CTO d'Xbox explique ce qui a causé la panne majeure du mois dernier

Les joueurs Xbox n’étaient pas seulement confrontés à des problèmes de connexion lors de la panne massive du mois dernier. Les jeux ne se lançaient plus, les téléchargements échouaient, et même certains disques auraient rencontré des problèmes. Si le directeur technique de Xbox, Scott Van Vliet, avait déjà reconnu que la panne était « inacceptable », il a désormais fourni une mise à jour officielle via un billet sur X. Dans ce billet, il détaille ce qui a réellement mal tourné. Il s’avère qu’un service de licence sous-jacent est tombé en panne, puis un bug du client a aggravé la situation.

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Une panne de licence a déclenché tout ce chaos

Selon Van Vliet, le service concerné gérait le partage sur la console principale Xbox, le contenu acheté via le Game Pass et certains scénarios sur PC. Lorsque ce service est devenu indisponible, certains systèmes Xbox ont cessé de répondre correctement. La situation a ensuite empiré à cause d’un bug dans le client Xbox.

Ce bug a provoqué l’échec des vérifications de licence, déclenchant ce que Xbox a décrit comme des défaillances en cascade. Pour les joueurs, cela signifiait que les jeux pouvaient refuser de se lancer. Certains utilisateurs ont également rencontré des problèmes d’affichage correct de leurs bibliothèques.

La perturbation est devenue particulièrement frustrante car Xbox avait déjà reconnu des problèmes avec les disques physiques pendant la panne réseau.

Xbox modifie la gestion de ce service

Xbox ne se contente pas de corriger le problème d’origine et de passer à autre chose. L’équipe reprend la propriété du service de licence sous-jacent. Les ingénieurs examinent également l’infrastructure et travaillent à des améliorations de fiabilité sur l’ensemble de la pile.

Le bug du client a déjà été corrigé dans une mise à jour dont le déploiement a commencé le 10 août. Xbox indique que cette mise à jour deviendra obligatoire le 17 août. Cela devrait empêcher ce bug spécifique de déclencher une nouvelle chaîne de défaillances. Cependant, Xbox procède également à un examen plus large de l’ingénierie et des opérations.

Voici la déclaration complète :

Je souhaitais faire le point sur l’incident qui a affecté certains joueurs essayant de lancer des jeux et d’accéder à d’autres fonctionnalités de leur bibliothèque la semaine dernière.

Quelle était la cause racine ? Comme je l’ai écrit précédemment, un service sous-jacent requis pour le partage sur la console principale Xbox et le contenu acheté via le Game Pass, ainsi que pour certains scénarios sur PC, a connu une panne au cours de laquelle une mise à jour du système a mis certains services dans un état de non-réponse. Cela a été aggravé par un bug dans la pile logicielle du client Xbox, qui a entraîné l’échec d’autres vérifications de licence lorsque ce premier service est tombé en panne. Ces deux problèmes ont créé des scénarios de défaillance en cascade qui ont affecté la capacité de certains joueurs à lancer des jeux et provoqué des problèmes en cascade d’énumération de la bibliothèque.

Qu’avons-nous fait à ce sujet ? Nous transférons la propriété du service de licence sous-jacent à l’équipe Xbox tandis que nos ingénieurs renforcent activement les services et l’infrastructure pour les mises à jour futures. Le bug du client a été corrigé dans une prochaine version, dont le déploiement commence aujourd’hui, le 10 août, et qui deviendra obligatoire le 17 août.

Quelle est la suite ? Nos équipes d’ingénierie et d’exploitation examinent largement l’ensemble de notre pile pour améliorer la fiabilité de nos produits et services. Nous aurons d’autres mises à jour à partager dans les semaines et les mois à venir, à mesure que nous déploierons de nouvelles fonctionnalités intéressantes pour les joueurs, accompagnées de mises à jour système améliorant la qualité de vie. Merci de jouer !