¿La app Ford no funciona? Aquí te explicamos cómo solucionarlo

¿La app Ford no funciona en tu iPhone o teléfono Android? Los problemas pueden ir desde que la app se congele o no te permita iniciar sesión hasta que el arranque remoto, el bloqueo, el desbloqueo, la carga y las funciones de estado del vehículo no respondan.

La app Ford, antes llamada FordPass, depende tanto de la conexión a internet de tu teléfono como de la conectividad de tu vehículo. Prueba las soluciones siguientes para que vuelva a funcionar.

¿Qué puedo hacer si la app Ford no funciona?

1. Prueba estas soluciones generales de resolución de problemas

Antes de cambiar los ajustes del vehículo, prueba estas soluciones básicas para resolver los problemas habituales de la app Ford, como la congelación, los errores de inicio de sesión y los fallos de conexión.

• Comprueba tu conexión a internet: alterna entre Wi-Fi y datos móviles para ver si la app se conecta.
• Fuerza el cierre de la app: cierra la app Ford por completo y vuelve a abrirla para eliminar los fallos temporales.
• Cierra sesión y vuelve a iniciarla: abre la app Ford, ve a Account, cierra sesión e inicia sesión de nuevo para refrescar tu sesión.
• Reinicia tu teléfono: apaga tu iPhone o dispositivo Android, espera 30 segundos y vuelve a encenderlo.
• Actualiza la app Ford: abre la App Store o Google Play Store e instala las actualizaciones disponibles.
• Borra la caché de la app: en Android, ve a Ajustes > Aplicaciones > Ford > Almacenamiento > Borrar caché para eliminar los archivos temporales.
• Comprueba los permisos de la app: asegúrate de que la app Ford tenga los permisos de Ubicación y Bluetooth necesarios para las funciones que usas.
• Reinstala la app Ford: borra y vuelve a instalar la app si las demás soluciones fallan. Ten la llave física a mano si usas Phone As A Key.

Si ninguno de estos pasos funciona, es posible que el problema esté relacionado con los ajustes de conectividad del vehículo o con los servicios en línea de Ford.

2. Vuelve a conectar la app Ford con tu vehículo

Si la app se abre con normalidad pero los comandos remotos o la información del vehículo no funcionan, comprueba la conexión entre tu Ford y la app.

1. Arranca tu Ford y déjalo aparcado en un lugar seguro y bien ventilado.
2. Asegúrate de que Vehicle Connectivity esté activado en los ajustes de tu vehículo.
3. Abre la app Ford.
4. Selecciona Connect to Vehicle si aparece la opción.
5. Toca I’ve Started my Vehicle.
6. Acepta la solicitud de activación en la pantalla de tu vehículo.
7. Vuelve a la app.
8. Selecciona Check Connection Status.

Estos pasos de activación se aplican cuando la app te pide conectar o reactivar tu vehículo. Si tu Ford ya aparece como conectado, comprueba sus ajustes de conectividad antes de intentar activarlo de nuevo.

Tanto tu teléfono como tu vehículo necesitan una conectividad adecuada para que las funciones remotas funcionen. El módem integrado de tu Ford también debe permanecer activo.

3. Soluciona el fallo del arranque remoto de Ford

Si otras funciones de la app Ford funcionan pero el arranque remoto no, es posible que el problema provenga del vehículo y no de la app.

1. Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Ford correcta.
2. Comprueba si el vehículo ha entrado en Deep Sleep Mode.
3. Abre los ajustes de tu vehículo.
4. Ve a Vehicle > Remote Start > System si tu modelo ofrece este menú.
5. Asegúrate de que la función Remote Start esté activada.
6. Confirma que el capó, las puertas y el maletero estén completamente cerrados.
7. Comprueba si la luz de Check Engine está encendida.

El Deep Sleep Mode, un capó o una puerta abiertos, los ajustes de Remote Start desactivados o determinadas averías del vehículo pueden impedir que el arranque remoto funcione.

Si el vehículo entró en modo de reposo profundo, arrancarlo y conducirlo con normalidad puede restablecer la conectividad. Los requisitos exactos dependen del modelo de Ford.

