Xbox CTO förklarar vad som orsakade förra månadens stora avbrott

Xbox-spelare hade inte bara problem med att logga in under det massiva avbrottet förra månaden. Spel slutade starta, nedladdningar bröts och enligt uppgift misslyckades även vissa skivor. Xbox CTO Scott Van Vliet har tidigare medgivit att avbrottet var ”oacceptabelt”, och nu har han lämnat en officiell uppdatering i ett inlägg på X. I inlägget berättar han vad som egentligen gick fel. Det visar sig att en underliggande licensieringstjänst låg nere, varefter ett klientfel förvärrade allt.

Ett licensavbrott startade hela röran

Enligt Van Vliet hanterade den drabbade tjänsten Xbox Home Console-delning, Game Pass-köpt innehåll och vissa PC-scenarier. När den tjänsten blev otillgänglig slutade vissa Xbox-system att svara korrekt. Situationen förvärrades sedan av en bugg i Xbox-klienten.

Den buggen orsakade att licenskontroller misslyckades, vilket utlöste vad Xbox beskriver som kaskadfel. För spelarna innebar det att spel kunde vägra att starta. En del användare fick också problem med att deras bibliotek visades korrekt.

Störningen blev särskilt frustrerande eftersom Xbox redan hade erkänt problem med fysiska skivor under nätverksavbrott.

Xbox ändrar hur tjänsten hanteras

Xbox nöjer sig inte med att bara laga det ursprungliga problemet och gå vidare. Teamet tar över ägandeskapet för den underliggande licensieringstjänsten. Ingenjörerna uppges också granska infrastrukturen och arbeta på tillförlitlighetsförbättringar över hela stacken.

Klientfelet har redan åtgärdats i en uppdatering som började rullas ut den 10 augusti. Xbox säger att uppdateringen blir obligatorisk den 17 augusti. Det bör förhindra att just den buggen utlöser en ny kedja av fel. Xbox genomför dock också en bredare teknisk och operativ granskning.

Här är hela uttalandet:

Jag ville ge en uppdatering om händelsen som påverkade vissa spelare när de försökte starta spel och komma åt andra spelfunktioner i sina bibliotek förra veckan.

Vad var grundorsaken? Som jag tidigare skrev fick en underliggande tjänst som krävs för Xbox Home Console-delning och Game Pass-köpt innehåll, samt vissa PC-scenarier, ett avbrott där en systemuppdatering försatte vissa tjänster i ett icke-responsivt tillstånd. Detta förvärrades av en bugg i Xbox programvarustack, vilket gjorde att andra licenskontroller också misslyckades när den första tjänsten låg nere. Dessa två problem skapade kaskadfelscenarier som påverkade vissa spelares möjlighet att starta spel och orsakade följdproblem med uppräkning av bibliotek.

Vad har vi gjort åt det? Vi överför ägandeskapet för den underliggande licensieringstjänsten till Xbox-teamet medan våra ingenjörer aktivt härdar tjänsterna och infrastrukturen inför framtida uppdateringar. Klientfelet har åtgärdats i en kommande version, som börjar rullas ut i dag, 10 augusti, och blir obligatorisk 17 augusti.

Vad händer härnäst? Våra utvecklings- och driftteam ser över hela vår stack för att förbättra tillförlitligheten hos våra produkter och tjänster. Vi kommer att ha fler uppdateringar att dela under de kommande veckorna och månaderna i takt med att vi rullar ut spännande nya funktioner för spelare, tillsammans med systemuppdateringar för ökad livskvalitet. Tack för att ni spelar!