Microsoft Teams Live Chat legges ned 5. oktober

Teams Live Chat-avviklingen er nå offisiell, og Microsoft bekrefter at kundekommunikasjonsfunksjonen slutter å fungere 5. oktober 2026.

Microsoft legger ned Live Chat-funksjonen omtrent 18 måneder etter at den ble introdusert. Selskapet sier at de ønsker å fokusere ressursene sine på nyere verktøy for kundekommunikasjon og -engasjement.

Microsoft stanset allerede organisasjoner fra å opprette nye Live Chat-oppsett 6. august. Bedrifter som for øyeblikket bruker tjenesten, bør fjerne eksisterende nettstedswidgeter før fristen i oktober.

Eventuelle Live Chat-widgeter som fortsatt er installert etter 5. oktober, vil automatisk bli skjult.

Teams Live Chat koblet nettstedsbesøkende med supportteam

Live Chat fulgte med Microsoft 365 Business Basic-, Business Standard- og Business Premium-planer som inkluderte Teams.

Bedrifter kunne legge til en chat-widget direkte på nettstedene sine. Kunder kunne deretter bruke widgeten til å kontakte ansatte eller supportteam uten å forlate nettstedet, mens agenter håndterte disse samtalene gjennom Teams.

Den relativt korte levetiden betyr at Microsoft avvikler funksjonen mindre enn to år etter at den ble gjort tilgjengelig.

Eksisterende Teams Live Chat-data vil fortsatt være tilgjengelig

Når Microsoft avvikler Live Chat 5. oktober, vil ikke kundemeldinger lenger nå Teams.

Organisasjoner vil også miste støtte for nye samtaler, eskaleringer og andre kundeinteraksjoner som håndteres gjennom tjenesten.

Microsoft vil imidlertid ikke fjerne Teams-kanalene som tidligere ble opprettet for Live Chat. Bedrifter vil også beholde tilgangen til kundeinformasjon som allerede er lagret gjennom disse samtalene.

Avviklingen påvirker derfor fremtidig aktivitet snarere enn historiske Live Chat-data.

Microsoft anbefaler Dynamics 365 og Copilot Studio

Microsoft leder organisasjoner som fortsatt trenger nettstedsbasert kundestøtte, mot Dynamics 365 Contact Center med Live Chat.

Selskapet anbefaler også Copilot Studio, som gir AI-drevne funksjoner for kundeengasjement og kontaktsenterscenarier.

Samtidig fortsetter Microsoft å utvide andre deler av Teams. Facilitator AI vil snart kunne delta i Teams-kanalmøter, mens Teams også vil vise utmerkelser og sertifiseringer som merker på brukerprofilkort.

Via The Register