ADP RUN ne fonctionne pas ? 9 façons de résoudre les problèmes de connexion, de chargement et de paie

Il est frustrant de constater qu’ADP RUN ne fonctionne pas, surtout lorsque vous devez traiter la paie, consulter les dossiers des employés ou terminer une tâche importante avant une échéance. Le problème peut être lié à une interruption temporaire de service, à une erreur de connexion, à un problème de navigateur ou à l’application mobile RUN elle-même. Au moment de la rédaction de cet article, le site de suivi des pannes, Downdetector, affichait un pic de signalements d’utilisateurs concernant ADP, notamment des messages d’erreur, des problèmes de connexion et des échecs d’ouverture de session.

Comment résoudre les problèmes d’ADP RUN lorsqu’il ne fonctionne pas

1. Vérifier si ADP RUN est en panne

Tout d’abord, vérifiez si ADP rencontre une dégradation de service. Si ses serveurs rencontrent des problèmes, le dépannage local ne sera probablement d’aucune aide.

1. Visitez la page officielle de connexion et d’assistance RUN Powered by ADP.
2. Consultez les rapports de panne ADP sur Downdetector pour connaître les signalements récents des utilisateurs.
3. Recherchez les signalements mentionnant des échecs de connexion, des erreurs de serveur ou des problèmes de traitement de la paie.

Si plusieurs utilisateurs signalent le même problème, attendez que le service soit rétabli avant de réessayer. Évitez de soumettre de manière répétée des cycles de paie ou des paiements tant que leur statut n’est pas clair.

2. Assurez-vous d’utiliser la bonne page de connexion ADP RUN

ADP propose différentes pages de connexion pour les employés, les gestionnaires de paie et les comptables. Utiliser le mauvais portail peut vous empêcher d’accéder aux fonctionnalités dont vous avez besoin.

1. Ouvrez la page officielle RUN Powered by ADP.
2. Sélectionnez l’option de connexion adaptée à votre rôle.
3. Saisissez votre identifiant d’utilisateur et votre mot de passe enregistrés.
4. Essayez de vous connecter à nouveau.

Si vous êtes un employé qui essaie d’accéder à vos bulletins de paie, votre employeur peut vous orienter vers un autre portail ADP. Demandez à votre gestionnaire de paie quelle page de connexion vous devez utiliser. ADP+1

3. Corriger les erreurs de connexion à ADP RUN

Si ADP RUN ne vous permet pas de vous connecter, vérifiez bien vos identifiants avant de réinitialiser votre mot de passe.

1. Vérifiez que votre identifiant d’utilisateur est correct.
2. Assurez-vous que la casse et les espaces de votre mot de passe sont corrects.
3. Sélectionnez Forgot Password? si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe.
4. Utilisez Forgot User ID si vous ne vous souvenez plus de votre identifiant.
5. Si votre compte est verrouillé, attendez cinq minutes avant de réessayer.

ADP recommande de contacter l’administrateur RUN de votre entreprise si les problèmes de connexion persistent. Nous proposons également un guide dédié pour les cas où vous rencontrez le code d’erreur ADP 100.

4. Effacer le cache et les cookies de votre navigateur

Un cache de navigateur corrompu ou des cookies obsolètes peuvent perturber le site RUN. Les effacer peut vous aider si la page se fige, refuse de se charger ou vous renvoie sans cesse à l’écran de connexion. Nous avons utilisé Google Chrome comme exemple pour illustrer les étapes. La plupart des navigateurs disposent de méthodes similaires pour effacer les cookies, même si les noms des menus et des paramètres peuvent varier.

Dans Google Chrome :

1. Ouvrez Chrome et sélectionnez le menu à trois points.
2. Accédez à Paramètres.
3. Sélectionnez Confidentialité et sécurité.
4. Choisissez Effacer les données de navigation.
5. Sélectionnez Images et fichiers en cache, ainsi que Cookies si nécessaire.
6. Effacez les données sélectionnées et rouvrez ADP RUN.

Vous devrez peut-être vous reconnecter après avoir effacé les cookies. Si vous souhaitez éviter d’être déconnecté d’autres sites Web, essayez d’abord d’ouvrir ADP RUN dans une fenêtre de navigation privée.

5. Essayez un autre navigateur ou réseau

Si ADP RUN ne fonctionne pas dans votre navigateur habituel, un autre navigateur peut aider à déterminer si le problème est local.

• Essayez Microsoft Edge ou Google Chrome.
• Désactivez temporairement les extensions du navigateur, en particulier les bloqueurs de publicité ou les outils de confidentialité.
• Assurez-vous que les cookies sont activés.
• Désactivez temporairement votre VPN ou proxy.
• Passez du Wi-Fi aux données mobiles (et inversement) pour tester votre connexion.

