ADP RUN funktioniert nicht? 9 Wege zur Behebung von Login-, Lade- und Lohnabrechnungsproblemen

Wenn ADP RUN nicht funktioniert, kann das frustrierend sein, vor allem, wenn Sie die Lohn- und Gehaltsabrechnung durchführen, Mitarbeiterdaten einsehen oder eine wichtige Aufgabe vor Ablauf einer Frist erledigen müssen. Das Problem kann mit einer vorübergehenden Dienstunterbrechung, einem Anmeldefehler, einem Browserproblem oder der RUN-Mobil-App selbst zusammenhängen. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels zeigte die Ausfall-Tracking-Website Downdetector einen Anstieg der Nutzerberichte zu ADP, einschließlich Fehlermeldungen, Verbindungsproblemen und Anmeldefehlern.

So beheben Sie ADP RUN, wenn es nicht funktioniert

1. Prüfen Sie, ob ADP RUN ausgefallen ist

Prüfen Sie zunächst, ob bei ADP eine Dienstverschlechterung vorliegt. Wenn die Server Probleme haben, hilft die lokale Fehlerbehebung wahrscheinlich nicht weiter.

1. Besuchen Sie die offizielle Anmelde- und Supportseite für RUN Powered by ADP.
2. Prüfen Sie die ADP-Ausfallberichte auf Downdetector auf aktuelle Nutzerberichte.
3. Achten Sie auf Berichte über Anmeldefehler, Serverfehler oder Probleme bei der Lohn- und Gehaltsabrechnung.

Wenn mehrere Benutzer dasselbe Problem melden, warten Sie, bis der Dienst wiederhergestellt ist, bevor Sie es erneut versuchen. Vermeiden Sie es, Lohnabrechnungsläufe oder Zahlungen wiederholt einzureichen, solange deren Status unklar ist.

2. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige ADP-RUN-Anmeldeseite verwenden

ADP bietet verschiedene Anmeldeseiten für Mitarbeiter, Lohnbuchhalter und Buchhalter. Die Verwendung des falschen Portals kann den Zugriff auf die benötigten Funktionen verhindern.

1. Öffnen Sie die offizielle RUN-Powered-by-ADP-Seite.
2. Wählen Sie die für Ihre Rolle passende Anmeldeoption.
3. Geben Sie Ihre registrierte Benutzer-ID und Ihr Passwort ein.
4. Versuchen Sie erneut, sich anzumelden.

Wenn Sie als Mitarbeiter auf Gehaltsabrechnungen zugreifen möchten, leitet Ihr Arbeitgeber Sie möglicherweise an ein anderes ADP-Portal weiter. Fragen Sie Ihren Lohnbuchhalter, welche Anmeldeseite Sie verwenden sollten. ADP+1

3. Beheben Sie ADP-RUN-Anmeldefehler

Wenn ADP RUN Sie nicht anmelden lässt, überprüfen Sie Ihre Zugangsdaten, bevor Sie Ihr Passwort zurücksetzen.

1. Überprüfen Sie, ob Ihre Benutzer-ID korrekt ist.
2. Stellen Sie sicher, dass bei Ihrem Passwort Groß-/Kleinschreibung und Leerzeichen korrekt sind.
3. Wählen Sie „Passwort vergessen?“, wenn Sie sich nicht an Ihr Passwort erinnern können.
4. Verwenden Sie „Benutzer-ID vergessen?“, wenn Sie sich nicht an Ihren Benutzernamen erinnern können.
5. Wenn Ihr Konto gesperrt ist, warten Sie fünf Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.

ADP empfiehlt, sich an den RUN-Administrator Ihres Unternehmens zu wenden, wenn die Anmeldeprobleme weiterhin bestehen. Wir haben auch einen eigenen Leitfaden für Fälle, in denen der ADP-Fehlercode 100 auftritt.

