Microsoft Teams Live Chat fermera le 5 octobre

La mise hors service de Teams Live Chat est désormais officielle, Microsoft confirmant que la fonctionnalité de communication client cessera de fonctionner le 5 octobre 2026.

Microsoft supprime le Chat en direct environ 18 mois après l’avoir introduit. L’entreprise indique vouloir concentrer ses ressources sur des outils plus récents de communication et d’engagement client.

Microsoft a déjà empêché les organisations de créer de nouvelles configurations de Chat en direct depuis le 6 août. Les entreprises utilisant actuellement le service doivent retirer leurs widgets de site web existants avant la date limite d’octobre.

Tout widget de Chat en direct restant installé après le 5 octobre deviendra automatiquement masqué.

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Teams Live Chat mettait en relation les visiteurs d’un site web avec les équipes de support

Le Chat en direct était inclus avec les plans Microsoft 365 Business Basic, Business Standard et Business Premium qui incluaient Teams.

Les entreprises pouvaient ajouter un widget de Chat en direct directement sur leurs sites web. Les clients pouvaient alors utiliser le widget pour contacter les employés ou les équipes de support sans quitter le site, tandis que les agents géraient ces conversations via Teams.

Cette durée de vie relativement courte signifie que Microsoft mettra fin à la fonctionnalité moins de deux ans après l’avoir rendue disponible.

Les données existantes de Teams Live Chat resteront disponibles

Une fois que Microsoft aura mis hors service le Chat en direct le 5 octobre, les messages des clients n’arriveront plus dans Teams.

Les organisations perdront également la prise en charge des nouvelles conversations, des escalades et des autres interactions client gérées par le service.

Cependant, Microsoft ne supprimera pas les canaux Teams créés précédemment pour le Chat en direct. Les entreprises conserveront également l’accès aux informations client déjà stockées via ces conversations.

La mise hors service affecte donc les activités futures plutôt que les données historiques du Chat en direct.

Microsoft recommande Dynamics 365 et Copilot Studio

Microsoft oriente les organisations qui ont encore besoin d’un support client basé sur un site web vers Dynamics 365 Contact Center avec Chat en direct.

L’entreprise recommande également Copilot Studio, qui offre des fonctionnalités basées sur l’IA pour les scénarios d’engagement client et de centre de contacts.

Microsoft continue d’étendre d’autres parties de Teams dans le même temps. Facilitator AI pourra bientôt rejoindre les réunions de canal Teams, tandis que Teams affichera également les récompenses et certifications sous forme de badges sur les cartes de profil des utilisateurs.

Via The Register