Microsoft står overfor CMA-gransking for endringer i Microsoft 365-abonnementet

Storbritannias konkurransetilsyn (Competition and Markets Authority, CMA) har innledet en formell etterforskning av hvordan Microsoft markedsførte endringer i abonnementene for Microsoft 365 Personal og Family.

Tilsynet vil undersøke om Microsoft ga kundene tydelig informasjon om hvilke abonnementer som var tilgjengelige ved fornyelse, og om presentasjonen førte til at noen abonnenter betalte mer enn nødvendig.

Microsoft la til Copilot og økte abonnementsprisene

Microsoft la til Copilot og andre KI-funksjoner i Microsoft 365 Personal- og Family-abonnementene i januar 2025.

Eksisterende abonnenter fikk tilgang til de nye funksjonene uten umiddelbar kostnad frem til den gjeldende abonnementsperioden utløp. Ved fornyelse ble de automatisk flyttet over på dyrere abonnementer som inkluderte KI-funksjoner.

Kunder som ikke ønsket Copilot, måtte bytte til et rimeligere abonnement eller si opp abonnementet. Microsoft sluttet også å tilby Personal- og Family-abonnementer uten Copilot til nye kunder.

Selskapet innførte midlertidige Classic-abonnementer for eksisterende abonnenter. Microsoft 365 Personal Classic koster 59,99 pund per år, mens abonnementet med KI-støtte koster 84,99 pund. Microsoft 365 Family Classic koster 79,99 pund, sammenlignet med 104,99 pund for KI-versjonen.

CMA stiller spørsmål ved hvordan Microsoft presenterte billigere abonnementer

CMA vil undersøke om Microsoft tydelig forklarte de rimeligere Classic-abonnementene og ga abonnentene nok tid til å sammenligne alternativene sine før fornyelse.

Tilsynet uttalte at kundene selv bør kunne bestemme om de vil betale for KI-funksjoner som Copilot. Selskaper må også innføre abonnementsendringer gjennom rettferdige og åpne rutiner, uten å villede forbrukerne.

CMA kan ilegge bøter uten først å måtte ta et selskap til retten. Microsoft kan få en bot på opptil 10 prosent av sin globale årsomsetning dersom tilsynet konkluderer med at selskapet brøt britiske forbrukervernlover.

Etterforskningen pågår fortsatt, og CMA har ikke kommet til noen konklusjon.

Dette er ikke den første CMA-etterforskningen av Microsoft i nyere tid. I mai innledet tilsynet en gransking av Microsofts økosystem for forretningsprogramvare.

Etterforskningen kommer samtidig som Microsofts inntekter for fjerde kvartal i regnskapsåret 2026 nådde 90 milliarder dollar, drevet av akselererende KI-vekst.

Kilde: Neowin