App da AT&T não está funcionando? 7 maneiras fáceis de corrigir

Se a aplicação AT&T não estiver a funcionar, o problema pode ter origem numa aplicação desatualizada, cache corrompida, problemas de rede ou informações de início de sessão incorretas. Normalmente, pode corrigi-lo ao reiniciar a aplicação, verificar a ligação, atualizar a aplicação ou reinstalá-la.

Como corrigir a aplicação AT&T que não funciona?

1. Feche à força e reabra a aplicação AT&T

Se a aplicação AT&T congelar, falhar ou ficar bloqueada no ecrã de carregamento, feche-a completamente e abra-a novamente.

No Android:

1. Abra as Definições.
2. Selecione Aplicações e encontre AT&T.
3. Toque em Forçar paragem.
   
4. Reabra a aplicação e verifique se funciona.

No iPhone:

1. Deslize para cima a partir da parte inferior do ecrã e faça uma pausa, ou prima duas vezes o botão principal nos modelos mais antigos.
2. Encontre a aplicação AT&T.
3. Deslize para cima na pré-visualização da aplicação para a fechar.
4. Abra novamente a aplicação.

Se o problema continuar, reinicie o telemóvel.

2. Verifique a sua ligação à Internet

A aplicação AT&T requer uma ligação à Internet funcional para carregar as informações da conta, os dados de faturação e outros serviços.

1. Abra o navegador do telemóvel e visite um site.
2. Alterne entre Wi-Fi e dados móveis, ou vice-versa.
   
3. Ative o Modo de avião durante 10 segundos e desative-o em seguida.
4. Desative temporariamente a sua VPN, se utilizar uma.
5. Reabra a aplicação AT&T.

Se a aplicação funcionar numa rede, mas não noutra, resolva os problemas da ligação que falha.

3. Atualize a aplicação AT&T

Uma versão desatualizada da aplicação AT&T pode causar falhas, problemas de início de sessão e erros de carregamento.

No Android:

1. Abra a Google Play Store.
2. Pesquise por AT&T.
3. Toque em Atualizar se houver uma atualização disponível.
4. Reabra a aplicação.

No iPhone:

1. Abra a App Store.
2. Toque na sua fotografia de perfil.
3. Encontre a aplicação AT&T nas atualizações disponíveis.
4. Toque em Atualizar.

Verifique também se existem atualizações do sistema Android ou iOS se a aplicação continuar a funcionar mal.

4. Limpe a cache da aplicação AT&T

Os ficheiros temporários corrompidos podem impedir que a aplicação abra ou carregue corretamente as informações da conta.

No Android:

1. Abra Settings.
2. Navegue até Apps > AT&T.
3. Selecione Storage ou Storage & cache.
4. Toque em Clear cache.
   
5. Reinicie a aplicação.

Se limpar a cache não ajudar, toque em Clear storage ou Clear data. Isto repõe a aplicação e remove as informações armazenadas localmente, pelo que terá de iniciar sessão novamente.

No iPhone:

O iOS não disponibiliza uma opção separada para limpar a cache na maioria das aplicações. Pode apagar e reinstalar a aplicação AT&T para remover os dados locais.

5. Corrigir problemas de início de sessão na aplicação AT&T

Se a aplicação AT&T não lhe permitir iniciar sessão, verifique as credenciais da sua conta.

1. Abra a aplicação AT&T.
2. Introduza o ID de utilizador e a palavra-passe corretos da AT&T.
3. Remova quaisquer informações de início de sessão desatualizadas guardadas no telemóvel.
4. Utilize a opção de recuperação de palavra-passe se não conseguir aceder à sua conta.
5. Inicie sessão novamente com as credenciais atualizadas.

Se gerir várias contas AT&T, certifique-se de que utiliza o ID associado à conta correta.

Pode também consultar o guia oficial de resolução de problemas de início de sessão da AT&T para recuperar a sua conta.

6. Verifique se a AT&T está com uma falha de serviço

Por vezes, os problemas de serviço da AT&T impedem a aplicação de carregar informações ou de concluir determinados pedidos.

1. Visite o verificador de falhas da AT&T.
2. Introduza as informações de conta ou localização solicitadas.
   
3. Verifique se existem interrupções de serviço comunicadas.
4. Siga as instruções da AT&T se uma falha afetar o seu serviço.

Uma falha de rede móvel ou de Internet não significa necessariamente que a própria aplicação esteja em baixo. Se a AT&T comunicar uma falha na sua área, verifique se a aplicação funciona através de outra ligação à Internet.

7. Desinstalar e reinstalar a aplicação AT&T

Se a aplicação AT&T continuar a encravar, mostrar um ecrã em branco ou recusar abrir, reinstalá-la pode resolver o problema de ficheiros corrompidos da aplicação.

1. Encontre a aplicação AT&T no telemóvel.
2. Mantenha premido o ícone da aplicação.
3. Selecione Uninstall no Android ou Remove App > Delete App no iPhone.
4. Reinicie o telemóvel.
5. Abra a Google Play Store ou a App Store.
6. Transfira e instale a versão mais recente da aplicação AT&T.
7. Inicie sessão e verifique se funciona.

A AT&T também recomenda reinstalar a aplicação quando reiniciar o dispositivo não resolve o problema.

A aplicação AT&T pode deixar de funcionar devido a falhas de software temporárias, versões desatualizadas da aplicação, ficheiros de cache corrompidos, ligações à Internet instáveis ou erros de autenticação da conta. Os problemas do lado do servidor também podem afetar o início de sessão e as funcionalidades da conta.

Se tiver problemas de conectividade adicionais, veja como corrigir problemas de Wi-Fi da AT&T ou resolver problemas de IPTV na AT&T. Se a sua ligação ficar invulgarmente lenta, também pode investigar a limitação de velocidade da AT&T e velocidades de dados lentas.

Perguntas frequentes

Porque é que a aplicação AT&T continua a falhar?

A aplicação AT&T pode falhar devido a ficheiros temporários corrompidos, uma versão desatualizada ou problemas de compatibilidade do sistema operativo. Atualize a aplicação, limpe a cache e reinicie o telemóvel.

Porque é que a aplicação AT&T fica bloqueada no ecrã de carregamento?

Uma ligação à Internet fraca, um erro temporário da aplicação ou um problema no servidor podem deixar a aplicação AT&T bloqueada no carregamento. Mude de rede, force o encerramento da aplicação e tente novamente.

Porque é que não consigo iniciar sessão na aplicação AT&T?

Credenciais incorretas, palavras-passe guardadas desatualizadas ou problemas de autenticação podem impedir o início de sessão. Redefina a sua palavra-passe, se necessário, e confirme que utiliza o ID de conta AT&T correto.

Posso aceder à minha conta AT&T sem a aplicação?

Sim. Pode iniciar sessão através do website da AT&T para gerir as funcionalidades da conta suportadas, consultar as faturas, efetuar pagamentos e rever os seus serviços.