Widex MOMENT App fungerar inte? Här är varför och hur du åtgärdar det

Användningen av Widex MOMENT-appen kan bli irriterande när den slutar ansluta, inte upptäcker dina hörapparater eller vägrar justera deras inställningar. Lyckligtvis kan du prova flera åtgärder innan du kontaktar din audionom. Börja med Bluetooth- och batterikontroller och gå sedan vidare till felsökning av parkoppling och appen. Men innan dess ska vi förstå varför problemet uppstår från första början.

Varför fungerar inte Widex MOMENT-appen?

Widex MOMENT-appen har påverkats av en cybersäkerhetsincident som involverar moderbolaget WS Audiology. Företaget bekräftade obehörig åtkomst till delar av sin IT-miljö och tog tillfälligt utvalda interna och kundvända system offline för att begränsa incidenten. Detta störde apptjänsterna, vilket gjorde att vissa användare inte kunde komma åt sina vanliga hörapparatkontroller. WS Audiology uppgav att själva hörapparaterna inte påverkades, även om appens funktionalitet stördes. Företaget har inte bekräftat om kunddata har stulits. Även om det inte finns mycket du kan göra under ett tjänsteavbrott kan du ändå prova åtgärderna nedan om tjänsterna för Widex MOMENT är online igen men appen fortfarande inte fungerar för dig.

Så här åtgärdar du Widex MOMENT-appen för hörapparater

1. Starta om telefonen och hörapparaterna

En omstart kan rensa tillfälliga fel och uppdatera Bluetooth-anslutningen. Det är värt att prova först, även om det kanske inte hjälper om Widex tjänster fortfarande är otillgängliga.

1. Stäng av telefonen och vänta cirka 30 sekunder.
2. Starta den igen och starta om hörapparaterna.
3. Öppna Widex MOMENT-appen och kontrollera om den ansluter.

2. Kontrollera Bluetooth-anslutningen

Appen förlitar sig på Bluetooth för att kommunicera med kompatibla hörapparater. Kontrollera att anslutningen är aktiverad innan du försöker parkoppla enheterna igen.

1. Öppna telefonens Bluetooth-inställningar.
2. Kontrollera att Bluetooth är aktiverat.
3. Håll hörapparaterna nära telefonen.
4. Öppna appen igen och kontrollera anslutningen.

3. Kontrollera behörigheterna för Widex MOMENT-appen för hörapparater

Saknade Bluetooth-behörigheter kan hindra appen från att upptäcka dina hörapparater. Kontrollera att de nödvändiga behörigheterna är aktiverade.

1. Öppna telefonens Inställningar.
2. Leta upp Widex MOMENT under Appar eller appinställningar.
3. Kontrollera Bluetooth-åtkomst på iPhone. På Android kontrollerar du behörigheten Enheter i närheten.
4. Öppna appen igen och testa den igen.

4. Undvik att installera om appen omedelbart

Att installera om appen kanske inte hjälper om den underliggande tjänsten är otillgänglig. Widex varnar också för att radering av appen kan ta bort sparade favoritprogram.

1. Kontrollera den officiella supportsidan för Widex.
2. Följ eventuella meddelanden om tjänsteåterställning.
3. Kontakta din audionom om du behöver hjälp med att justera dina hörapparater.

Obs: Om appen visar meddelandet “Unable to proceed” trots dessa steg kan det cybersäkerhetsrelaterade tjänsteavbrottet vara orsaken. I så fall är det mer användbart att vänta på att tjänsten återställs än att installera om appen upprepade gånger.

4. Glöm och återanslut dina hörapparater

Om dina hörapparater fortfarande inte ansluter kan det hjälpa att ta bort den befintliga Bluetooth-parkopplingen och parkoppla dem igen. Följ stegen för din telefon för att återansluta enheterna.

1. På iPhone: Gå till Inställningar > Tillgänglighet > Hörapparater, välj dina hörapparater och tryck på Glöm den här enheten.
2. På Android: Öppna Inställningar > Bluetooth, välj dina hörapparater och välj Koppla bort eller Glöm.
3. Starta om hörapparaterna och öppna Widex MOMENT-appen.
4. Följ appens parkopplingsinstruktioner och håll båda hörapparaterna nära telefonen.

5. Uppdatera appen och kontrollera enhetskompatibilitet

En föråldrad app eller inkompatibel telefon kan orsaka anslutningsproblem. Sök efter uppdateringar innan du försöker med mer ingripande åtgärder.

1. Öppna Apple App Store eller Google Play Store.
2. Sök efter Widex MOMENT och installera eventuell tillgänglig uppdatering (Android | iOS).
3. Kontrollera om det finns tillgängliga programuppdateringar för telefonen.
4. Besök den officiella Widex-kompatibilitetssidan för att bekräfta att din telefon och dina hörapparater stöds.

6. Installera om Widex MOMENT-appen

Om de tidigare metoderna inte fungerar kan en ominstallation av appen lösa ett lokalt programvaruproblem. Det hjälper dock kanske inte om Widex tjänster fortfarande påverkas av den rapporterade cybersäkerhetsincidenten.

1. Kontrollera om appens tjänster är tillgängliga.
2. Avinstallera Widex MOMENT från telefonen.
3. Installera om den från den officiella appbutiken.
4. Ge de begärda behörigheterna och följ parkopplingsinstruktionerna.

Obs! Widex varnar för att om du tar bort appen kan favoritprogram som sparats i den tas bort. Prova de andra metoderna först.

Vanliga frågor om när Widex MOMENT-appen inte fungerar

1. Varför fungerar inte Widex MOMENT-appen?

Orsaken kan vara ett Bluetooth-problem, saknade behörigheter eller föråldrad programvara. Om du läser detta på publiceringsdatumet är problemen du upplever troligen kopplade till cybersäkerhetsincidenten som berör WS Audiology.

2. Ligger Widex MOMENT-appen nere på grund av en cybersäkerhetsincident?

WS Audiology rapporterade obehörig åtkomst till vissa IT-system och tog utvalda system offline. Detta störde vissa tjänster, men företaget uppgav att själva hörapparaterna inte påverkades.

3. Hur återansluter jag Widex MOMENT till mina hörapparater?

Aktivera Bluetooth, starta om telefonen och hörapparaterna och öppna sedan appen igen. Ta vid behov bort den befintliga parkopplingen och följ appens konfigurationsanvisningar.

4. Varför säger Widex MOMENT att Bluetooth är frånkopplat?

Appen kan ha tappat anslutningen till dina hörapparater. Kontrollera Bluetooth-behörigheterna, håll enheterna nära varandra och starta om appen.

5. Tar en ominstallation av Widex MOMENT bort mina sparade inställningar?

Det kan ta bort favoritprogram som sparats i appen. Prova att starta om enheterna och kontrollera Bluetooth innan du avinstallerar den.

6. Vad ska jag göra om Widex MOMENT fortfarande inte fungerar?

Kontrollera officiella supportuppdateringar från Widex och kontakta din hörselvårdspersonal. Om problemet orsakas av att företagets tjänster är otillgängliga kan lokal felsökning kanske inte lösa det.