode ser um problema de Bluetooth, a falta de permissões e software desatualizado. Se estiver a ler isto na data de publicação, os problemas que está a enfrentar estão provavelmente relacionados com o incidente de cibersegurança que envolve a WS Audiology.

2. A aplicação Widex MOMENT está em baixo devido a um incidente de cibersegurança?

A WS Audiology reportou acesso não autorizado a determinados sistemas informáticos e colocou alguns sistemas offline. Isto perturbou alguns serviços, mas a empresa afirmou que os próprios aparelhos auditivos não foram afetados.

3. Como volto a ligar a aplicação Widex MOMENT aos meus aparelhos auditivos?

Ative o Bluetooth, reinicie o seu telemóvel e os aparelhos auditivos e, em seguida, volte a abrir a aplicação. Se necessário, remova o emparelhamento existente e siga as instruções de configuração da aplicação.

4. Porque é que a aplicação Widex MOMENT diz que o Bluetooth está desligado?

A aplicação pode ter perdido a ligação aos seus aparelhos auditivos. Verifique as permissões de Bluetooth, mantenha os dispositivos próximos e reinicie a aplicação.

5. A reinstalação da aplicação Widex MOMENT apaga as minhas definições guardadas?

Pode remover programas favoritos guardados na aplicação. Tente reiniciar os seus dispositivos e verificar o Bluetooth antes de a desinstalar.

6. O que devo fazer se a aplicação Widex MOMENT continuar sem funcionar?

Consulte as atualizações oficiais do suporte da Widex e contacte o seu profissional de saúde auditiva. Se o problema for causado por serviços da empresa indisponíveis, a resolução local de problemas poderá não o resolver.