Microsoft Teams Live Chat stängs ner den 5 oktober

Pensioneringen av Teams Live Chat är nu officiell, och Microsoft bekräftar att kundkommunikationsfunktionen kommer att sluta fungera den 5 oktober 2026.

Microsoft stänger ned Live Chat-funktionen ungefär 18 månader efter att ha introducerat den. Företaget säger att det vill fokusera sina resurser på nyare verktyg för kundkommunikation och engagemang.

Microsoft slutade redan den 6 augusti att låta organisationer skapa nya Live Chat-installationer. Företag som för närvarande använder tjänsten bör ta bort sina befintliga webbwidgets innan tidsfristen i oktober.

Alla Live Chat-widgets som finns kvar installerade efter den 5 oktober kommer automatiskt att döljas.

Teams Live Chat kopplade samman webbplatsbesökare med supportteam

Live Chat ingick i Microsoft 365 Business Basic, Business Standard och Business Premium-abonnemang som inkluderade Teams.

Företag kunde lägga till en chattwidget direkt på sina webbplatser. Kunderna kunde sedan använda widgeten för att kontakta anställda eller supportteam utan att lämna webbplatsen, medan agenterna hanterade dessa konversationer via Teams.

Den relativt korta livslängden innebär att Microsoft pensionerar funktionen mindre än två år efter att den gjordes tillgänglig.

Befintliga data från Teams Live Chat kommer att finnas kvar

När Microsoft pensionerar Live Chat den 5 oktober kommer kundmeddelanden inte längre att nå Teams.

Organisationer kommer också att förlora stöd för nya konversationer, eskaleringar och andra kundinteraktioner som hanteras via tjänsten.

Microsoft kommer dock inte att ta bort de Teams-kanaler som tidigare skapats för Live Chat. Företag kommer också att behålla åtkomsten till kundinformation som redan lagrats via dessa konversationer.

Pensioneringen påverkar därför framtida aktivitet snarare än historiska Live Chat-data.

Microsoft rekommenderar Dynamics 365 och Copilot Studio

Microsoft hänvisar organisationer som fortfarande behöver webbaserad kundsupport till Dynamics 365 Contact Center med Live Chat.

Företaget rekommenderar också Copilot Studio, som tillhandahåller AI-drivna funktioner för kundengagemang och kontaktcenterscenarier.

Microsoft fortsätter samtidigt att utöka andra delar av Teams. Facilitator AI kommer snart att kunna ansluta till Teams-kanalmöten, medan Teams också kommer att visa utmärkelser och certifieringar som märken på användarnas profilkort.

Via The Register