Amazon Flex App ne fonctionne pas ? 9 solutions faciles pour la connexion et le chargement infini

Si votre application Amazon Flex ne fonctionne pas et se fige soudainement sur un écran vide, perd votre itinéraire en cours de livraison ou entre dans une boucle de chargement infinie, pas de panique : votre compte n’est probablement pas désactivé. Les utilisateurs de l’application Amazon Flex se plaignent souvent de nouveaux bugs, d’écrans figés et de problèmes de suivi de la localisation juste après le déploiement d’un correctif par Amazon. Si vous rencontrez des problèmes de connexion ou de boucle infinie lors de l’ouverture de l’application Amazon Flex, essayez les méthodes de dépannage suivantes pour les résoudre.

Voici comment réparer l’application Amazon Flex lorsqu’elle ne fonctionne pas

Avant de passer aux méthodes de dépannage suivantes, assurez-vous qu’Amazon Flex n’est pas en panne. Si le problème vient d’Amazon, vous ne pouvez rien faire d’autre qu’attendre que la panne se termine. Toutefois, si le problème semble isolé à votre appareil, essayez les méthodes suivantes pour que l’application Amazon Flex refonctionne.

1. Forcez la fermeture d’Amazon Flex et rouvrez-le

Si Flex reste bloqué au chargement, affiche un écran vide ou refuse d’afficher votre itinéraire, commencez par fermer complètement l’application.

1. Ouvrez les applications récentes de votre téléphone.
2. Faites glisser Amazon Flex pour le fermer.
3. Attendez environ 10 secondes.
4. Ouvrez de nouveau Flex.
5. Reconnectez-vous si nécessaire.

2. Vérifiez votre connexion Internet

Flex a besoin d’une connexion fonctionnelle pour charger les itinéraires, synchroniser les livraisons, scanner les colis et communiquer avec les systèmes d’Amazon.

1. Désactivez le Wi-Fi.
2. Basculez sur les données mobiles.
3. Ouvrez de nouveau Amazon Flex.
4. Si vous utilisez déjà les données mobiles, essayez une autre connexion.
5. Activez le mode Avion pendant environ 10 secondes, puis désactivez-le.

Si Flex fonctionne avec une autre connexion, votre réseau d’origine est peut-être en cause.

3. Réactivez les services de localisation

Les problèmes de GPS peuvent empêcher Flex de confirmer que vous êtes arrivé à une station ou à une adresse de livraison. Des livreurs ont également signalé que le fait de désactiver puis réactiver temporairement le GPS a aidé l’application à se rétablir.

1. Ouvrez les paramètres de localisation de votre téléphone.
2. Assurez-vous que les services de localisation sont activés.
3. Accordez à Amazon Flex l’autorisation de localisation.
4. Réglez-le pour autoriser l’accès à la localisation pendant l’utilisation de l’application, ou le réglage équivalent disponible sur votre téléphone.
5. Rouvrez Flex.

4. Mettez à jour l’application Amazon Flex

Une version obsolète peut entraîner des problèmes de compatibilité, notamment après une mise à jour du système d’exploitation du téléphone.

1. Ouvrez Google Play ou l’App Store.
2. Recherchez Amazon Flex.
3. Installez toute mise à jour disponible.
4. Redémarrez votre téléphone.
5. Réessayez Flex.

5. Videz le cache de l’application sur Android

Si vous utilisez Android et que Flex continue de se figer ou de charger de manière incorrecte, il vaut la peine d’essayer de vider son cache.

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à Applications, puis sélectionnez Amazon Flex.
3. Ouvrez Stockage.
4. Appuyez sur Vider le cache.
5. Relancez Flex.

N’effacez pas immédiatement toutes les données de l’application, sauf si vous êtes prêt à vous reconnecter. Si vous êtes sur iPhone, vous devez forcer la fermeture de l’application en la supprimant des applications récentes.