Si RUN fonctionne dans un autre navigateur, le problème peut provenir des paramètres ou des extensions de votre navigateur d’origine.

6. Corrigez l’application mobile ADP RUN

Si l’application mobile RUN plante, se fige ou affiche une erreur de connexion, essayez ces étapes.

Sur Android :

1. Ouvrez Paramètres et sélectionnez Applications.
2. Recherchez RUN Powered by ADP.
3. Appuyez sur Forcer l’arrêt.
4. Ouvrez Stockage et sélectionnez Effacer le cache.
5. Consultez le Google Play Store pour les mises à jour.
6. Redémarrez votre téléphone et ouvrez à nouveau l’application.

Sur iPhone :

1. Fermez complètement l’application RUN.
2. Ouvrez l’App Store et recherchez des mises à jour.
3. Redémarrez votre iPhone.
4. Rouvrez l’application.

Vous pouvez télécharger l’application officielle depuis la page de connexion et d’assistance RUN d’ADP.

Remarque : Évitez d’effacer les données de l’application ou de la réinstaller immédiatement si vous ne pouvez pas accéder à vos identifiants de connexion ou à vos méthodes de vérification.

7. Corrigez l’erreur de paie « Something went wrong »

Si ADP RUN affiche une erreur lors du traitement de la paie, actualiser la page à plusieurs reprises peut ne pas résoudre le problème. Des signalements d’utilisateurs publiés plus tôt dans la journée font état d’écrans de paie inaccessibles, d’erreurs de serveur, d’échecs de connexion et de messages tels que « Something went wrong, but we’re on it. » Si vous rencontrez l’un de ces problèmes, essayez ce qui suit :

1. Vérifiez si ADP rencontre une interruption de service.
2. Enregistrez toute information que vous pouvez conserver en toute sécurité avant de quitter la page.
3. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous uniquement si cela ne risque pas d’interrompre une opération de paie en cours.
4. Vérifiez si le traitement de la paie a bien été soumis avant de réessayer.
5. Contactez votre administrateur de paie ou l’assistance ADP si l’erreur persiste.

8. Redémarrez votre ordinateur ou votre téléphone

Un problème système temporaire peut perturber les sessions de navigateur, les connexions réseau ou les performances de l’application. Redémarrez votre appareil, reconnectez-vous à Internet et ouvrez à nouveau ADP RUN. Si le site Web ne fonctionne toujours pas sur plusieurs appareils et réseaux, un problème côté service devient plus probable.

9. Contactez l’assistance ADP

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez ADP ou l’administrateur de paie de votre entreprise.

1. Connexion et support RUN : Page d’assistance officielle ADP
2. Mot de passe ou identifiant oublié : Utilisez les options de récupération sur la page de connexion RUN.
3. Compte verrouillé ou autorisations d’accès : Contactez l’administrateur RUN de votre entreprise.
4. Erreurs de traitement de la paie : Vérifiez l’état de la transaction avant de réessayer, puis contactez l’assistance.

Expliquez le message d’erreur exact, le moment où le problème a commencé et s’il affecte le site Web, l’application mobile, la connexion ou le traitement de la paie.

FAQ sur le dysfonctionnement d’ADP RUN

1. Pourquoi ADP RUN ne fonctionne pas aujourd’hui ?

Les services de suivi des pannes d’ADP ont enregistré de nombreux signalements d’utilisateurs le 28 octobre, notamment des problèmes de connexion, des erreurs de serveur et des fonctionnalités de paie inaccessibles.

2. Pourquoi ne puis-je pas me connecter à ADP RUN ?

Des identifiants incorrects, un compte verrouillé, des problèmes de navigateur ou une interruption temporaire du service peuvent empêcher la connexion. Vérifiez votre identifiant et votre mot de passe, essayez les options de récupération, puis contactez votre administrateur RUN si l’accès reste bloqué.

3. Pourquoi ADP RUN reste bloqué au chargement ?

Une connexion lente, un problème de cache du navigateur ou une perturbation côté serveur peuvent empêcher le chargement de la page. Essayez un autre navigateur, effacez les fichiers en cache et consultez les rapports de panne actuels.

4. Pourquoi ne puis-je pas traiter la paie avec ADP RUN ?

Le problème peut être lié à une interruption temporaire du service, à un problème d’autorisations ou à une erreur lors de l’envoi. Vérifiez si la paie a déjà été traitée avant de tenter un nouvel envoi.

5. La réinstallation d’ADP RUN résout-elle le problème ?

La réinstallation peut corriger une installation corrompue de l’application, mais elle ne résoudra pas une panne côté serveur. Consultez les rapports de service et essayez d’abord de mettre à jour l’application ou de vider le cache de l’application.