4. Leeren Sie Browser-Cache und Cookies

Ein beschädigter Browser-Cache oder veraltete Cookies können die RUN-Website beeinträchtigen. Das Leeren kann helfen, wenn die Seite einfriert, nicht geladen wird oder Sie wiederholt zum Anmeldebildschirm zurückleitet. Wir haben als Beispiel Google Chrome verwendet, um die Schritte zu demonstrieren. Die meisten Browser bieten ähnliche Methoden zum Leeren von Cookies, auch wenn sich die Namen der Menüs und Einstellungen ändern können.

In Google Chrome:

1. Öffnen Sie Chrome und wählen Sie das Drei-Punkte-Menü.
2. Gehen Sie zu Einstellungen.
3. Wählen Sie Datenschutz und Sicherheit.
4. Wählen Sie Browserdaten löschen.
5. Wählen Sie „Bilder und Dateien im Cache“ und bei Bedarf auch Cookies.
6. Löschen Sie die ausgewählten Daten und öffnen Sie ADP RUN erneut.

Möglicherweise müssen Sie sich nach dem Löschen der Cookies erneut anmelden. Wenn Sie vermeiden möchten, sich von anderen Websites abzumelden, versuchen Sie zunächst, ADP RUN in einem Inkognito-Fenster zu öffnen.

5. Versuchen Sie einen anderen Browser oder ein anderes Netzwerk

Wenn ADP RUN in Ihrem üblichen Browser nicht funktioniert, kann ein anderer Browser helfen festzustellen, ob das Problem lokal ist.

• Versuchen Sie Microsoft Edge oder Google Chrome.
• Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen vorübergehend, insbesondere Werbeblocker oder Datenschutztools.
• Stellen Sie sicher, dass Cookies aktiviert sind.
• Deaktivieren Sie vorübergehend Ihr VPN oder Ihren Proxy.
• Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten, um Ihre Verbindung zu testen.

Wenn RUN in einem anderen Browser funktioniert, liegt das Problem möglicherweise an den Einstellungen oder Erweiterungen Ihres ursprünglichen Browsers.

6. Beheben Sie die ADP-RUN-App für Mobilgeräte

Wenn die mobile RUN-App abstürzt, einfriert oder einen Verbindungsfehler anzeigt, versuchen Sie diese Schritte.

Auf Android:

1. Öffnen Sie die Einstellungen und wählen Sie Apps.
2. Suchen Sie nach RUN Powered by ADP.
3. Tippen Sie auf Stopp erzwingen.
4. Öffnen Sie Speicher und wählen Sie Cache leeren.
5. Prüfen Sie im Google Play Store nach Updates.
6. Starten Sie Ihr Telefon neu und öffnen Sie die App erneut.

Auf dem iPhone:

1. Schließen Sie die RUN-App vollständig.
2. Öffnen Sie den App Store und prüfen Sie nach Updates.
3. Starten Sie Ihr iPhone neu.
4. Öffnen Sie die App erneut.

Sie können die offizielle App über die RUN-Anmelde- und Supportseite von ADP herunterladen.

Hinweis: Vermeiden Sie es, App-Daten zu löschen oder die App sofort neu zu installieren, wenn Sie nicht auf Ihre Anmeldedaten oder Verifizierungsmethoden zugreifen können.

7. Beheben Sie den „Something went wrong“-Gehaltsabrechnungsfehler

Wenn ADP RUN bei der Gehaltsabrechnung einen Fehler anzeigt, löst wiederholtes Aktualisieren der Seite das Problem möglicherweise nicht. Benutzerberichte von heute Morgen zeigen nicht zugängliche Gehaltsabrechnungsbildschirme, Serverfehler, Anmeldefehler und Meldungen wie „Something went wrong, but we’re on it.“ Wenn Sie eines dieser Probleme haben, versuchen Sie unbedingt Folgendes:

1. Prüfen Sie, ob bei ADP eine Dienstunterbrechung vorliegt.
2. Speichern Sie alle Informationen, die Sie sicher behalten können, bevor Sie die Seite verlassen.
3. Melden Sie sich nur ab und wieder an, wenn dadurch ein aktiver Gehaltsabrechnungsvorgang nicht unterbrochen wird.
4. Prüfen Sie, ob die Gehaltsabrechnung erfolgreich übermittelt wurde, bevor Sie es erneut versuchen.
5. Wenden Sie sich an Ihren Gehaltsabrechnungsadministrator oder den ADP-Support, wenn der Fehler weiterhin besteht.

