Microsoft Teams Live Chat avvecklas den 5 oktober

Teams Live Chat-pensioneringen är nu officiell, då Microsoft bekräftar att kundkommunikationsfunktionen kommer att sluta fungera den 5 oktober 2026.

Microsoft stänger ned Live-chatt-funktionen ungefär 18 månader efter att den introducerades. Företaget säger att man vill fokusera sina resurser på nyare verktyg för kundkommunikation och engagemang.

Microsoft har redan stoppat organisationer från att skapa nya Live-chatt-konfigurationer den 6 augusti. Företag som för närvarande använder tjänsten bör ta bort sina befintliga webbwidgets före oktoberdeadlinen.

Alla Live-chatt-widgets som fortfarande är installerade efter den 5 oktober kommer automatiskt att döljas.

Teams Live Chat kopplade samman webbplatsbesökare med supportteam

Live-chatt ingick i Microsoft 365 Business Basic-, Business Standard- och Business Premium-planer som inkluderade Teams.

Företag kunde lägga till en chattwidget direkt på sina webbplatser. Kunderna kunde sedan använda widgeten för att kontakta anställda eller supportteam utan att lämna webbplatsen, medan agenter hanterade dessa konversationer via Teams.

Den relativt korta livslängden innebär att Microsoft pensionerar funktionen mindre än två år efter att den gjordes tillgänglig.

Befintlig Teams Live Chat-data förblir tillgänglig

När Microsoft pensionerar Live-chatt den 5 oktober kommer kundmeddelanden inte längre att nå Teams.

Organisationer kommer också att förlora stöd för nya konversationer, eskaleringar och andra kundinteraktioner som hanteras via tjänsten.

Microsoft kommer dock inte att ta bort de Teams-kanaler som tidigare skapats för Live-chatt. Företag kommer också att behålla åtkomsten till kundinformation som redan lagrats via dessa konversationer.

Pensioneringen påverkar därför framtida aktivitet snarare än historisk Live-chatt-data.

Microsoft rekommenderar Dynamics 365 och Copilot Studio

Microsoft hänvisar organisationer som fortfarande behöver webbplatsbaserad kundsupport till Dynamics 365 Contact Center med Live Chat.

Företaget rekommenderar även Copilot Studio, som erbjuder AI-drivna funktioner för kundengagemang och kontaktcenterscenarier.

Microsoft fortsätter samtidigt att expandera andra delar av Teams. Facilitator AI kommer snart att kunna ansluta till Teams-kanalmöten, och Teams kommer också att visa utmärkelser och certifieringar som märken på användarnas profilkort.

Via The Register