A aplicação Ford não funciona? Veja como resolver

O aplicativo Ford não está funcionando no seu iPhone ou celular Android? Os problemas podem ir desde o aplicativo congelar ou se recusar a fazer login até falhas nos recursos de partida remota, travamento, destravamento, carregamento e status do veículo.

O aplicativo Ford, anteriormente chamado de FordPass, depende tanto da conexão de internet do seu celular quanto da conectividade do seu veículo. Experimente as correções abaixo para que ele volte a funcionar.

O que posso fazer se o aplicativo Ford não estiver funcionando?

1. Experimente estas correções gerais de solução de problemas

Antes de alterar as configurações do veículo, tente estas correções básicas para resolver problemas comuns do aplicativo Ford, incluindo congelamento, erros de login e falhas de conexão.

• Verifique a conexão de internet – Alterne entre Wi-Fi e dados móveis para ver se o aplicativo se conecta.
• Feche o aplicativo à força – Feche completamente o aplicativo Ford e reabra-o para eliminar falhas temporárias.
• Saia e entre novamente – Abra o aplicativo Ford, vá até Account, saia e faça login novamente para atualizar sua sessão.
• Reinicie o celular – Desligue o iPhone ou o dispositivo Android, aguarde 30 segundos e ligue-o novamente.
• Atualize o aplicativo Ford – Abra a App Store ou a Google Play Store e instale as atualizações disponíveis.
• Limpe o cache do aplicativo – No Android, vá para Configurações > Aplicativos > Ford > Armazenamento > Limpar cache para remover arquivos temporários.
• Verifique as permissões do aplicativo – Certifique-se de que o aplicativo Ford tenha as permissões necessárias de Localização e Bluetooth para os recursos que você usa.
• Reinstale o aplicativo Ford – Exclua e reinstale o aplicativo se as outras correções falharem. Tenha a chave física disponível se você usa o Phone As A Key.

Se nenhuma dessas etapas funcionar, o problema pode envolver as configurações de conectividade do veículo ou os serviços on-line da Ford.

2. Reconecte o aplicativo Ford ao seu veículo

Se o aplicativo abrir normalmente, mas os comandos remotos ou as informações do veículo não funcionarem, verifique a conexão entre o seu Ford e o aplicativo.

1. Ligue o seu Ford e deixe-o estacionado em um local seguro e bem ventilado.
2. Certifique-se de que a opção Vehicle Connectivity esteja ativada nas configurações do veículo.
3. Abra o aplicativo Ford.
4. Selecione Connect to Vehicle se a opção aparecer.
5. Toque em I’ve Started my Vehicle.
6. Aceite a solicitação de ativação no visor do veículo.
7. Volte para o aplicativo.
8. Selecione Check Connection Status.

Essas etapas de ativação se aplicam quando o aplicativo pede para você conectar ou reativar o veículo. Se o seu Ford já aparecer como conectado, verifique as configurações de conectividade antes de tentar ativá-lo novamente.

Tanto o celular quanto o veículo precisam de conectividade adequada para que as funções remotas funcionem. O modem embarcado do seu Ford também deve permanecer ativo.

3. Corrija a partida remota do Ford que não funciona

Se outros recursos do aplicativo Ford funcionarem, mas a partida remota não, o problema pode estar no veículo e não no aplicativo.

1. Certifique-se de que você fez login na Ford Account correta.
2. Verifique se o veículo entrou no Deep Sleep Mode.
3. Abra as configurações do veículo.
4. Vá para Vehicle > Remote Start > System, se o seu modelo oferecer esse menu.
5. Certifique-se de que a opção Remote Start está ativada.
6. Confirme se o capô, as portas e o porta-malas estão completamente fechados.
7. Verifique se a luz Check Engine está acesa.

O Deep Sleep Mode, o capô ou as portas abertas, as configurações de Remote Start desativadas ou certas falhas do veículo podem impedir a partida remota de funcionar.

Se o veículo entrou no Modo de Sono Profundo, ligá-lo e conduzi-lo normalmente pode restaurar a conectividade. Os requisitos exatos dependem do seu modelo Ford.

