Les Stories Snapchat ne se chargent pas ou ne fonctionnent pas ? Voici pourquoi et comment y remédier

Rien n’est plus agaçant que d’ouvrir Snapchat et de trouver les Stories bloquées sur un écran de chargement, tournant sans fin ou refusant totalement de se charger. Pire encore, tout le reste de l’application semble fonctionner parfaitement. Bonne nouvelle ? Dans la plupart des cas, le problème n’est pas permanent. Les problèmes de chargement des Stories sont généralement causés par des problèmes de réseau, des problèmes temporaires de l’application, des fichiers de cache corrompus, des versions obsolètes de l’application ou des pannes occasionnelles des serveurs de Snapchat. Avant de supprimer et de réinstaller l’application, suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre le problème.

Que faire lorsque les Stories Snapchat ne fonctionnent pas

1. Vérifiez si Snapchat est en panne

Tout d’abord, assurez-vous que le problème ne vient pas de Snapchat. Si Snapchat rencontre des problèmes côté serveur, il est fort possible que les Stories cessent de se charger pour tout le monde, pas seulement pour vous.

1. Consultez la page d’assistance officielle de Snapchat.
2. Consultez les réseaux sociaux de Snapchat ou les canaux d’assistance pour connaître les annonces de panne.
3. Consultez Downdetector pour voir si d’autres utilisateurs signalent des problèmes similaires.
4. Si de nombreux signalements apparaissent, votre meilleure option est d’attendre que Snapchat corrige le problème.

Si les serveurs de Snapchat fonctionnent normalement, passez à la solution suivante.

2. Alternez entre Wi-Fi et données mobiles

Parfois, votre connexion Internet semble fonctionner, mais elle a du mal à charger les images et les vidéos. Un changement rapide de réseau peut aider à déterminer si votre connexion est à l’origine du problème.

1. Désactivez le Wi-Fi et utilisez les données mobiles.
2. Ouvrez Snapchat et testez plusieurs Stories.
3. Si les Stories se chargent correctement, reconnectez-vous au Wi-Fi et testez à nouveau.
4. Redémarrez votre routeur si le problème ne se produit qu’en Wi-Fi.

Si Snapchat fonctionne avec les données mobiles mais pas en Wi-Fi, le problème est probablement lié à votre réseau domestique.

3. Forcez la fermeture de Snapchat

Les applications se figent parfois ou restent bloquées lors du chargement de contenu en arrière-plan. Forcer la fermeture de Snapchat lui permet de redémarrer proprement.

Android :

1. Ouvrez l’écran Applications récentes.
2. Balayez Snapchat vers le haut pour le fermer.
3. Relancez Snapchat.
4. Testez à nouveau les Stories.

iPhone :

1. Balayez vers le haut depuis le bas de l’écran et marquez une pause.
2. Repérez Snapchat dans le sélecteur d’applications.
3. Balayez vers le haut pour le fermer.
4. Ouvrez à nouveau Snapchat.

Cette solution simple résout souvent les problèmes temporaires de chargement.

4. Redémarrez votre téléphone

Un redémarrage de l’appareil peut éliminer les bogues logiciels temporaires, actualiser les connexions réseau et résoudre les problèmes liés aux applications.

1. Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé.
2. Appuyez sur Redémarrer.
3. Attendez que votre téléphone redémarre complètement.
4. Ouvrez Snapchat et vérifiez vos Stories.

Si votre appareil ne propose pas d’option de redémarrage, éteignez-le puis rallumez-le.

5. Mettre à jour Snapchat

Utiliser une version obsolète de Snapchat peut entraîner des bugs et des problèmes de compatibilité, notamment des problèmes de chargement des Stories. Voici comment mettre à jour Snapchat :

1. Ouvrez le Google Play Store ou l’App Store d’Apple.
2. Recherchez Snapchat (Android | iOS).
3. Ouvrez la fiche de l’application.
4. Appuyez sur Mettre à jour si disponible.
5. Lancez la version mise à jour et testez à nouveau les Stories.

Garder l’application à jour vous garantit de bénéficier des dernières corrections et améliorations.

6. Vider le cache de Snapchat

Les fichiers de cache corrompus sont une cause étonnamment fréquente de problèmes avec Snapchat. Bonne nouvelle : vider le cache de Snapchat ne supprime pas vos Memories, Chats ou contenus enregistrés. Voici comment vider le cache de Snapchat sur Android :

1. Ouvrez Snapchat.
2. Appuyez sur votre icône de profil.
3. Appuyez sur l’icône Paramètres.
4. Faites défiler jusqu’à Application et confidentialité.
5. Sélectionnez Mes données et confidentialité.
6. Ouvrez Gérer mes données.
7. Appuyez sur Vider le cache et confirmez.

Après avoir vidé le cache, relancez Snapchat et vérifiez si les Stories fonctionnent normalement. Comme les iPhone n’offrent pas d’option pour vider le cache des applications, faites glisser Snapchat hors du sélecteur d’applications récentes pour le forcer à se fermer, puis ouvrez-le à nouveau.

7. Désactiver votre VPN

Si vous êtes connecté à un VPN, celui-ci peut interférer avec les serveurs de Snapchat ou ralentir la connexion au point d’affecter les Stories. Voici comment procéder :

1. Ouvrez votre application VPN.
2. Déconnectez-vous du serveur actuel.
3. Lancez Snapchat.
4. Testez à nouveau le chargement des Stories.

Si les Stories se remettent à fonctionner, essayez de vous connecter à un autre serveur VPN ou contactez votre fournisseur VPN pour obtenir de l’aide.

8. Vérifier les restrictions de données

Certains appareils limitent l’activité réseau en arrière-plan ou restreignent l’accès aux données pour certaines applications. Ces réglages peuvent affecter la capacité de Snapchat à charger les Stories.

