Microsoft visé par une enquête de la CMA sur les modifications de l’abonnement 365

L’autorité britannique de la concurrence et des marchés (Competition and Markets Authority, CMA) a ouvert une enquête formelle sur la manière dont Microsoft a commercialisé les modifications d’abonnement pour les offres Microsoft 365 Personnel et Famille.

Le régulateur examinera si Microsoft a fourni aux clients des informations claires sur les offres disponibles au moment du renouvellement, et si sa présentation a conduit certains abonnés à payer plus que nécessaire.

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Microsoft a ajouté Copilot et augmenté les prix des abonnements

Microsoft a ajouté Copilot et d’autres fonctionnalités d’IA aux offres Microsoft 365 Personnel et Famille en janvier 2025.

Les abonnés existants ont reçu les nouvelles fonctionnalités sans frais immédiats jusqu’à la fin de leur période d’abonnement en cours. Au moment du renouvellement, Microsoft les a automatiquement basculés vers des offres plus chères incluant les fonctionnalités d’IA.

Les clients qui ne souhaitaient pas Copilot devaient opter pour une offre moins chère ou annuler leur abonnement. Microsoft a également cessé de proposer des offres Personnel et Famille sans Copilot aux nouveaux clients.

La société a lancé des offres Classique temporaires pour les abonnés existants. Microsoft 365 Personnel Classique coûte 59,99 £ par an, tandis que l’offre avec IA coûte 84,99 £. Microsoft 365 Famille Classique coûte 79,99 £, contre 104,99 £ pour la version avec IA.

La CMA s’interroge sur la manière dont Microsoft a présenté les offres moins chères

La CMA va enquêter pour déterminer si Microsoft a clairement expliqué les offres Classique moins chères et a donné aux abonnés suffisamment de temps pour comparer leurs options avant le renouvellement.

Le régulateur a déclaré que les clients doivent pouvoir décider s’ils souhaitent payer pour des fonctionnalités d’IA telles que Copilot. Les entreprises doivent également mettre en place des modifications d’abonnement selon des pratiques équitables et transparentes, sans induire les consommateurs en erreur.

La CMA peut infliger des amendes sans devoir d’abord poursuivre une entreprise en justice. Microsoft s’expose à une pénalité pouvant atteindre 10 % de son chiffre d’affaires annuel mondial si le régulateur conclut qu’il a enfreint la législation britannique sur la protection des consommateurs.

L’enquête est toujours en cours et la CMA n’a pas encore abouti à une conclusion.

Il ne s’agit pas de la première enquête récente de la CMA concernant Microsoft. En mai, le régulateur a ouvert une enquête sur l’écosystème des logiciels d’entreprise de Microsoft.

Cette enquête intervient alors que le chiffre d’affaires de Microsoft au quatrième trimestre de l’exercice 2026 a atteint 90 milliards de dollars, porté par l’accélération de la croissance de l’IA.

Via Neowin