4. Verifique o modem e as definições de conectividade do seu veículo

Se a aplicação Ford apresentar informações desatualizadas do veículo, não conseguir atualizar o estado ou mostrar repetidamente erros de ligação, o modem incorporado do veículo poderá não estar a comunicar com os servidores da Ford.

1. Ligue o veículo num local seguro.
2. Abra o menu Settings do veículo.
3. Procure Connectivity, Connected Vehicle Features ou a opção equivalente para o seu modelo.
4. Certifique-se de que as definições de conectividade e partilha de dados do veículo necessárias para as funcionalidades da aplicação Ford estão ativadas.
5. Desloque o veículo para uma área com melhor cobertura de rede móvel, se necessário.
6. Abra a aplicação Ford e atualize o estado do veículo.

Os nomes dos menus variam consoante o modelo do veículo e a versão do SYNC. Alguns veículos Ford também permitem reiniciar o sistema de infoentretenimento, o que pode ajudar em problemas de conectividade temporários.

5. Verifique se os serviços da Ford estão com problemas

Por vezes, a aplicação Ford deixa de funcionar porque os serviços conectados da Ford sofrem uma interrupção ou um problema temporário no servidor.

1. Verifique se outras aplicações que dependem da Internet funcionam no seu telemóvel.
2. Visite o Ford Support para obter informações de resolução de problemas.
   
3. Consulte os relatórios recentes no Downdetector para verificar possíveis interrupções de serviço.
4. Veja se outros proprietários de veículos Ford relatam problemas semelhantes.
5. Tente novamente a aplicação Ford depois de a Ford resolver qualquer problema de serviço confirmado.

Se vários utilizadores relatarem os mesmos erros, reinstalar a aplicação ou alterar as definições do veículo pode não ajudar.

6. Contacte o suporte da Ford

Se a aplicação Ford continuar a falhar após resolver problemas no telemóvel e no veículo, o suporte da Ford pode ajudar a investigar problemas de ativação da conta, conectividade do modem e comandos remotos.

1. Abra a aplicação Ford.
2. Aceda a Account.
3. Selecione Contact Help, se disponível.
4. Explique o problema e mencione eventuais mensagens de erro.
5. Indique o modelo do veículo, o ano do modelo e o sistema operativo do telemóvel.
6. Siga as instruções de resolução de problemas fornecidas pelo suporte da Ford.

Se a aplicação Ford continuar a falhar, contacte o suporte da Ford. Para problemas semelhantes, consulte os nossos guias sobre a aplicação T-Mobile, a aplicação Nespresso e a aplicação Target.

Perguntas Frequentes

Porque é que a minha aplicação Ford não funciona?

A aplicação Ford pode deixar de funcionar devido a uma má ligação à Internet, uma aplicação desatualizada, ficheiros temporários corrompidos, problemas de autenticação da conta, permissões do telemóvel desativadas ou um problema com o modem incorporado do veículo.

Porque é que a minha aplicação Ford não atualiza o estado do veículo?

Certifique-se de que tanto o seu telemóvel como o seu veículo têm conectividade. Reinicie a aplicação, ligue o veículo e verifique se a Conectividade do Veículo permanece ativada. Uma cobertura de rede móvel fraca ou um modem do veículo em suspensão também podem impedir a aplicação de atualizar as informações do veículo.

Porque é que o arranque remoto da Ford não funciona a partir da aplicação?

O arranque remoto pode falhar quando o veículo entra no Modo de Sono Profundo, o Arranque Remoto está desativado, o capô ou uma porta está aberta, o veículo não tem ligação móvel ou uma avaria no veículo impede o arranque remoto.

O FordPass é o mesmo que a aplicação Ford?

Sim. A Ford renomeou o FordPass para a aplicação Ford, pelo que as instruções de resolução de problemas mais antigas do FordPass podem referir-se à mesma aplicação. Algumas funcionalidades e menus variam consoante a região, o modelo e a versão da aplicação.

Devo reinstalar a aplicação Ford?

Reinstalar a aplicação Ford pode ajudar quando atualizar, reiniciar, forçar o encerramento e iniciar sessão novamente não resolvem o problema. Experimente primeiro as correções menos disruptivas, especialmente se utilizar funcionalidades como o Phone As A Key.