Xbox-CTO erklärt, was den großen Ausfall des letzten Monats verursacht hat

Xbox-Spieler hatten es während des massiven Ausfalls letzten Monat nicht nur mit Anmeldeproblemen zu tun. Spiele ließen sich nicht mehr starten, Downloads brachen ab, und Berichten zufolge versagten sogar einige Discs. Während Xbox-CTO Scott Van Vliet den Ausfall bereits als „inakzeptabel“ bezeichnet hatte, hat er nun ein offizielles Update über einen Beitrag auf X veröffentlicht. In dem Beitrag erklärt er, was tatsächlich schiefgelaufen ist. Es stellte sich heraus, dass ein zugrundeliegender Lizenzierungsdienst ausfiel und ein Fehler im Client die Situation noch verschlimmerte.

Ein Lizenzierungsausfall löste das ganze Chaos aus

Laut Van Vliet war der betroffene Dienst für die Xbox-Heimkonsolen-Freigabe, über den Game Pass erworbene Inhalte und einige PC-Szenarien zuständig. Als dieser Dienst nicht mehr verfügbar war, reagierten einige Xbox-Systeme nicht mehr ordnungsgemäß. Die Situation verschlimmerte sich dann durch einen Fehler im Xbox-Client.

Dieser Fehler führte dazu, dass Lizenzüberprüfungen fehlschlugen und das auslöste, was Xbox als kaskadierende Ausfälle bezeichnete. Für die Spieler bedeutete das, dass Spiele unter Umständen nicht starteten. Einige Nutzer hatten zudem Probleme damit, dass ihre Bibliotheken nicht ordnungsgemäß aufgelistet wurden.

Die Störung war besonders frustrierend, weil Xbox bereits Probleme mit physischen Discs bei Netzwerkausfällen eingeräumt hatte.

Xbox ändert den Umgang mit dem Dienst

Xbox stopft nicht einfach das ursprüngliche Problem und macht weiter. Das Team übernimmt die Verantwortung für den zugrundeliegenden Lizenzierungsdienst. Die Ingenieure überprüfen Berichten zufolge auch die Infrastruktur und arbeiten an Zuverlässigkeitsverbesserungen im gesamten Stack.

Der Client-Fehler wurde bereits in einem Update behoben, dessen Einführung am 10. August begann. Xbox gibt an, dass dieses Update am 17. August obligatorisch wird. Das sollte verhindern, dass dieser spezifische Fehler eine weitere Fehlerkette auslöst. Allerdings führt Xbox auch eine umfassendere Überprüfung der Technik und des Betriebs durch.

Hier die vollständige Stellungnahme:

Ich möchte ein Update zu dem Vorfall geben, der letzte Woche einige Spieler betraf, die versuchten, Spiele zu starten und auf andere Funktionen der Spielebibliothek zuzugreifen.

Was war die Grundursache? Wie ich bereits schrieb, erlitt ein zugrundeliegender Dienst, der für die XBOX-Heimkonsolen-Freigabe und über den Game Pass erworbene Inhalte sowie für einige PC-Szenarien erforderlich ist, einen Ausfall, bei dem ein Systemupdate einige Dienste in einen nicht reagierenden Zustand versetzte. Dies wurde durch einen Fehler im XBOX-Client-Software-Stack noch verschlimmert, der dazu führte, dass auch andere Lizenzprüfungen fehlschlugen, als dieser erste Dienst ausfiel. Diese beiden Probleme erzeugten einige kaskadierende Fehlerszenarien, die die Fähigkeit einiger Spieler, Spiele zu starten, beeinträchtigten und zu kaskadierenden Problemen bei der Bibliotheksauflistung führten.

Was haben wir dagegen unternommen? Wir übertragen die Zuständigkeit für den zugrundeliegenden Lizenzierungsdienst an das XBOX-Team, während unsere Ingenieure die Dienste und die Infrastruktur für künftige Updates aktiv härten. Der Client-Fehler wurde in einer kommenden Version behoben, deren Einführung heute, am 10. August, beginnt und die am 17. August obligatorisch wird.

Was kommt als Nächstes? Unsere Technik- und Betriebsteams werfen einen umfassenden Blick auf unseren gesamten Stack, um die Zuverlässigkeit unserer Produkte und Dienste zu verbessern. In den kommenden Wochen und Monaten werden wir weitere Updates veröffentlichen, wenn wir tolle neue Funktionen für die Spieler einführen, kombiniert mit Systemaktualisierungen für mehr Bedienkomfort. Danke, dass ihr spielt!