Android :

1. Ouvrez Paramètres.
2. Accédez à Applications.
3. Sélectionnez Snapchat.
4. Ouvrez Données mobiles ou Utilisation des données.
5. Autorisez l’accès aux données mobiles et aux données en arrière-plan.
6. Vérifiez que l’Économiseur de données ne restreint pas Snapchat.

iPhone :

1. Ouvrez Réglages.
2. Touchez Données cellulaires.
3. Recherchez Snapchat dans la liste des applications.
4. Assurez-vous que l’accès aux données cellulaires est activé.
5. Si vous utilisez le Wi-Fi, accédez à Réglages > Wi-Fi.
6. Sélectionnez le réseau auquel vous êtes connecté.
7. Vérifiez si l’option Mode données faibles est activée.

Désactiver les restrictions inutiles peut améliorer les performances de chargement des Stories.

9. Se déconnecter et se reconnecter

Parfois, votre session Snapchat peut devenir corrompue, ce qui empêche certaines fonctionnalités de fonctionner correctement. Le fait de vous déconnecter puis de vous reconnecter réinitialise la connexion à votre compte. Voici la marche à suivre :

1. Ouvrez Snapchat.
2. Touchez votre photo de profil.
3. Ouvrez Réglages.
4. Faites défiler vers le bas et touchez Déconnexion.
5. Confirmez votre choix.
6. Reconnectez-vous à l’aide de vos identifiants.

Avant de vous déconnecter, assurez-vous de connaître votre mot de passe et d’avoir accès à vos méthodes d’authentification à deux facteurs.

10. Réinstaller Snapchat

Si aucune autre solution ne fonctionne, la réinstallation de Snapchat peut résoudre des problèmes plus profonds liés à l’application. Étant donné que cela supprime les données locales de l’application, considérez cette option comme un dernier recours. Avant de désinstaller l’application :

1. Vérifiez que vos Memories ont bien été sauvegardées.
2. Désinstallez Snapchat.
3. Ouvrez l’App Store ou le Play Store.
4. Téléchargez à nouveau Snapchat.
5. Reconnectez-vous à votre compte.
6. Testez les Stories.

Pour de nombreux utilisateurs, une nouvelle installation résout les problèmes de chargement persistants.

Que faire si la Story d’une seule personne ne se charge pas ?

Si toutes les autres Stories se chargent correctement sauf une, le problème ne vient probablement ni de Snapchat ni de votre téléphone. Voici quelques-unes des raisons possibles :

• La Story a expiré.
• La Story a été supprimée.
• Les paramètres de confidentialité de la personne vous empêchent de la consulter.
• Vous et l’autre utilisateur n’êtes plus amis sur Snapchat.

Avant de poursuivre le dépannage, vérifiez si les autres Stories fonctionnent normalement.

Comment signaler le problème à Snapchat

Si vous avez tout essayé et que les Stories ne se chargent toujours pas, il est temps de signaler le problème directement à Snapchat. Voici comment soumettre un rapport de bug :

1. Ouvrez Snapchat.
2. Touchez votre photo de profil.
3. Ouvrez Réglages.
4. Faites défiler jusqu’à Assistance et sécurité.
5. Sélectionnez Bugs et suggestions.
6. Touchez Signaler un bug.
7. Expliquez exactement ce qui se passe lorsque vous essayez de consulter les Stories.

Fournir des informations détaillées peut aider Snapchat à identifier et corriger le problème plus rapidement.

Conclusion

Lorsque les Stories Snapchat ne fonctionnent pas, il s’agit généralement d’un problème que vous pouvez résoudre vous-même. Commencez par vérifier votre connexion Internet, assurez-vous que Snapchat ne connaît pas de panne, mettez à jour l’application et videz son cache. Dans la plupart des cas, l’une de ces étapes permet de recharger les Stories en quelques minutes.

Si vous rencontrez d’autres problèmes avec Snapchat, nous avons également expliqué comment corriger les notifications Snapchat qui ne fonctionnent pas sur Android et iPhone, des solutions pour Snapchat qui ne fonctionne pas correctement sur BlueStacks, et les étapes de dépannage lorsque la caméra arrière ne fonctionne pas dans Snapchat.

FAQ concernant les Stories Snapchat qui ne fonctionnent pas

1. Pourquoi les Stories Snapchat ne se chargent-elles pas ?

Les causes les plus courantes incluent une mauvaise connectivité Internet, des pannes de serveur, des versions obsolètes de l’application, des fichiers de cache corrompus ou des bugs logiciels temporaires.

2. Pourquoi les Chats fonctionnent mais pas les Stories ?

Les Stories nécessitent le chargement continu de contenus image et vidéo. Même si les Chats fonctionnent normalement, des problèmes de réseau ou d’application peuvent empêcher le chargement correct des Stories.

3. Pourquoi voyez-vous un écran noir dans les Stories Snapchat ?

Un écran noir indique généralement un échec de chargement, un bug temporaire de l’application, un problème de connexion ou une Story indisponible.

4. Vider le cache de Snapchat supprimera-t-il mes Souvenirs ?

Non. Vider le cache supprime uniquement les fichiers temporaires et n’affecte pas vos Souvenirs, vos Chats ni vos Snaps enregistrés.

5. Pourquoi ne pouvez-vous pas voir les Stories de vos amis ?

La Story a peut-être expiré, a été supprimée ou est masquée en raison des paramètres de confidentialité. Il est également conseillé de vérifier que les deux comptes sont toujours ajoutés comme amis.

6. Comment savoir si Snapchat est en panne ?

Consultez la page d’état officielle de Snapchat ou Downdetector pour voir si d’autres utilisateurs rencontrent des problèmes similaires.