4. Comprueba el módem de tu vehículo y los ajustes de conectividad

Si la app Ford muestra información desactualizada del vehículo, no puede actualizar el estado o muestra repetidamente errores de conexión, es posible que el módem integrado del vehículo no se comunique con los servidores de Ford.

1. Arranca el vehículo en un lugar seguro.
2. Abre el menú Ajustes del vehículo.
3. Busca Conectividad, Funciones del vehículo conectado o la opción equivalente de tu modelo.
4. Asegúrate de que la conectividad del vehículo y los ajustes de uso compartido de datos necesarios para las funciones de la app Ford estén activados.
5. Si es necesario, mueve el vehículo a una zona con mejor cobertura móvil.
6. Abre la app Ford y actualiza el estado del vehículo.

Los nombres de los menús varían según el modelo de vehículo y la versión de SYNC. Algunos vehículos Ford también permiten reiniciar el sistema de infoentretenimiento, lo que puede ayudar con los problemas temporales de conectividad.

5. Comprueba si los servicios de Ford están experimentando problemas

A veces, la app Ford deja de funcionar porque los servicios conectados de Ford sufren una interrupción o un problema temporal del servidor.

1. Comprueba si otras aplicaciones que dependen de internet funcionan en tu teléfono.
2. Visita Soporte de Ford para obtener información de solución de problemas.
   
3. Consulta los informes recientes en Downdetector para ver posibles interrupciones del servicio.
4. Comprueba si otros propietarios de Ford informan de problemas similares.
5. Prueba de nuevo la app Ford después de que Ford resuelva cualquier problema de servicio confirmado.

Si varios usuarios informan de los mismos errores, reinstalar la app o cambiar los ajustes del vehículo puede no ayudar.

6. Contacta con el soporte de Ford

Si la app Ford sigue fallando después de solucionar los problemas de tu teléfono y de tu vehículo, el soporte de Ford puede ayudarte a investigar los problemas de activación de la cuenta, de conectividad del módem y de comandos remotos.

1. Abre la app Ford.
2. Ve a Cuenta.
3. Selecciona Contactar con ayuda, si está disponible.
4. Explica el problema y menciona los mensajes de error que aparezcan.
5. Indica el modelo de tu vehículo, el año del modelo y el sistema operativo de tu teléfono.
6. Sigue las instrucciones de solución de problemas del soporte de Ford.

Si la app Ford sigue fallando, contacta con el soporte de Ford. Para problemas similares, consulta nuestras guías sobre la app de T-Mobile, la app de Nespresso y la app de Target.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no funciona mi app Ford?

La app Ford puede dejar de funcionar por una conexión a internet deficiente, una app desactualizada, archivos temporales dañados, problemas de autenticación de la cuenta, permisos del teléfono desactivados o un problema con el módem integrado del vehículo.

¿Por qué mi app Ford no actualiza el estado del vehículo?

Asegúrate de que tanto tu teléfono como tu vehículo tengan conectividad. Reinicia la app, arranca el vehículo y verifica que la conectividad del vehículo siga activada. Una cobertura móvil deficiente o un módem del vehículo en reposo también pueden impedir que la app actualice la información del vehículo.

¿Por qué no funciona el arranque remoto de Ford desde la app?

El arranque remoto puede fallar cuando el vehículo entra en Deep Sleep Mode, la función Remote Start está desactivada, el capó o una puerta están abiertos, el vehículo carece de conexión móvil o una avería del vehículo impide el arranque remoto.

¿FordPass es lo mismo que la aplicación Ford?

Sí. Ford cambió el nombre de FordPass a la aplicación Ford, por lo que las instrucciones de solución de problemas más antiguas de FordPass pueden referirse a la misma aplicación. Algunas funciones y menús varían según la región, el modelo y la versión de la aplicación.

¿Debo reinstalar la aplicación Ford?

Reinstalar la aplicación Ford puede ayudar cuando actualizar, reiniciar, forzar el cierre y volver a iniciar sesión no resuelven el problema. Prueba primero las soluciones menos invasivas, especialmente si utilizas funciones como Phone As A Key.