6. Réinstaller Amazon Flex

Si l’application reste bloquée après la mise à jour, la réinstaller vous offre une installation propre. Au cours de nos recherches, nous avons constaté que certains utilisateurs de l’application Amazon Flex résolvent le problème en la réinstallant.

1. Désinstallez Amazon Flex.
2. Redémarrez votre téléphone.
3. Téléchargez la dernière version depuis le Google Play Store ou l’App Store.
4. Connectez-vous avec le compte Amazon associé à votre compte Flex.

7. Vérifier si le problème vient du GPS ou de l’application Flex elle-même

Si vous êtes physiquement à la station ou à l’adresse de livraison mais que Flex ne reconnaît pas votre position, ne réessayez pas indéfiniment sur le même écran. Si vous êtes déjà à une station pour un bloc planifié et que l’application ne vous permet pas de vous enregistrer, contactez le personnel de la station ou le Support chauffeur plutôt que de partir et de risquer que le bloc soit enregistré de manière incorrecte.

8. Essayer un autre téléphone si vous en avez un

C’est un bon moyen de déterminer si le problème est lié à votre appareil. Si votre compte Flex fonctionne normalement sur un autre téléphone compatible, le problème est plus probablement lié au logiciel, aux autorisations, à la connectivité ou à l’installation de votre téléphone d’origine. Des chauffeurs ont signalé exactement ce schéma lors de récents problèmes de Flex.

9. Contacter le support Amazon Flex si un bloc ou une livraison est affecté

Si l’application vous empêche de vous enregistrer, de scanner des colis ou de terminer des livraisons, documentez ce qui s’est passé. Prenez des captures d’écran des messages d’erreur et notez l’heure. La FAQ d’Amazon recommande de fournir la description du problème, la date et l’heure, les captures d’écran et tout code de support lors du signalement de problèmes techniques.

Pourquoi Amazon Flex peut ne pas fonctionner

Il n’y a pas toujours une cause unique. Une mauvaise installation, une application obsolète, un GPS désactivé, une connexion mobile faible, un problème de compatibilité du téléphone ou un problème du côté d’Amazon peuvent entraîner des symptômes très similaires.

En résumé

Si Amazon Flex ne fonctionne pas, commencez par les solutions simples avant de modifier quoi que ce soit d’important. Forcez la fermeture de l’application, changez de réseau, vérifiez les autorisations GPS, mettez à jour Flex, videz le cache Android et réinstallez l’application si nécessaire.

FAQ sur les problèmes de l’application Amazon Flex

1. Pourquoi mon application Amazon Flex reste-t-elle bloquée au chargement ?

Cela peut être dû à un problème temporaire de l’application, à un problème de connexion, à une installation obsolète ou à un problème affectant les services de Flex. Essayez de basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles, de forcer la fermeture de l’application et de la réinstaller.

2. Pourquoi Amazon Flex ne reconnaît-il pas ma position ?

Vérifiez que les services de localisation et l’autorisation de localisation sont activés. Si vous êtes déjà au bon endroit, utilisez l’option de dépannage GPS du menu Aide de l’application, si elle est disponible.

3. Pourquoi mon itinéraire Amazon Flex ne s’affiche-t-il pas ?

Un itinéraire vide ou manquant peut provenir d’un problème de chargement de l’application ou d’un problème côté service. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous, changez de réseau et recherchez une mise à jour de l’application.

4. Pourquoi ne puis-je pas m’enregistrer pour mon bloc Amazon Flex ?

Les problèmes de GPS, de connectivité ou un dysfonctionnement de l’application peuvent empêcher l’enregistrement. Si vous êtes physiquement à la station et que Flex ne vous permet toujours pas de vous enregistrer, contactez le personnel de la station ou le Support chauffeur.

5. La réinstallation d’Amazon Flex résout-elle le problème ?

Cela peut aider, en particulier lorsque l’installation ou les données en cache sont corrompues. Cependant, des rapports récents de chauffeurs montrent que la réinstallation ne résout pas toutes les pannes de Flex ni tous les problèmes côté application.