Microsoft Teams Live Chat wird am 5. Oktober eingestellt

Die Einstellung von Teams Live Chat ist nun offiziell: Microsoft hat bestätigt, dass die Kundenkommunikationsfunktion am 5. Oktober 2026 nicht mehr funktionieren wird.

Microsoft stellt den Livechat etwa 18 Monate nach seiner Einführung ein. Das Unternehmen gibt an, seine Ressourcen auf neuere Tools für Kundenkommunikation und -bindung konzentrieren zu wollen.

Microsoft hat Organisationen bereits am 6. August daran gehindert, neue Livechat-Setups zu erstellen. Unternehmen, die den Dienst derzeit nutzen, sollten ihre vorhandenen Website-Widgets vor dem Stichtag im Oktober entfernen.

Alle Livechat-Widgets, die nach dem 5. Oktober noch installiert sind, werden automatisch ausgeblendet.

Teams Live Chat verband Website-Besucher mit Support-Teams

Livechat war in den Plänen Microsoft 365 Business Basic, Business Standard und Business Premium enthalten, die Teams umfassten.

Unternehmen konnten ein Chat-Widget direkt zu ihren Websites hinzufügen. Kunden konnten das Widget dann nutzen, um Mitarbeiter oder Support-Teams zu kontaktieren, ohne die Website zu verlassen, während die Agenten diese Unterhaltungen über Teams verwalteten.

Die relativ kurze Lebensdauer bedeutet, dass Microsoft die Funktion weniger als zwei Jahre nach ihrer Bereitstellung einstellt.

Vorhandene Daten von Teams Live Chat bleiben verfügbar

Sobald Microsoft den Livechat am 5. Oktober einstellt, erreichen Kundenachrichten Teams nicht mehr.

Organisationen verlieren auch die Unterstützung für neue Konversationen, Eskalationen und andere Kundeninteraktionen, die über den Dienst abgewickelt werden.

Microsoft wird jedoch die zuvor für den Livechat erstellten Teams-Kanäle nicht entfernen. Unternehmen behalten außerdem Zugriff auf Kundendaten, die bereits über diese Unterhaltungen gespeichert wurden.

Die Einstellung wirkt sich daher eher auf künftige Aktivitäten als auf historische Livechat-Daten aus.

Microsoft empfiehlt Dynamics 365 und Copilot Studio

Microsoft verweist Organisationen, die weiterhin webbasierten Kundensupport benötigen, auf das Dynamics 365 Contact Center mit Livechat.

Das Unternehmen empfiehlt außerdem Copilot Studio, das KI-gestützte Funktionen für Kundenbindungs- und Contact-Center-Szenarien bietet.

Microsoft baut gleichzeitig andere Bereiche von Teams weiter aus. Facilitator AI wird bald an Teams-Kanalbesprechungen teilnehmen können, während Teams zudem Auszeichnungen und Zertifizierungen als Badges auf den Profilkarten der Nutzer anzeigen wird.

Via The Register