Microsoft Teams Live Chat läggs ned den 5 oktober

Utfasningen av Teams Live Chat är nu officiell, och Microsoft bekräftar att kundkommunikationsfunktionen kommer att sluta fungera den 5 oktober 2026.

Microsoft avvecklar Live Chat-funktionen ungefär 18 månader efter att den infördes. Företaget säger att man vill fokusera sina resurser på nyare verktyg för kundkommunikation och kundengagemang.

Microsoft stoppade redan den 6 augusti organisationer från att skapa nya Live chat-konfigurationer. Företag som för närvarande använder tjänsten bör ta bort sina befintliga webbplats-widgets före tidsfristen i oktober.

Alla Live chat-widgets som fortfarande är installerade efter den 5 oktober kommer automatiskt att döljas.

Teams Live Chat kopplade ihop webbplatsbesökare med supportteam

Live chat ingick i Microsoft 365 Business Basic-, Business Standard- och Business Premium-abonnemangen som inkluderade Teams.

Företag kunde lägga till en chattwidget direkt på sina webbplatser. Kunder kunde sedan använda widgeten för att kontakta anställda eller supportteam utan att lämna webbplatsen, medan agenterna hanterade dessa konversationer via Teams.

Den relativt korta livslängden innebär att Microsoft avvecklar funktionen mindre än två år efter att den gjordes tillgänglig.

Befintlig data från Teams Live Chat kommer att förbli tillgänglig

När Microsoft avvecklar Live chat den 5 oktober kommer kundmeddelanden inte längre att nå Teams.

Organisationer kommer också att förlora stöd för nya konversationer, eskaleringar och andra kundinteraktioner som hanteras via tjänsten.

Dock kommer Microsoft inte att ta bort de Teams-kanaler som tidigare skapats för Live chat. Företagen kommer också att behålla tillgången till kundinformation som redan lagrats genom dessa konversationer.

Utfasningen påverkar därför framtida aktivitet snarare än historisk Live chat-data.

Microsoft rekommenderar Dynamics 365 och Copilot Studio

Microsoft hänvisar organisationer som fortfarande behöver webbplatsbaserad kundsupport till Dynamics 365 Contact Center med Live Chat.

Företaget rekommenderar även Copilot Studio, som erbjuder AI-drivna funktioner för kundengagemang och kontaktcenterscenarier.

Samtidigt fortsätter Microsoft att utöka andra delar av Teams. Facilitator AI kommer snart att kunna ansluta till Teams-kanalmöten, och Teams kommer även att visa utmärkelser och certifieringar som badges på användarnas profilkort.

Via The Register