8. Starten Sie Ihren Computer oder Ihr Telefon neu

Ein vorübergehendes Systemproblem kann Browsersitzungen, Netzwerkverbindungen oder die App-Leistung beeinträchtigen. Starten Sie Ihr Gerät neu, stellen Sie erneut eine Verbindung zum Internet her und öffnen Sie ADP RUN erneut. Wenn die Website auf mehreren Geräten und Netzwerken weiterhin nicht funktioniert, wird ein Problem auf der Dienstseite wahrscheinlicher.

9. Wenden Sie sich an den ADP-Support

Wenn keine der Lösungen funktioniert, wenden Sie sich an ADP oder den Gehaltsabrechnungsadministrator Ihres Unternehmens.

1. RUN-Anmeldung und Support: Offizielle ADP-Supportseite
2. Passwort oder Benutzer-ID vergessen: Nutzen Sie die Wiederherstellungsoptionen auf der RUN-Anmeldeseite.
3. Gesperrtes Konto oder Zugriffsberechtigungen: Wenden Sie sich an den RUN-Administrator Ihres Unternehmens.
4. Fehler bei der Lohnabrechnung: Überprüfen Sie den Transaktionsstatus, bevor Sie einen neuen Versuch unternehmen, und wenden Sie sich dann an den Support.

Erläutern Sie die genaue Fehlermeldung, seit wann das Problem besteht und ob es die Website, die mobile App, die Anmeldung oder die Lohnabrechnung betrifft.

Häufige Fragen (FAQs) zu Problemen mit ADP RUN

1. Warum funktioniert ADP RUN heute nicht?

ADP-Ausfalltracker verzeichneten am 28. Oktober mehrere Nutzerberichte, darunter Anmeldeprobleme, Serverfehler und nicht erreichbare Lohnabrechnungsfunktionen.

2. Warum kann ich mich nicht bei ADP RUN anmelden?

Falsche Anmeldedaten, ein gesperrtes Konto, Browserprobleme oder eine vorübergehende Dienststörung können die Anmeldung verhindern. Überprüfen Sie Ihre Benutzer-ID und Ihr Passwort, nutzen Sie die Wiederherstellungsoptionen und wenden Sie sich an Ihren RUN-Administrator, falls der Zugriff weiterhin blockiert ist.

3. Warum bleibt ADP RUN beim Laden hängen?

Eine langsame Verbindung, ein Problem mit dem Browser-Cache oder eine serverseitige Störung können verhindern, dass die Seite geladen wird. Versuchen Sie einen anderen Browser, löschen Sie die zwischengespeicherten Dateien und prüfen Sie aktuelle Störungsmeldungen.

4. Warum kann ich die Lohnabrechnung in ADP RUN nicht durchführen?

Das Problem kann mit einer vorübergehenden Dienststörung, einem Berechtigungsproblem oder einem Fehler beim Übermitteln zusammenhängen. Prüfen Sie, ob die Lohnabrechnung bereits verarbeitet wurde, bevor Sie eine weitere Übermittlung versuchen.

5. Behebt eine Neuinstallation von ADP RUN das Problem?

Eine Neuinstallation kann bei einer beschädigten App-Installation helfen, behebt aber keine serverseitige Störung. Prüfen Sie die Servicemeldungen und versuchen Sie zunächst, die App zu aktualisieren oder den App-Cache zu leeren.